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Dell Chromebook 5190 e 5190 2 em 1 sem energia

Summary: Este artigo apresenta as etapas para resolver problemas em que os Dell Chromebooks não inicializam ou ligam com a bateria esgotada e com o adaptador CA conectado.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Chromebook 5190 ou 5190 2 em 1 sem energia

Você pode encontrar uma situação em que um sistema Chromebook 5190 ou 5190 2 em 1 não ligará imediatamente após conectar o adaptador de energia CA.

O comportamento normal da bateria de um sistema Chromebook 5190 ou 5190 2 em 1 é descarregada abaixo de 0% de carga. Nesse caso, é recomendável que o sistema permaneça conectado à corrente alternada por 30 minutos ou mais para carregar a bateria.

Quando a alimentação CA é conectada ao sistema, o LED de energia tem uma indicação âmbar contínuo.

Se o sistema continuar sem ligar ou inicializar após 30 minutos do tempo de carga, siga as etapas do fluxograma abaixo para determinar as próximas etapas a serem seguidas.

Você pode usar o fluxograma a seguir para ajudar a solucionar o problema de falta de energia no Chromebook 5190 ou 5190 2 em 1 (Figura A):

Fluxograma de ausência de energia do Chromebook 5190
Figura A: Fluxograma a ser usado como guia para solucionar problemas de Ausência de energia no Chromebook 5190 ou 5190 2 em 1.

A tabela a seguir mostra o comportamento do LED de energia no Chromebook 5190/5190 2 em 1 para ajudar na solução de problemas de falta de energia (S0 = estado de funcionamento; S5 = estado desligado ou desligado; S0iX = sistema em estado de suspensão) (Tabela 1):

Estado de carregamento/energia Comportamento do LED
Carregamento (S0/S0iX/S5)  Âmbar contínuo
Carga total (S0/S0iX/S5) Branco-sólido
Descarga em S0 Branco-sólido
Descarga no S0iX Branco piscando
Descarga no S5 Apagado
Erro da bateria Âmbar intermitente

Tabela 1: Comportamento do LED de energia do Chromebook 5190/5190 2 em 1
 

Cause

Nenhuma informação sobre a causa

Resolution

SLN312616_en_US__2icon Nota: Depois que o sistema é desprovisionado, esse processo leva cerca de 5 minutos para ser concluído.

Para realizar uma atualização de firmware somente leitura (RO) em seu Chromebook 5190 ou 5190 2 em 1, siga as etapas abaixo.

Antes de começar, verifique se o Chromebook 5190 ou 5190 2 em 1 está desprovisionado, seguindo as diretrizes fornecidas no seguinte artigo da base de conhecimento Dell: Como verificar se um Chromebook foi desprovisionado.

As etapas a seguir atualizam o firmware de somente leitura (RO) e resolvem os problemas de falta de energia no Chromebook 5190 ou 5190 2 em 1:

SLN312616_en_US__2icon Nota: Por motivos de segurança, a atualização de firmware somente leitura (RO) não pode ser enviada pelos processos normais de atualização do Google. Para prosseguir com a instalação, digitalize os códigos de barras OU digite o script. Se você tiver um scanner de código de barras, serão fornecidos códigos de barras para cada comando a fim de facilitar a implementação.
  1. Faça login no Chromebook e execute o atualizador automático (você pode executar a atualização automática do Google seguindo as etapas descritas no seguinte artigo da base de conhecimento Dell: Como verificar se há atualizações de software no Chromebook).

     
    SLN312616_en_US__2icon Nota: Atualize para a versão mais recente do Chrome OS ou, pelo menos, até o mínimo de R75.

     

  2. Faça a transição para o Modo de desenvolvedor (mantenha pressionada a tecla ESC + tecla de atualização + botão liga/desliga, solte as três teclas e aguarde até que a tela de recuperação seja exibida (Figura 1). Depois que a tela Recovery for exibida, pressione Ctrl + D) e pressione Enter (Figura 2):

    SLN312616_en_US__2icon Nota: Se houver uma mensagem de erro informando que o Modo de desenvolvedor está bloqueado, é provável que o sistema não seja desprovisionado. Desprovisione o sistema e comece de novo. Consulte o seguinte artigo de suporte do Google para obter instruções sobre como desprovisionar seu sistema: Reparar, realocar ou desativar dispositivos Chrome OS  SLN312616_en_US__6iC_External_Link_BD_v1.
    Modo de desenvolvedor de transição do Chromebook
    Figura 1: Transição do Chromebook para o Modo de


    Verificação do Chromebook OSdesenvolvedorFigura 2: Verificação do Chromebook OS

     

  3. Desligue o Chromebook. Remova a tampa traseira e desconecte a bateria da placa-mãe. Coloque a tampa de volta no sistema, deixando a bateria desconectada.

  4. Conecte a corrente alternada e inicialize o Chromebook pressionando o botão liga/desliga.

     
    SLN312616_en_US__2icon Nota: Se o Chromebook não ligar novamente, o cabo de alimentação CA deverá ser removido e reinserido na porta de alimentação CA do sistema.

     

  5. O sistema reinicializa nessa tela (Figura 3) e dois bipes ocorrem após 25 segundos.
    A verificação do Chromebook OS está desativada
    Figura 3: A verificação do Chromebook OS está desativada

  6. O sistema começa a executar a transferência de modo para o modo de desenvolvedor. Leva em torno de 5 minutos (Figuras 4 e 5).
    Modo de desenvolvedor do Chrome OS
    Figura 4: Modo de


    Modo de desenvolvedor do Chrome OSdesenvolvedor do ChromeOSFigura 5: Modo de desenvolvedor do ChromeOS

  7. O sistema será reinicializado na seguinte tela (Figura 6):
    A verificação do Chromebook OS está desativada
    Figura 6: A verificação do Chromebook OS está desativada

  8. Aguarde dois bipes e ele deverá reiniciar automaticamente na tela de boas-vindas em 25 segundos. (Gráfico 7)
    Tela de boas-vindas do Chrome OS
    Figura 7: Tela de boas-vindas do Chrome OS

  9. Pressione as teclas Ctrl + Alt + -> na tela Welcome lets go (Figura 7) para acessar a linha de comando do CROSH (Figura 8:):
    Acessar a linha de comando do CROSH
    Figura 8: Acessar a linha de comando do CROSH

  10. Log-in com root - não há necessidade de senha (Figura 9):
    Log-in raiz do Chromebook CROSH

    Fazer log-in com root
    Figura 9: Fazer log-in com root

  11. Quando o prompt do host local ~ # aparecer, verifique ou digite flashrom –p host ––wp–disable (certifique-se de receber uma mensagem de sucesso, como mostrado na linha de comando abaixo com SUCCESS). Se você não obtiver o SUCCESS, então redigite o flashrom –p ec ––wp–disable novamente), em seguida, pressione Enter (Figura 10):
    Comando de desativação do host do flashrom do Chromebook
    Figura 10: Digitalize ou digite flashrom –p host ––wp–disable no prompt localhost ~ # e pressione Enter

  12. Digitalize ou digite flashrom –p ec ––wp–disable e pressione Enter (certifique-se de receber uma mensagem de sucesso) (Figura 11):
    Comando de desativação do flashrom do Chromebook ec
    Figura 11: Digitalize ou digite flashrom –p ec ––wp–disable e pressione Enter

  13. Digitalize ou digite halt e pressione Enter (Figura 12):
    Comando de interrupção do flashrom do Chromebook
    Figura 12: Digitalize ou digite halt e pressione Enter

  14. Aguarde até que o Chromebook seja desligado.

  15. Remova a corrente alternada, reconecte a bateria e recoloque a tampa, incluindo os parafusos.

  16. Ligue o sistema e ele deverá ir para a tela de verificação do Chrome OS (Figura 13). Em seguida, volte para a tela de boas-vindas (Figura 14).
    A verificação do Chromebook OS está desativada
    Figura 13:A verificação do Chromebook OS está desativada


    Tela de boas-vindas do Chrome OSFigura 14: Tela de boas-vindas do Chrome OS

  17. Pressione as teclas Ctrl + Alt + -> na tela Welcome lets go (Figura 14) para acessar a linha de comando do CROSH (Figura 15):
    Acessar a linha de comando do CROSH
    Figura 15: Acessar a linha de comando do CROSH

  18. Log-in com root - não há necessidade de senha (Figura 16):
    Log-in raiz do Chromebook CROSH

    Fazer log-in com root
    Figura 16: Fazer log-in com root

  19. Digitalize ou digite chromeos–firmwareupdate–m recovery e pressione Enter (Figura 17):
    Comando de recuperação do flashrom do Chromebook
    Figura 17: Digitalize ou digite chromeos–firmwareupdate–m recovery e pressione Enter

  20. Digitalize ou digite flashrom –p host ––wp–enable e pressione Enter (Figura 18):
    Comando para ativar host do flashrom do Chromebook
    Figura 18: Digitalize ou digite flashrom –p host ––wp–enable e pressione Enter

  21. Digitalize ou digite flashrom –p ec ––wp–enable e pressione Enter (Figura 19):
    Comando de ativação do flashrom do Chromebook ec
    Figura 19: Digitalize ou digite flashrom –p ec ––wp–enable e pressione Enter

  22. Digitalize ou digite halt e pressione Enter (Figura 20):
    Comando de interrupção do flashrom do Chromebook
    Figura 20: Digitalize ou digite halt e pressione Enter

  23. Aguarde até que o Chromebook seja desligado.

  24. Ligue o Chromebook novamente e habilite novamente a verificação do sistema operacional (SO) (pressione a barra de espaço e pressione Enter) (Figura 21):
    Chromebook habilita verificação do SO
    Figura 21: Pressione a barra de espaço e pressione Enter para reativar a verificação do SO

  25. Agora, o Chromebook pode ser provisionado e implementado para uso normal.

Para verificar a revisão do firmware somente leitura (RO), os usuários finais devem fazer login no Chromebook, abrir um navegador e digitar chrome://system. Role para baixo até ver as informações do BIOS e clique em Expandir. As versões do firmware somente leitura (RO) estão listadas em ro_bios_version (Figura 22):

Verifique o firmware do Chromebook RO
Figura 22: Verifique a versão mais recente do firmware somente leitura (RO).

Se você ainda estiver sem problemas de energia no Chromebook 5190 ou 5190 2 em 1 depois de executar as etapas acima, entre em contato com o suporte técnico da Dell usando o seguinte link: Entrar em contato com o suporte técnico.


 

Affected Products

Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3120 (End of Life), Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190, Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1
Article Properties
Article Number: 000130389
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2024
Version:  6
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