Problemen in het depot en met retourzendingen veroorzaakt door Chromebook wanneer ingeschreven/provisionering en/of ontwikkelingsmodus is uitgeschakeld

Zowel depotreparatie als ARB/Returns kunnen geen service leveren aan Chromebooks die nog steeds zijn ingeschreven en/of de ontwikkelaarsmodus hebben uitgeschakeld

Opmerking: Klanten hoeven de Chromebook niet fysiek bij hen te hebben om ze te decoderen of uit te schrijven vanuit de Google Admin Console.

Volg het onderstaande proces, afhankelijk van de retour van de depotservice of de systeemuitwisseling:

Voor depotservice:

Klanten die hun Chromebook voor reparatie naar het depot sturen, hebben de ontwikkelaarsmodus uitgeschakeld en depotreparatie kan het moederbord niet onderhouden.

Oplossing:

Adviseer de klant bij het instellen van de Depot-service om ervoor te zorgen dat de ontwikkelaarsmodus niet is uitgeschakeld door het systeem uit te schrijven/de provisioning uit te voeren. Hierdoor wordt de tijd van de depotservice verkort en worden geen extra moederborden verspild, aangezien een vervangend moederbord op dit moment de enige oplossing is.

Geef klanten de volgende informatie of koppeling (https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )

1. Meld u aan (https://admin.google.com/) bij uw Google Admin-console .
   Meld u aan met uw administratoraccount (eindigt niet in @GMail.com).
2. Ga vanaf de startpagina van de beheerdersconsole naar Apparaatbeheer > Chrome Management.
   Als u Apparaatbeheer niet op de startpagina ziet, klikt u onderaan op Meer bedieningselementen .
3. Als het deelvenster Filters aan de linkerkant niet is geopend, klikt u op Filter om het te openen.
4. Selecteer aan de linkerkant onder By Statusprovisioned of Disabled, afhankelijk van de huidige status van het apparaat dat u wilt uitprovisionen.
5. Klik aan de linkerkant op de organisatie waarin het apparaat zich bevindt.
   Opmerking: Als u niet weet in welke organisatie een apparaat zich bevindt, kunt u zoeken op serienummer van het apparaat in het zoekveld boven aan de lijst met organisaties.
6. Schakel het selectievakje in naast het apparaat dat u wilt uitprovisionen.
   Opmerking: Als u meerdere apparaten om verschillende redenen deprovisioneert, moet u ze in groepen uitprovisionen, afhankelijk van de reden.
7. Klik bovenaan op Meer acties > Deprovision.
8. Schakel het selectievakje in om te bevestigen dat u de acties begrijpt om een apparaat opnieuw te registreren.
9. Selecteer uw deprovisioning-reden. Zie de onderstaande tabel voor richtlijnen.
10. Klik op Deprovision.
11. Nadat het systeem is gedeprovisioneerd in de Google Admin Console, moet u ervoor zorgen dat het systeem is ingeschakeld (indien mogelijk) en is verbonden met het netwerk. Dit is om ervoor te zorgen dat het systeem het deprovision-bericht van de adminconsole ontvangt.

Voor vervanging/vervanging:

Wanneer een klant een vervangende Chromebook ontvangt en het oude systeem wordt verzonden naar returns (ARB), is deze nog steeds geregistreerd/ingericht en kan het niet worden verkocht als een gereviseerd systeem zoals het nog bij de vorige klant is geregistreerd.

Klanten die de Chromebook naar retourneren sturen, hebben ook de ontwikkelaarsmodus uitgeschakeld en ARB/returns kunnen het systeem niet opnieuw installeren.

Oplossing:

Wanneer u een Chromebook Exchange instelt, moet u de klant eraan herinneren de Chromebook uit te schrijven/te de provisionen. Hiermee wordt ook een van de Google-licenties vrijgegeven, zodat deze kan worden gebruikt op de vervangende Chromebook.

Zorg er ook voor dat de ontwikkelaarsmodus niet is uitgeschakeld.

Geef klanten de volgende informatie of koppeling: https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en

1. Meld u aan (https://admin.google.com/) bij uw Google Admin-console .
   Meld u aan met uw administratoraccount (eindigt niet in @GMail.com).
2. Ga vanaf de startpagina van de beheerdersconsole naar Apparaatbeheer > Chrome Management.
   Als u Apparaatbeheer niet op de startpagina ziet, klikt u onderaan op Meer bedieningselementen .
3. Als het deelvenster Filters aan de linkerkant niet is geopend, klikt u op Filter om het te openen.
4. Selecteer aan de linkerkant onder By Statusprovisioned of Disabled, afhankelijk van de huidige status van het apparaat dat u wilt uitprovisionen.
5. Klik aan de linkerkant op de organisatie waarin het apparaat zich bevindt.
   Opmerking: Als u niet weet in welke organisatie een apparaat zich bevindt, kunt u zoeken op serienummer van het apparaat in het zoekveld boven aan de lijst met organisaties.
6. Schakel het selectievakje in naast het apparaat dat u wilt uitprovisionen.
   Opmerking: Als u meerdere apparaten om verschillende redenen deprovisioneert, moet u ze in groepen uitprovisionen, afhankelijk van de reden.
7. Klik bovenaan opMoreActions > Deprovision.
8. Schakel het selectievakje in om te bevestigen dat u de acties begrijpt om een apparaat opnieuw te registreren.
9. Selecteer uw deprovisioning-reden. Zie de onderstaande tabel voor richtlijnen.
10. Klik opDeprovision.
11. Nadat het systeem is gedeprovisioneerd in de Google Admin Console, moet u ervoor zorgen dat het systeem is ingeschakeld (indien mogelijk) en is verbonden met het netwerk. Dit is om ervoor te zorgen dat het systeem het deprovision-bericht van de adminconsole ontvangt.