Siga as diretrizes abaixo para diagnosticar e solucionar problemas com o Dell Chromebook-11 3120 ou o Chromebook-13 7310 que não carrega ou não liga.
Os sistemas Dell Chromebook-11 3120 ou Chromebook-13 7310 podem não carregar a bateria do sistema ou não ligar.
Esse problema é causado pela lista de fatores abaixo:
Use as etapas de solução temporária abaixo para resolver esse problema e evitar que ele ocorra.
Até o momento, o problema só é observado na porta USB (USB 2.0) do lado direito do Chromebook-11 3120 e na porta USB (USB 2.0) do lado esquerdo do Chromebook 7310 (Figura 1 e Figura 2).
Figura 1: vista direita do Chromebook 3120 com porta USB (USB 2.0)
Figura 2: vista esquerda do Chromebook 7310 com porta USB (USB 2.0)
A solução recomendada para esse problema é carregar o dispositivo USB usando a porta USB 3.0 (Figura 3 e Figura 4).
Figura 3: vista esquerda do Chromebook 3120 com porta USB 3.0
Figura 4: vista direita do Chromebook 7310 com porta USB 3.0
Como a porta USB esquerda é a BC 1.2 (Battery Charge, Carregamento de Bateria), ela foi projetada para equipamentos portáteis alimentados por USB que precisam de um método inteligente para determinar a quantidade apropriada de energia a ser extraída para carregamento e operação normal.
Em casa, no carro ou conectado a um computador, o equipamento portátil alimentado por USB precisa de um método inteligente para determinar a quantidade apropriada de energia a ser extraída para carregamento e operação normal.
Devido à grande variedade de dispositivos portáteis, às diferenças nas portas USB e à natureza complexa das baterias recarregáveis, foi desenvolvida a especificação USB Battery Charging versão 1.2.
É um padrão crítico para estabelecer a maneira apropriada de carregar uma bateria em uma porta USB. Mais informações sobre esse assunto estão disponíveis em: Plano de conformidade com a USB Battery Charging 1.2 .
Informações da BC 1.2 do Chromebook 3120 podem ser encontradas na Tabela 6 destes links: http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-11-3120_Reference%20Guide_en-us.pdf ou http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-13-7310_Setup%20Guide_en-us.pdf
Se o sistema já tiver encontrado esse problema, e a proteção contra sobretensão tiver sido ativada, as etapas a seguir devem resolver o problema:
Para evitar que o problema ocorra novamente, conecte esses tipos de dispositivos USB somente à porta USB 3.0 na lateral do sistema.
Talvez você enfrente um problema com o Dell Chromebook que poderá não ligar se a bateria estiver esgotada. Siga as instruções descritas neste artigo da base de conhecimento da Dell para resolver esse problema: O Dell Chromebook não inicializa no adaptador CA com a bateria esgotada.