Почему мой Chromebook-11 3120 или Chromebook-13 7310 не включается

Следуйте приведенным ниже инструкциям по поиску и устранению неисправностей и решению проблем, связанных с невозможностью зарядки или включения Dell Chromebook-11 3120 или Chromebook-13 7310.

Проблемы с зарядкой/питанием Chromebook 3120.

На системах Dell Chromebook-11 3120 или Chromebook-13 7310 может не заряжаться аккумулятор или не включаться питание.

Эта проблема вызвана следующими факторами:

• В некоторых USB-устройствах контакт +5 В соединен с одним из других контактов USB, что приводит к срабатыванию защиты от перенапряжения для защиты системы от повреждений.
• USB-устройства, которые могут вызвать подобную проблему:
  • Аккумуляторы с USB-разъемом
  • iPhone
  • Другие сотовые телефоны
  • Динамики Bluetooth
  • Планшеты
  • Любое другое устройство с аккумулятором, которое необходимо заряжать
• Любое устройство с аккумулятором, который необходимо зарядить, может вызывать эту проблему при подключении к порту USB 2.0 на правой стороне системы (например, мобильный телефон, динамик Bluetooth или планшет).

Чтобы устранить эту проблему и предотвратить ее возникновение, выполните следующие действия.

Временное решение

На данный момент проблема наблюдается только при подключении к правому USB-порту (USB 2.0) на Chromebook-11 3120 и левому USB-порту (USB 2.0) на Chromebook 7310 (рис. 1 и рис. 2).

Рис. 1. Chromebook 3120 с портом USB (USB 2.0), вид справа

Рис. 2. Chromebook 7310 с портом USB (USB 2.0), вид слева

Для решения этой проблемы рекомендуется заряжать USB-устройство через порт USB 3.0 (рис. 3 и рис. 4).

Рис. 3. Chromebook 3120, с портом USB 3.0, вид слева

Рис. 4. Chromebook 7310 с портом USB 3.0, вид справа

Поскольку левый USB-порт соответствует стандарту BC1.2 (зарядка аккумулятора), он предназначен для портативного оборудования с питанием через USB, для которого требуется интеллектуальный метод определения необходимого количества энергии для нормальной работы и зарядки.

Зарядка аккумулятора в соответствии со стандартом Battery Charging 1.2 — что это?

Дома, в автомобиле или при подключении к компьютеру портативное оборудование с питанием от USB требует интеллектуального метода определения необходимого количества энергии для нормальной работы и зарядки.

В связи с огромным разнообразием портативных устройств, различиями в портах USB и сложным характером аккумуляторов была разработана спецификация USB Battery Charging, версия 1.2.

Это критически важный стандарт для установки правильного способа зарядки аккумулятора через порт USB. Дополнительную информацию по этому вопросу можно найти на веб-странице USB Battery Charging 1.2 Compliance Plan.

Информацию о Chromebook 3120 BC 1.2 можно найти в Таблице 6 по следующим ссылкам: http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-11-3120_Reference%20Guide_en-us.pdf или http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-13-7310_Setup%20Guide_en-us.pdf.

Сброс после срабатывания защиты от перенапряжения.

Если система уже обнаружила эту проблему и сработала защита от перенапряжения, выполните следующие действия для устранения проблемы:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы снять остаточное напряжение с системы.
2. Отключите питание и отсоедините адаптер переменного тока во избежание повреждения системы.
3. Разместите систему в перевернутом виде на безопасной поверхности, чтобы не поцарапать крышку, и снимите 7 винтов, удерживающих нижнюю крышку. Это обеспечит доступ к аккумулятору.
   
   
   Рис. 5. Chromebook 3120, вид снизу
4. Отсоедините разъем питания от системной платы (штекер разъема выдвигается горизонтально по направлению к аккумулятору). Подождите 15 секунд, затем снова подключите разъем питания аккумулятора к разъему на системной плате. Система должна вернуться в нормальный режим работы.
   
   
   Рис. 6. Подключение аккумулятора Chromebook-11 3120
   
   
   Рис. 7. Подключение аккумулятора Chromebook-13 7310
    
5. Установите нижнюю панель и винты на место.
6. Переверните систему и подсоедините адаптер переменного тока.

Чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы, подключайте USB-устройства подобного типа только к порту USB 3.0 на боковой панели системы.

Может также возникнуть проблема с тем, что Dell Chromebook не включается, если аккумулятор разряжен. Чтобы решить ее, следуйте инструкциям в следующей статье базы знаний Dell: Устройство Dell Chromebook с разряженным аккумулятором не загружается при подключении адаптера переменного тока.