등록/프로비저닝 및/또는 개발자 모드가 비활성화된 Chromebook으로 인한 서비스 센터 및 반품 관련 문제

서비스 센터 수리 및 ARB/반품 모두는 여전히 등록되어 있거나 개발자 모드가 비활성화되어 있는 Chromebook에 서비스를 제공할 수 없음

참고: 고객은 Google 관리 콘솔에서 Chromebook을 프로비저닝 해제하거나 등록 해제하기 위해 물리적으로 Chromebook을 가지고 있지 않아도 됩니다.

서비스 센터 서비스 또는 시스템 교환 반품 여부에 따라 아래 프로세스를 따르십시오.

서비스 센터 서비스의 경우:

수리를 위해 Chromebook을 서비스 센터로 보내는 고객이 개발자 모드를 비활성했으며 서비스 센터 수리는 마더보드에 서비스를 제공할 수 없습니다.

해결 방법:

서비스 센터 서비스를 설정할 때, 시스템을 등록 해제/프로비저닝 해제하여 개발자 모드가 비활성화되지 않도록 고객에게 안내합니다. 교체용 마더보드가 현재 유일한 해결 방법이므로 이렇게 하면 서비스 센터 서비스 시간이 단축되고 추가 마더보드가 낭비되지 않습니다.

고객에게 다음 정보를 제공하거나 링크(https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )를 제공하십시오.

1. Google 관리 콘솔 에 로그인(https://admin.google.com/)합니다.
   관리자 계정(@GMail.com으로 끝나지 않음)을 사용하여 로그인합니다.
2. 관리 콘솔 홈페이지에서 Device Management > Chrome Management로 이동합니다.
   홈페이지에 Device Management가 표시되지 않으면 아래쪽에 있는 More controls를 클릭합니다.
3. 왼쪽의 Filters 창이 열려 있지 않으면 Filter를 클릭하여 엽니다.
4. 왼쪽의 By Status에서 프로비저닝을 해제하려는 디바이스의 현재 상태에 따라 Provisioned 또는 Disabled를 선택합니다.
5. 왼쪽에서 디바이스가 있는 조직을 클릭합니다.
   참고: 디바이스가 어느 조직에 있는지 모르는 경우 조직 목록 맨 위에 있는 검색 필드에서 디바이스 일련 번호로 검색할 수 있습니다.
6. 프로비저닝을 해제하려는 디바이스 옆의 확인란을 선택합니다.
   참고: 여러 가지 이유로 여러 디바이스의 프로비저닝을 해제할 경우 이유에 따라 그룹으로 프로비저닝 해제할 수 있습니다.
7. 상단에서 More Actions > Deprovision을 클릭합니다.
8. 확인란을 선택하여 디바이스 재등록 작업을 이해했음을 확인합니다.
9. 프로비저닝 해제 이유를 선택합니다. 지침은 아래 표를 참조하십시오.
10. Deprovision을 클릭합니다.
11. Google 관리 콘솔에서 시스템의 프로비저닝이 해제된 후 시스템의 전원이 켜져 있고(가능한 경우) 네트워크에 연결되어 있는지 확인하십시오. 이는 시스템에서 관리 콘솔의 프로비저닝 해제 메시지를 수신하도록 하기 위한 것입니다.

교환/교체의 경우:

고객이 교체용 Chromebook을 수령하고 이전 시스템을 반품(ARB)해도 해당 시스템은 여전히 등록/프로비저닝된 상태이며 여전히 이전 고객에게 등록되어 있으므로 리퍼비시 시스템으로 판매할 수 없습니다.

또한 Chromebook을 반품으로 보내는 고객은 개발자 모드를 비활성했으며 ARB/반품은 시스템을 리퍼비시할 수 없습니다.

해결 방법:

Chromebook Exchange를 설정할 때 Chromebook을 등록 해제/프로비저닝 해제할 것을 고객에게 알려주십시오. 그러면 Google 라이선스 중 하나가 릴리스되므로 교체용 Chromebook에서 사용할 수 있습니다.

또한 개발자 모드가 Disabled로 설정되어 있지 않은지 확인하십시오.

고객에게 다음 정보를 제공하거나 링크(https://support.google.com/chrome/a/answer/3523633?hl=en )를 제공하십시오.

1. Google 관리 콘솔 에 로그인(https://admin.google.com/)합니다.
   관리자 계정(@GMail.com으로 끝나지 않음)을 사용하여 로그인합니다.
2. 관리 콘솔 홈페이지에서 Device Management > Chrome Management로 이동합니다.
   홈페이지에 Device Management가 표시되지 않으면 아래쪽에 있는 More controls를 클릭합니다.
3. 왼쪽의 Filters 창이 열려 있지 않으면 Filter를 클릭하여 엽니다.
4. 왼쪽의 By Status에서 프로비저닝을 해제하려는 디바이스의 현재 상태에 따라 Provisioned 또는 Disabled를 선택합니다.
5. 왼쪽에서 디바이스가 있는 조직을 클릭합니다.
   참고: 디바이스가 어느 조직에 있는지 모르는 경우 조직 목록 맨 위에 있는 검색 필드에서 디바이스 일련 번호로 검색할 수 있습니다.
6. 프로비저닝을 해제하려는 디바이스 옆의 확인란을 선택합니다.
   참고: 여러 가지 이유로 여러 디바이스의 프로비저닝을 해제할 경우 이유에 따라 그룹으로 프로비저닝 해제할 수 있습니다.
7. 상단에서 More Actions > Deprovision을 클릭합니다.
8. 확인란을 선택하여 디바이스 재등록 작업을 이해했음을 확인합니다.
9. 프로비저닝 해제 이유를 선택합니다. 지침은 아래 표를 참조하십시오.
10. Deprovision을 클릭합니다.
11. Google 관리 콘솔에서 시스템의 프로비저닝이 해제된 후 시스템의 전원이 켜져 있고(가능한 경우) 네트워크에 연결되어 있는지 확인하십시오. 이는 시스템에서 관리 콘솔의 프로비저닝 해제 메시지를 수신하도록 하기 위한 것입니다.