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Aucune alimentation sur les Dell Chromebook 5190 et 5190 2-en-1

Summary: Cet article explique comment résoudre les problèmes de démarrage ou de mise sous tension des Chromebooks Dell lorsque la batterie est épuisée et que l’adaptateur secteur est connecté.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms


Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 : aucune alimentation

Il peut arriver qu’un système Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 ne se mette pas sous tension immédiatement après avoir connecté l’adaptateur secteur.

Il est normal que la batterie d’un système Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 se décharge à une charge inférieure à 0 %. Dans ce cas, il est recommandé que le système reste branché sur l’alimentation secteur pendant au moins 30 minutes pour charger la batterie.

Lorsque l’alimentation secteur est connectée au système, le voyant LED d’alimentation s’allume en orange fixe.

Si le système ne s’allume toujours pas ou ne démarre toujours pas après 30 minutes de charge, suivez les étapes décrites dans l’organigramme ci-dessous pour déterminer les prochaines étapes à suivre.

Vous pouvez utiliser l’organigramme suivant pour vous aider à résoudre le problème d’absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 (Figure A) :

Chromebook 5190 Pas d’alimentation Organigramme
Graphique A : Organigramme à utiliser comme guide pour le dépannage d’une absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1.

Le tableau suivant présente le comportement du voyant d’alimentation pour le Chromebook 5190/5190 2-en-1 afin de faciliter le dépannage des problèmes d’absence d’alimentation (S0 = état de fonctionnement ; S5 = état d’arrêt ou d’arrêt ; S0iX = système en état de veille) (Tableau 1) :

État de charge/d’alimentation Comportement du voyant
Chargement (S0/S0iX/S5)  Orange fixe
Charge complète (S0/S0iX/S5) Blanc fixe
Déchargement en S0 Blanc fixe
Déchargement dans S0iX Blanc clignotant
Déchargement en S5 Éteint
Erreur de batterie Orange clignotant

Tableau 1 : Comportement du voyant d’alimentation du Chromebook 5190/5190 2-en-1
 

Cause

Aucune information sur la cause

Resolution

SLN312616_en_US__2icon Remarque : Une fois le système déprovisionné, ce processus prend environ 5 minutes.

Pour effectuer une mise à jour du firmware en lecture seule (RO) sur votre Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1, suivez les étapes ci-dessous.

Avant de commencer, vérifiez que le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 est déprovisionné en suivant les instructions fournies dans l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment vérifier qu’un Chromebook a été déprovisionné.

Les étapes suivantes permettent de mettre à jour le firmware en lecture seule (RO) et de résoudre les problèmes d’absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 :

SLN312616_en_US__2icon Remarque : Pour des raisons de sécurité, la mise à jour du firmware en lecture seule (RO) ne peut pas être envoyée via les processus de mise à jour Google normaux. Pour poursuivre l’installation, scannez les codes-barres OU saisissez le script. Si vous disposez d’un scanner de code-barres, des codes-barres sont fournis pour chaque commande afin de faciliter le déploiement.
  1. Connectez-vous au Chromebook et exécutez la mise à jour automatique (vous pouvez exécuter la mise à jour automatique Google en suivant les étapes décrites dans l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment rechercher des mises à jour logicielles sur votre Chromebook).

     
    SLN312616_en_US__2icon Remarque : Effectuez une mise à jour vers la dernière version de Chrome OS ou vers la version R75 minimum.

     

  2. Passez en Mode développeur (maintenez les touches ÉCHAP + Actualiser + bouton d’alimentation enfoncées, relâchez les trois touches et attendez que l’écran de récupération s’affiche (Figure 1). Lorsque l’écran Recovery s’affiche, appuyez sur Ctrl + D) et appuyez sur Entrée (Figure 2) :

    SLN312616_en_US__2icon Remarque : Si un message d’erreur indique que le mode développeur est bloqué, le système n’est probablement pas déprovisionné. Déprovisionnez le système et recommencez. Consultez l’article du support Google suivant pour obtenir des instructions sur l’annulation du provisionnement de votre système : Réparer, réaffecter ou retirer des appareils Chrome OS  SLN312616_en_US__6iC_External_Link_BD_v1.
    Mode Développeur de transition vers le Chromebook
    Figure 1 : Transition du Chromebook en mode


    Vérification du système d’exploitation du ChromebookDéveloppeurFigure 2 : Vérification du système d’exploitation du Chromebook

     

  3. Mettez le Chromebook hors tension. Retirez le capot arrière et déconnectez la batterie de la carte mère. Remettez le capot sur le système, en laissant la batterie déconnectée.

  4. Branchez l’alimentation secteur et démarrez le Chromebook en appuyant sur le bouton d’alimentation.

     
    SLN312616_en_US__2icon Remarque : Si le Chromebook ne se rallume pas au départ, le câble d’alimentation CA doit être retiré et réinséré dans le port d’alimentation secteur du système.

     

  5. Le système redémarre sur cet écran (Figure 3) et émet deux signaux sonores au bout de 25 secondes.
    La vérification du système d’exploitation du Chromebook est désactivée
    Figure 3 : La vérification du système d’exploitation du Chromebook est désactivée

  6. Le système commence à exécuter le transfert en mode développeur. Cela prend environ 5 minutes (figures 4 et 5).
    Mode développeur de Chrome OS
    Figure 4 : Mode


    Mode développeur de Chrome OSdéveloppeur de Chrome OSFigure 5 : Mode développeur Chrome OS

  7. Le système redémarre sur l’écran suivant (Figure 6) :
    La vérification du système d’exploitation du Chromebook est désactivée
    Figure 6 : La vérification du système d’exploitation du Chromebook est désactivée

  8. Attendez deux bips et il devrait redémarrer automatiquement sur l’écran Welcome let’s go dans les 25 secondes. (Graphique 7)
    Écran d’accueil de Chrome OS
    Graphique 7 : Écran de bienvenue de l'utilitaire ChromeOS

  9. Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + -> sur l’écran Welcome let’s go (Figure 7) pour accéder à la ligne de commande CROSH (Figure 8 :) :
    Accéder à la ligne de commande CROSH
    Figure 8 : Accéder à la ligne de commande CROSH

  10. Connexion en tant qu’utilisateur root : aucun mot de passe n’est nécessaire (Figure 9) :
    Connexion root CROSH pour le Chromebook

    Connectez-vous avec root
    Figure 9 : Connectez-vous avec root

  11. Lorsque l’invite localhost ~ # apparaît, scannez ou tapez flashrom –p host ––wp–disable (assurez-vous d’obtenir un message de réussite, comme indiqué dans la ligne de commande ci-dessous avec SUCCESS). Si vous n’obtenez pas le SUCCESS, entrez à nouveau dans la mémoire flashrom –p ec ––wp–disable ), puis appuyez sur Entrée (Figure 10) :
    Commande de désactivation de l’hôte Chromebook flashrom
    Figure 10 : Scannez ou tapez flashrom –p host ––wp–disable à l’invite localhost ~ # et appuyez sur Entrée

  12. Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–disable et appuyez sur Entrée (assurez-vous d’obtenir un message de réussite) (Figure 11) :
    Commande de désactivation de la mémoire flash du Chromebook EC
    Figure 11 : Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–disable et appuyez sur Entrée

  13. Scannez ou saisissez halt , puis appuyez sur Entrée (Figure 12) :
    Commande d’arrêt de la mémoire flashrom du Chromebook
    Figure 12 : Scannez ou tapez stop , puis appuyez sur Entrée

  14. Attendez la mise hors tension du Chromebook.

  15. Retirez l’alimentation secteur, rebranchez la batterie et remettez le couvercle en place, y compris les vis.

  16. Mettez le système sous tension et l’écran ChromeOS Verification doit s’afficher (Figure 13). Revenons ensuite à l’écran Welcome let’s go (Figure 14).
    La vérification du système d’exploitation du Chromebook est désactivée
    Graphique 13 :La vérification du système d’exploitation Chromebook est désactivée


    Écran d’accueil de Chrome OSFigure 14 : Écran de bienvenue de l'utilitaire ChromeOS

  17. Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + -> sur l’écran Welcome let’s go (Figure 14) pour accéder à la ligne de commande CROSH (Figure 15) :
    Accéder à la ligne de commande CROSH
    Figure 15 : Accéder à la ligne de commande CROSH

  18. Connectez-vous avec root : aucun mot de passe n’est nécessaire (Figure 16) :
    Connexion root CROSH pour le Chromebook

    Connectez-vous avec root
    Figure 16 : Connectez-vous avec root

  19. Recherchez ou saisissez chromeos–firmwareupdate –m recovery et appuyez sur Entrée (Figure 17) :
    Commande de récupération de la mémoire flash du Chromebook
    Figure 17 : Recherchez ou saisissez chromeos–firmwareupdate –m recovery et appuyez sur Entrée.

  20. Recherchez ou saisissez flashrom –p host ––wp–enable , puis appuyez sur Entrée (Figure 18) :
    Commande d’activation de l’hôte Chromebook flashrom
    Figure 18 : Scannez ou saisissez flashrom –p host ––wp–enable et appuyez sur Entrée

  21. Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–enable , puis appuyez sur Entrée (Figure 19) :
    Commande Chromebook flashrom ec enable
    Figure 19 : Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–enable , puis appuyez sur Entrée

  22. Scannez ou tapez stop , puis appuyez sur Entrée (Figure 20) :
    Commande d’arrêt de la mémoire flashrom du Chromebook
    Figure 20 : Scannez ou tapez stop , puis appuyez sur Entrée

  23. Attendez la mise hors tension du Chromebook.

  24. Remettez le Chromebook sous tension et réactivez la vérification du système d’exploitation (SE) (appuyez sur la barre d’espacement , puis sur Entrée) (Figure 21) :
    Activer le Chromebook Vérification du système d’exploitation
    Figure 21 : Appuyez sur la barre d’espacement , puis sur Entrée pour réactiver la vérification du système d’exploitation.

  25. Le Chromebook peut maintenant être provisionné et déployé pour une utilisation normale.

Pour vérifier la révision du firmware en lecture seule (RO), les utilisateurs finaux doivent se connecter au Chromebook, ouvrir un navigateur et saisir chrome://system. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que les informations du BIOS s’affichent, puis cliquez sur Développer. Les versions du firmware en lecture seule (RO) sont répertoriées sous ro_bios_version (Figure 22) :

Vérifier le firmware RO du Chromebook
Figure 22 : Recherchez la version la plus récente du firmware en lecture seule (RO).

Si vous ne rencontrez toujours aucun problème d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez le support technique Dell à l’aide du lien suivant : Contacter le support technique..


 

Affected Products

Chromebook, Chromebook 11, Chromebook 3120 (End of Life), Chromebook 11 3180, Chromebook 11 3189, Chromebook 5190 2-in-1, Chromebook 5190, Chromebook 13 3380, Chromebook 7310, Inspiron Chromebook 11 3181, Inspiron Chromebook 11 3181 2-in-1
Article Properties
Article Number: 000130389
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Jul 2024
Version:  6
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