Article Number: 000131499
Limitaciones de pantalla externa XPS 13 7390 y 7390 2 en 1 en entornos previos al arranque
Summary: En este artículo, se proporciona información acerca de por qué el monitor externo no muestra respuesta de pantalla hasta el inicio de sesión en el sistema.
Article Content
Symptoms
Cuando un sistema se enciende con la tapa cerrada, el monitor externo conectado no puede mostrar el proceso de arranque. Por ejemplo: Logotipo posterior/configuración del BIOS/menú de arranque F12/pantalla de BitLocker.
Sistemas afectados
- Dell XPS 13 7390
- Dell XPS 13 7390 2 en 1
- Dell XPS 13 9300
Cause
Esto se debe a las funcionalidades del BIOS de AG. Lamentablemente, debe conectar un monitor con la resolución nativa exacta del LCD interno del sistema. De lo contrario, la pantalla estará en blanco.
¿Cómo se comprueba la resolución nativa LCD interna?
-
Encienda el sistema y presione F2 para entrar en la configuración del BIOS
-
Vaya a Visión general -> DISPOSITIVOS
- Compruebe la resolución nativa(consulte la Figura 1)
Figura 1 Descripción general de la configuración del BIOS
Tabla de matriz para mostrar en monitor externo en la fase anterior al SO:
| Resolución de LCD |
Monitor FHD (p. ej., U2415 o HP2408h/1920x1200) |
Monitor UHD (Dell UP3216Q/3840x2160) |
| XPS 7390 2 en 1 FHD (1920x1200) |
Puede mostrar |
No se puede mostrar |
| XPS 7390 2 en 1 UHD (3840x2400) |
No se puede mostrar |
No se puede mostrar |
Nota: En el caso de la XPS 7390 2 en 1, la PANTALLA LCD UHD interna es una resolución específica (3840 x 2400). No existe tal tipo de monitor UHD externo, aunque esto puede cambiar en el futuro.
| Resolución de LCD |
Monitor FHD (Dell P2418HZ/1920x1080) |
Monitor UHD (Dell UP3216Q/3840x2160) |
| XPS 7390 FHD (1920x1080) |
Puede mostrar |
No se puede mostrar |
| XPS 7390 UHD (3840x2160) |
No se puede mostrar |
Puede mostrar |
También se aplican las limitaciones normales con los monitores externos conectados a las estaciones de acoplamiento conectadas al sistema.
Cuando se utiliza una estación de acoplamiento no TBT en una fase anterior al SO, el sistema no puede mostrar la pantalla en un monitor UHD externo.
Por ejemplo, Monitor: UP3216Q (UHD) tiene una resolución nativa de 3840 x 2160 con 60 Hz; la estación de acoplamiento solo puede admitir 30 Hz. En XPS 7390 con LCD UHD, este monitor está conectado a una estación de acoplamiento no TBT, como WD15; en WD19, no habrá respuesta de video en el arranque previo:
| Cable USB tipo C |
Una sola pantalla (máxima resolución) |
Pantalla doble (máxima resolución) |
Pantalla triple (máxima resolución) |
Pantalla cuádruple (máxima resolución) |
| Hasta 10,8 G de ancho de banda DisplayPort (* 2 carriles DP) |
mDP o HDMI: 4K * 2K a 30 |
2* FHD o WUXGA (1920 x 1080 a 60 Hz) (1920 x 1200 a 60 Hz) |
3* SXGA (1280 x 1024 a 60 Hz) |
No admitido |
Nota: Nota: Algunos monitores pueden cambiar de HDMI 2.0 a 1.2, lo que reduce la frecuencia a 30 Hz. Esta es una posible solución alternativa para el caso específico anterior.
Resolution
Además, asegúrese de tener instaladas las siguientes versiones del controlador del BIOS y de GFX para obtener compatibilidad completa del sistema operativo con los monitores externos:
| Modelo XPS |
Versión más reciente del BIOS/día de la versión |
Versión más reciente del controlador gráfico/día de la versión |
| XPS 13 7390 |
1.6.0, 31/07/2020 |
26.20.100.7985, 06/07/2020 |
| XPS 13 7390 2 en 1 |
1.6.0, TBC |
26.20.100.8141, TBC |
Si encontró que este artículo no ayudó a resolver el problema, comuníquese con el equipo de soporte técnico de Dell para obtener ayuda adicional.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 7390, XPS 13 9300
Last Published Date
31 Mar 2021
Version
4
Article Type
Solution