Pourquoi mon Chromebook-11 3120 ou Chromebook-13 7310 ne se met pas sous tension ?

Suivez les instructions ci-dessous pour dépanner et résoudre le problème de charge ou de mise sous tension de votre Dell Chromebook-11 3120 ou Chromebook-13 7310.

Problème de charge ou de mise sous tension Chromebook 3120.

Il arrive que la batterie des systèmes Dell Chromebook-11 3120 ou Chromebook-13 7310 ne parvienne pas à se recharger ou que le système ne se mette pas sous tension.

Ce problème est lié aux facteurs ci-dessous :

• Certains appareils USB font entrer la connexion +5 volts et l’une des autres connexions USB en contact, ce qui déclenche la protection contre la surtension (OVP) afin de garantir que le système ne subira pas de dommages.
• Les appareils USB susceptibles de provoquer cette situation sont les suivants :
  • Packs d’alimentation USB :
  • iPhones
  • Autres téléphones mobiles
  • Haut-parleurs Bluetooth
  • Tablettes
  • Tout autre appareil disposant d’une batterie nécessitant d’être chargée
• Il est possible que n’importe quel appareil branché sur le port USB 2.0 sur le côté droit du système et équipé d’une batterie nécessitant d’être chargée puisse provoquer ce problème. (Par exemple : téléphone mobile, haut-parleur Bluetooth ou tablette).

Suivez les étapes de la solution de contournement ci-dessous pour résoudre ce problème et l’empêcher de se reproduire.

Solution

Jusqu’à présent, le problème n’a été constaté qu’avec le port USB (USB 2.0) situé sur le côté droit des Chromebook-11 3120 et le port USB (USB 2.0) situé sur le côté gauche des Chromebook 7310 (Figure 1 et 2).

Figure 1 : Vue du côté droit du Chromebook 3120 avec le port USB (USB 2.0)

Figure 2 : Vue du côté gauche du Chromebook 7310 avec port USB (USB 2.0)

Pour résoudre ce problème, il est recommandé de procéder au chargement des appareils USB à l’aide du port USB 3.0 (Figure 3 et Figure 4).

Figure 3 : Vue du côté gauche du Chromebook 3120 avec port USB 3.0

Figure 4 : Vue du côté droit du Chromebook 7310 avec port USB 3.0

Étant donné que le port USB gauche est un port BC 1.2 (Battery Charge), il est conçu pour prendre en charge des appareils portables alimentés par USB, qui nécessitent une méthode intelligente pour déterminer la quantité d’énergie appropriée pour le chargement et le fonctionnement normal.

Qu’est-ce que la conformité BC 1.2 ?

À domicile, dans votre voiture ou sur votre ordinateur, les appareils portables alimentés par USB nécessitent une méthode intelligente pour déterminer la quantité d’énergie appropriée pour le chargement et le fonctionnement normal.

En raison de la grande diversité des appareils portables, des différences existant entre les ports USB et de la nature des batteries rechargeables, la spécification USB BC 1.2 a été développée.

C’est une norme essentielle pour établir la méthode appropriée pour charger une batterie à partir d’un port USB. Vous trouverez des informations supplémentaires sur ce sujet dans le document suivant : Plan de conformité USB BC 1.2 (en anglais).

Vous trouverez des informations sur la spécification BC 1.2 des Chromebook 3120 dans le tableau 6 en suivant ces liens : http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-11-3120_Reference%20Guide_en-us.pdf ou http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-13-7310_Setup%20Guide_en-us.pdf

Réinitialisation après le déclenchement de la protection contre la surtension.

Si le système a déjà rencontré ce problème et que la protection contre la surtension a été déclenchée, les étapes ci-dessous doivent vous permettre de résoudre le problème :

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour décharger l’électricité résiduelle du système.
2. Une fois le système hors tension, débranchez l’adaptateur CA pour éviter d’endommager le système.
3. Retournez le système sur une surface protégée pour éviter de rayer le capot et remettez en place les 7 vis qui fixent l’habillage du dessous. Cela vous permet d’accéder à la batterie du système.
   
   
   Figure 5 : Vue du dessous du Chromebook 3120
4. Débranchez la connexion de l’alimentation de la batterie de la carte mère (la fiche du connecteur se déplace horizontalement vers la batterie). Patientez 15 secondes, puis rebranchez la connexion de l’alimentation de la batterie au connecteur de la carte mère. Cela devrait permettre au système de retrouver son fonctionnement normal.
   
   
   Figure 6 : Connexion de la batterie du Chromebook-11 3120
   
   
   Figure 7 : Connexion de la batterie du Chromebook-13 7310
    
5. Réinstallez l’habillage du dessous et les vis.
6. Retournez le système, puis rebranchez l’adaptateur CA au système.

Pour éviter que le problème ne se reproduise, branchez uniquement ce type d’appareils USB sur le port USB 3.0 situé sur le côté du système.

Vous pouvez également rencontrer un problème de mise sous tension du Dell Chromebook lorsque la batterie est épuisée. Suivez les instructions de l’article suivant de la base de connaissances Dell pour résoudre ce problème : Dell Chromebook ne démarre pas lorsqu’il est branché sur un adaptateur CA et que la batterie est déchargée.