Если не удается подключиться к другому компьютеру Windows в локальной сети с помощью служб удаленных рабочих столов, рекомендуется выполнить следующие шаги для устранения неполадок:
Убедитесь в отсутствии общих проблем подключения в сети, используя команды ping и ipconfig.
Убедитесь, что служба удаленных рабочих столов на целевом компьютере активирована.
Пошаговые инструкции см. в статье Включение удаленного рабочего стола на веб-сайте Microsoft TechNet.
Проверьте, что соответствующие пользователи и группы находятся в группе Пользователи удаленного рабочего стола на целевом компьютере.
При помощи инструмента Dell Troubleshooting Tool убедитесь, что между двумя системами открыты необходимые порты.
Временно отключите брандмауэр Windows на целевом компьютере. Иногда может потребоваться также отключить брандмауэр на исходном компьютере.
Если указанные шаги для поиска и устранения неполадок не помогли устранить проблему, просмотрите журналы событий в исходном и конечном компьютерах, чтобы получить дополнительную информацию, которая поможет определить масштаб проблемы.
Дополнительные сведения о поиске и устранении неисправностей см. в следующей статье Microsoft: Поиск и устранение неисправностей удаленного рабочего стола.
Просмотрите последние обновления Windows, которые могли привести к изменениям, связанным с сетью.
Просмотрите сетевые привязки и Порядок служб доступа.
Используйте Troubleshooting Tool, указанный на шаге 4, для подключения к коммутаторам и маршрутизаторам, чтобы проверить наличие сетевых блокировок.
Попробуйте подключиться, указав IP-адрес целевого компьютера вместо его имени. Если можно подключиться по IP-адресу, а не по имени, скорее всего, проблема связана с DNS-разрешением.
Проверьте, что версия клиента удаленного рабочего стола совместима с сервером или клиентом, к которому выполняется подключение.
Отключите антивирусное программное обеспечение и программы обеспечения безопасности стороннего производителя, которые могут блокировать связь.
Чтобы определить, не был ли изменен порт прослушивания на целевом компьютере, см. статью базы знаний Microsoft Изменение порта прослушивания для удаленного рабочего стола.
В редких случаях может быть поврежден стек TCP, при этом требуется сброс.