Waarom gaat mijn Chromebook-11 3120 of Chromebook-13 7310 niet aan?

Volg de richtlijnen hieronder voor het oplossen van een probleem met uw Dell Chromebook-11 3120 of Chromebook-13 7310 die niet wil opladen of aangaan.

Chromebook 3120 oplaad/voedingsproblemen.

De Dell Chromebook-11 3120 of Chromebook-13 7310 systemen laden de systeembatterij mogelijk niet op of gaan niet aan.

Dit probleem wordt veroorzaakt door de onderstaande lijst met factoren:

• Bepaalde USB-apparaten maken een koppeling tussen de +5 volt-verbinding en een van de andere USB-contacten om een overspanningsbeveiliging (OVP - Over Voltage Protection) te activeren om het systeem te beschermen tegen schade.
• Bij deze USB-apparaten kan dit gebeuren:
  • USB Power Packs
  • iPhones
  • Andere mobiele telefoons
  • Bluetooth-luidsprekers
  • Tablets
  • Elk ander apparaat met een batterij die moet worden opgeladen
• Het is mogelijk dat elk apparaat met een batterij, die moet worden opgeladen, dit probleem kan veroorzaken wanneer het op de USB 2.0-poort aan de rechterkant van het systeem is aangesloten. (Bijvoorbeeld: mobiele telefoon, Bluetooth-luidspreker of Tablet).

Gebruik de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen en te voorkomen.

Tijdelijke oplossing

Tot dusverre is het probleem alleen waargenomen aan de rechter USB-poort (USB 2.0) op de Chromebook-11 3120 en de linker USB-poort (USB 2.0) op de Chromebook 7310 (Afbeelding 1 en Afbeelding 2).

Afbeelding 1: Rechteraanzicht van Chromebook 3120 met USB-poort (USB 2.0)

Afbeelding 2: Chromebook 7310 linkeraanzicht met USB-poort (USB 2.0)

Het opladen van een USB-apparaat via de USB 3.0-poort is de aanbevolen oplossing voor dit probleem (Afbeelding 3 en Afbeelding 4).

Afbeelding 3: Chromebook 3120 linkeraanzicht met USB 3.0-poort

Afbeelding 4: Chromebook 7310 rechteraanzicht met USB 3.0-poort

Omdat de linker USB-poort BC1.2 (Battery Charge) is, is deze ontworpen voor USB-oplaadbare draagbare apparatuur die een slimme methode nodig heeft om de gewenste stroom te kunnen bepalen voor zowel normale werking als het opladen.

Battery Charging 1.2 Compliance, wat is dit?

Thuis, in de auto of op een computer aangesloten, hebben USB-oplaadbare draagbare apparaten een slimme methode nodig voor het bepalen van de benodigde stroom voor zowel normale werking als het opladen.

Vanwege de enorme verscheidenheid van draagbare apparaten, verschillen in USB-poorten en de gecompliceerde aard van oplaadbare batterijen, is de USB Battery Charging Specification Revision 1.2 ontwikkeld.

Het is een kritische standaard voor het bepalen van de juiste manier om een batterij via een USB-poort op te laden. Hier kunt u aanvullende informatie over dit onderwerp vinden: USB Battery Charging 1.2 Compliance Plan .

Chromebook 3120 BC 1.2 informatie vindt u in tabel 6 van de volgende koppelingen: http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-11-3120_Reference%20Guide_en-us.pdf or http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-13-7310_Setup%20Guide_en-us.pdf

Opnieuw instellen nadat de overspanningsbeveiliging is geactiveerd.

Als het systeem al eens tegen dit probleem is aangelopen en de overspanningsbeveiliging is geactiveerd, kunt u via de onderstaande stappen het probleem oplossen:

1. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt om de restspanning uit het systeem af te voeren.
2. Zorg dat het systeem is uitgeschakeld en koppel de voedingsadapter los om schade aan het systeem te voorkomen.
3. Draai het systeem om op een beschermd oppervlak om krassen op de kap te voorkomen en verwijder de 7 schroeven die de onderplaat op zijn plek houden. Hiermee krijgt u toegang tot de systeembatterij.
   
   
   Afbeelding 5: Chromebook 3120 onderaanzicht
4. Koppel de batterijverbinding los van het moederbord (de stekker beweegt horizontaal in de richting van de batterij). Wacht 15 seconden en sluit de batterijverbinding weer aan op de connector van de systeemkaart. Hiermee wordt het systeem teruggezet naar de normale bedrijfsmodus.
   
   
   Afbeelding 6: Chromebook-11 3120 batterijverbinding
   
   
   Afbeelding 7: Chromebook-13 7310 batterijverbinding
    
5. Breng de onderplaat en schroeven weer aan.
6. Draai het systeem om en sluit de voedingsadapter weer aan op het systeem.

Om te voorkomen dat het probleem zich opnieuw voordoet, sluit u dit type USB-apparaten alleen aan op de USB 3.0-poort aan de zijkant van het systeem.

Het is ook mogelijk dat u een probleem ondervindt met de Dell Chromebook die niet aangaat als de batterij leegraakt. Volg de instructies in het volgende Dell Knowledge Base-artikel om dit probleem op te lossen: Dell Chromebook start niet op met voedingsadapter en lege batterij.