Por que o Chromebook-11 3120 ou Chromebook-13 7310 não liga?

Siga as diretrizes abaixo para diagnosticar e solucionar problemas com o Dell Chromebook-11 3120 ou o Chromebook-13 7310 que não carrega ou não liga.

Problemas de carregamento/energia do Chromebook 3120.

Os sistemas Dell Chromebook-11 3120 ou Chromebook-13 7310 podem não carregar a bateria do sistema ou não ligar.

Esse problema é causado pela lista de fatores abaixo:

• Alguns dispositivos USB vinculam a conexão de +5 V e um dos outros contatos USB, acionando a OVP (Over Voltage Protection, Proteção contra Sobretensão) para proteger o sistema contra danos.
• Estes são os dispositivos USB que podem fazer isso:
  • Pacotes de energia USB
  • iPhones
  • Outros telefones celulares
  • Alto-falantes Bluetooth
  • Tablets
  • Qualquer outro dispositivo que tenha uma bateria que precise ser carregada
• É possível que qualquer dispositivo com uma bateria que precise ser carregada cause esse problema quando conectado à porta USB 2.0 no lado direito do sistema. (Por exemplo: telefone celular, alto-falante Bluetooth ou um tablet).

Use as etapas de solução temporária abaixo para resolver esse problema e evitar que ele ocorra.

Solução alternativa

Até o momento, o problema só é observado na porta USB (USB 2.0) do lado direito do Chromebook-11 3120 e na porta USB (USB 2.0) do lado esquerdo do Chromebook 7310 (Figura 1 e Figura 2).

Figura 1: vista direita do Chromebook 3120 com porta USB (USB 2.0)

Figura 2: vista esquerda do Chromebook 7310 com porta USB (USB 2.0)

A solução recomendada para esse problema é carregar o dispositivo USB usando a porta USB 3.0 (Figura 3 e Figura 4).

Figura 3: vista esquerda do Chromebook 3120 com porta USB 3.0

Figura 4: vista direita do Chromebook 7310 com porta USB 3.0

Como a porta USB esquerda é a BC 1.2 (Battery Charge, Carregamento de Bateria), ela foi projetada para equipamentos portáteis alimentados por USB que precisam de um método inteligente para determinar a quantidade apropriada de energia a ser extraída para carregamento e operação normal.

O que é conformidade com a Battery Charge 1.2?

Em casa, no carro ou conectado a um computador, o equipamento portátil alimentado por USB precisa de um método inteligente para determinar a quantidade apropriada de energia a ser extraída para carregamento e operação normal.

Devido à grande variedade de dispositivos portáteis, às diferenças nas portas USB e à natureza complexa das baterias recarregáveis, foi desenvolvida a especificação USB Battery Charging versão 1.2.

É um padrão crítico para estabelecer a maneira apropriada de carregar uma bateria em uma porta USB. Mais informações sobre esse assunto estão disponíveis em: Plano de conformidade com a USB Battery Charging 1.2 .

Informações da BC 1.2 do Chromebook 3120 podem ser encontradas na Tabela 6 destes links: http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-11-3120_Reference%20Guide_en-us.pdf ou http://downloads.dell.com/Manuals/all-products/esuprt_laptop/esuprt_chromebook/chromebook-13-7310_Setup%20Guide_en-us.pdf

Reinicie após a ativação da proteção contra sobretensão.

Se o sistema já tiver encontrado esse problema, e a proteção contra sobretensão tiver sido ativada, as etapas a seguir devem resolver o problema:

1. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos para dissipar toda a energia restante do sistema.
2. Com o sistema desligado, desconecte o adaptador CA para evitar danos.
3. Coloque o sistema virado para baixo em uma superfície protegida para evitar arranhões na tampa e remova os 7 parafusos que prendem a tampa inferior. Com isso, você terá acesso à bateria do sistema.
   
   
   Figura 5: vista inferior do Chromebook 3120
4. Remova a conexão de energia da bateria da placa mãe (o conector se move horizontalmente pela bateria). Aguarde 15 segundos e, em seguida, reconecte a energia da bateria ao conector da placa-mãe. Isso restaurará o sistema para o modo de operação normal.
   
   
   Figura 6: conexão da bateria do Chromebook-11 3120
   
   
   Figura 7: conexão da bateria do Chromebook-13 7310
    
5. Recoloque a tampa inferior e os parafusos.
6. Vire o sistema e reconecte o adaptador de energia CA.

Para evitar que o problema ocorra novamente, conecte esses tipos de dispositivos USB somente à porta USB 3.0 na lateral do sistema.

Talvez você enfrente um problema com o Dell Chromebook que poderá não ligar se a bateria estiver esgotada. Siga as instruções descritas neste artigo da base de conhecimento da Dell para resolver esse problema: O Dell Chromebook não inicializa no adaptador CA com a bateria esgotada.