为什么我的 Chromebook-11 3120 或 Chromebook-13 7310 无法开机？

请按照下面的指南进行故障排除并解决您的戴尔 Chromebook-11 3120 或 Chromebook-13 7310 无法充电或开机的问题。

Chromebook 3120 充电/电源问题。

戴尔 Chromebook-11 3120 或 Chromebook-13 7310 系统可能无法为系统电池充电或开机。

此问题是由下列因素引起的：

• 某些 USB 设备连接 +5 伏接口，同时另一个 USB 也在接入，从而触发了过压保护 (OVP)，以防止系统损坏。
• 可能引发这个问题的 USB 设备有：
  • USB 移动电源
  • iPhone 手机
  • 其他手机
  • 蓝牙扬声器
  • 平板电脑
  • 具有需要充电的电池的任何其他设备
• 当具有需要充电的电池的任何设备插入系统右侧的 USB 2.0 端口时，都有可能引发此问题。（例如：手机、蓝牙扬声器或平板电脑）。

请使用以下解决方法来解决此问题并避免此问题的发生。

解决方法

到目前为止，此问题仅出现在 Chromebook-11 3120 的右侧 USB 端口 (USB 2.0) 和 Chromebook 7310 的左侧 USB 端口 (USB 2.0)（图 1 和图 2）。

图 1：Chromebook 3120 右侧 USB 端口 (USB 2.0) 视图

图 2：Chromebook 7310 左侧 USB 端口 (USB 2.0) 视图

此问题的推荐解决方案是使用 USB 3.0 端口为 USB 设备充电（图 3 和图 4）。

图 3：Chromebook 3120 左侧 USB 3.0 端口视图

图 4：Chromebook 7310 右侧 USB 3.0 端口视图

左侧 USB 端口为 BC 1.2（电池充电），它专为 USB 供电的便携设备设计，这种设备需要通过智能方式来确定用于正常运行和充电的适当电量。

什么是“Battery Charging 1.2 Compliance”（电池充电 1.2 合规性）？

无论是在家中、在汽车里或插入计算机，USB 供电的便携设备需要一种智能方式来确定用于正常运行和充电的适当电量。

由于便携设备类型众多，USB 端口各不相同且可充电电池较为复杂，人们开发了“USB Battery Charging Specification Revision 1.2”（USB 电池充电规格修订版 1.2）。

它是规定从 USB 端口为电池充电的恰当方式的关键标准。有关此主题的更多信息，请查看：USB Battery Charging 1.2 Compliance Plan（USB 电池充电 1.2 合规性计划）。

Chromebook 3120 BC 1.2 的信息可以在 http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-11-3120_Reference%20Guide_en-us.pdf 或 http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-13-7310_Setup%20Guide_en-us.pdf 的表 6 中找到。

触发过电保护后重置。

如果系统已遇到此问题并且过电保护已被触发，则下面的步骤应能解决此问题：

1. 按住电源按钮 10 秒钟以耗尽系统剩余的弱电。
2. 关闭系统电源后，断开交流适配器连接以防止损坏系统。
3. 将系统翻面并放置在受保护的表面，以防止盖板产生划痕，并将固定底盖的 7 颗螺钉卸下。这时您会看到系统的电池。
   
   
   图 5：Chromebook 3120 底部视图
4. 从主板上拔下电池电源接头（接口插头朝着电池方向水平移出）。等待 15 秒钟，然后将电池电源接头重新连接到主板接口。这会将系统恢复到正常运行模式。
   
   
   图 6：Chromebook-11 3120 电池接头
   
   
   图 7：Chromebook-13 7310 电池接头
    
5. 重新安装底盖和螺钉。
6. 将系统翻面，然后将交流适配器重新连接至系统。

为防止此问题再次出现，请仅将这些类型的 USB 设备插入系统侧面的 USB 3.0 端口。

如果电池耗尽，戴尔 Chromebook 也可能会无法开机。请按照以下戴尔知识库文章中的说明解决此问题：戴尔 Chromebook 在电池耗尽的情况下使用交流适配器不能启动。