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Durante la disinstallazione di Trend Micro Client/Server Security Agent viene richiesta la password

Summary: Questi articoli sono relativi ai metodi alternativi che è possibile provare durante la disinstallazione di prompt per la password di Trend Micro Client/Server Security Agent.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Gli utenti hanno segnalato che quando tentano di disinstallare la versione Trail di Trend Micro Client/Server Security Agent da un sistema Dell viene richiesta una password nel corso della procedura. Se è impostata una password, il software non può essere attivato o disinstallato in alcun modo. Di seguito sono riportate due diverse correzioni provenienti direttamente da Trend Micro e relative alla procedura di rimozione per la versione Trail.

Cause

NOTA: Nota: se è necessaria ulteriore assistenza per questa procedura, il telefono del supporto di Trend Micro è 888-608-1009.

Resolution

Metodo 1:

Per disinstallare Client/Server Security Agent, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Sul computer di destinazione, chiudere tutte le applicazioni del browser.
  2. Aprire una finestra del prompt dei comandi.
  3. Per il sistema operativo 32 bit: Andare a C:\Program trend Micro\Client Server Security Agent \ directory. Per il sistema operativo 64 bit: Andare a C:\Program Files (x86) \Trend Micro\Client Server Security Agent \ directory.
  4. Digitare il comando seguente: ntrmv -980223

Metodo 2:

Trend Micro ha anche fornito una modifica del Registro di sistema reperibile a questo link. Manually uninstalling the Client/Server Security Agent

  1. Aprire l'Editor del Registro di sistema. Si noti che è sempre necessario creare un backup prima di modificare il Registro di sistema, in quanto modifiche errate dello stesso possono causare gravi problemi.
  2. Effettuare una delle seguenti operazioni:
    1. Per un sistema operativo a 32 bit, andare all'hive del Registro di sistema "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc".
    2. Per un sistema operativo a 64 bit, andare all'hive del Registro di sistema "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc".
  3. Cercare il valore DWORD del Registro di sistema "Allow Uninstall".
    1. Se è presente, modificare il DWORD e cambiandone il valore da "0" a "1,".
    2. Se non è presente, creare la stringa come indicato di seguito.
      1. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla cartella "Misc." e selezionare "New > DWORD".
      2. Creare il nome del Registro di sistema "Allow Uninstall".
      3. Cliccare due volte sulla nuova voce e modificare il valore da "0" a "1,".
  4. Cliccare su OK.
  5. Ora dovrebbe essere possibile disinstallare il programma senza ricevere alcuna richiesta di password.

Affected Products

Security, Software
Article Properties
Article Number: 000134500
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Mar 2021
Version:  4
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