Aucune alimentation sur les Dell Chromebook 5190 et 5190 2-en-1

Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 : aucune alimentation

Il peut arriver qu’un système Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 ne se mette pas sous tension immédiatement après avoir connecté l’adaptateur secteur.

Il est normal que la batterie d’un système Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 se décharge à une charge inférieure à 0 %. Dans ce cas, il est recommandé que le système reste branché sur l’alimentation secteur pendant au moins 30 minutes pour charger la batterie.

Lorsque l’alimentation secteur est connectée au système, le voyant LED d’alimentation s’allume en orange fixe.

Si le système ne s’allume toujours pas ou ne démarre toujours pas après 30 minutes de charge, suivez les étapes décrites dans l’organigramme ci-dessous pour déterminer les prochaines étapes à suivre.

Vous pouvez utiliser l’organigramme suivant pour vous aider à résoudre le problème d’absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 (Figure A) :

Graphique A : Organigramme à utiliser comme guide pour le dépannage d’une absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1.

Le tableau suivant présente le comportement du voyant d’alimentation pour le Chromebook 5190/5190 2-en-1 afin de faciliter le dépannage des problèmes d’absence d’alimentation (S0 = état de fonctionnement ; S5 = état d’arrêt ou d’arrêt ; S0iX = système en état de veille) (Tableau 1) :

Remarque : Une fois le système déprovisionné, ce processus prend environ 5 minutes.

Pour effectuer une mise à jour du firmware en lecture seule (RO) sur votre Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1, suivez les étapes ci-dessous.

Avant de commencer, vérifiez que le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 est déprovisionné en suivant les instructions fournies dans l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment vérifier qu’un Chromebook a été déprovisionné.

Les étapes suivantes permettent de mettre à jour le firmware en lecture seule (RO) et de résoudre les problèmes d’absence d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 :

Remarque : Pour des raisons de sécurité, la mise à jour du firmware en lecture seule (RO) ne peut pas être envoyée via les processus de mise à jour Google normaux. Pour poursuivre l’installation, scannez les codes-barres OU saisissez le script. Si vous disposez d’un scanner de code-barres, des codes-barres sont fournis pour chaque commande afin de faciliter le déploiement.

1. Connectez-vous au Chromebook et exécutez la mise à jour automatique (vous pouvez exécuter la mise à jour automatique Google en suivant les étapes décrites dans l’article suivant de la base de connaissances Dell : Comment rechercher des mises à jour logicielles sur votre Chromebook).

    
   Remarque : Effectuez une mise à jour vers la dernière version de Chrome OS ou vers la version R75 minimum.

    

2. Passez en Mode développeur (maintenez les touches ÉCHAP + Actualiser + bouton d’alimentation enfoncées, relâchez les trois touches et attendez que l’écran de récupération s’affiche (Figure 1). Lorsque l’écran Recovery s’affiche, appuyez sur Ctrl + D) et appuyez sur Entrée (Figure 2) :

   Remarque : Si un message d’erreur indique que le mode développeur est bloqué, le système n’est probablement pas déprovisionné. Déprovisionnez le système et recommencez. Consultez l’article du support Google suivant pour obtenir des instructions sur l’annulation du provisionnement de votre système : Réparer, réaffecter ou retirer des appareils Chrome OS  .
   
   Figure 1 : Transition du Chromebook en mode
   
   
   DéveloppeurFigure 2 : Vérification du système d’exploitation du Chromebook

    

3. Mettez le Chromebook hors tension. Retirez le capot arrière et déconnectez la batterie de la carte mère. Remettez le capot sur le système, en laissant la batterie déconnectée.

4. Branchez l’alimentation secteur et démarrez le Chromebook en appuyant sur le bouton d’alimentation.

    
   Remarque : Si le Chromebook ne se rallume pas au départ, le câble d’alimentation CA doit être retiré et réinséré dans le port d’alimentation secteur du système.

    

5. Le système redémarre sur cet écran (Figure 3) et émet deux signaux sonores au bout de 25 secondes.
   
   Figure 3 : La vérification du système d’exploitation du Chromebook est désactivée

6. Le système commence à exécuter le transfert en mode développeur. Cela prend environ 5 minutes (figures 4 et 5).
   
   Figure 4 : Mode
   
   
   développeur de Chrome OSFigure 5 : Mode développeur Chrome OS

7. Le système redémarre sur l’écran suivant (Figure 6) :
   
   Figure 6 : La vérification du système d’exploitation du Chromebook est désactivée

8. Attendez deux bips et il devrait redémarrer automatiquement sur l’écran Welcome let’s go dans les 25 secondes. (Graphique 7)
   
   Graphique 7 : Écran de bienvenue de l'utilitaire ChromeOS

9. Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + -> sur l’écran Welcome let’s go (Figure 7) pour accéder à la ligne de commande CROSH (Figure 8 :) :
   
   Figure 8 : Accéder à la ligne de commande CROSH

10. Connexion en tant qu’utilisateur root : aucun mot de passe n’est nécessaire (Figure 9) :
    
    
    
    Figure 9 : Connectez-vous avec root

11. Lorsque l’invite localhost ~ # apparaît, scannez ou tapez flashrom –p host ––wp–disable (assurez-vous d’obtenir un message de réussite, comme indiqué dans la ligne de commande ci-dessous avec SUCCESS). Si vous n’obtenez pas le SUCCESS, entrez à nouveau dans la mémoire flashrom –p ec ––wp–disable ), puis appuyez sur Entrée (Figure 10) :
    
    Figure 10 : Scannez ou tapez flashrom –p host ––wp–disable à l’invite localhost ~ # et appuyez sur Entrée

12. Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–disable et appuyez sur Entrée (assurez-vous d’obtenir un message de réussite) (Figure 11) :
    
    Figure 11 : Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–disable et appuyez sur Entrée

13. Scannez ou saisissez halt , puis appuyez sur Entrée (Figure 12) :
    
    Figure 12 : Scannez ou tapez stop , puis appuyez sur Entrée

14. Attendez la mise hors tension du Chromebook.

15. Retirez l’alimentation secteur, rebranchez la batterie et remettez le couvercle en place, y compris les vis.

16. Mettez le système sous tension et l’écran ChromeOS Verification doit s’afficher (Figure 13). Revenons ensuite à l’écran Welcome let’s go (Figure 14).
    
    Graphique 13 :La vérification du système d’exploitation Chromebook est désactivée
    
    
    Figure 14 : Écran de bienvenue de l'utilitaire ChromeOS

17. Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + -> sur l’écran Welcome let’s go (Figure 14) pour accéder à la ligne de commande CROSH (Figure 15) :
    
    Figure 15 : Accéder à la ligne de commande CROSH

18. Connectez-vous avec root : aucun mot de passe n’est nécessaire (Figure 16) :
    
    
    
    Figure 16 : Connectez-vous avec root

19. Recherchez ou saisissez chromeos–firmwareupdate –m recovery et appuyez sur Entrée (Figure 17) :
    
    Figure 17 : Recherchez ou saisissez chromeos–firmwareupdate –m recovery et appuyez sur Entrée.

20. Recherchez ou saisissez flashrom –p host ––wp–enable , puis appuyez sur Entrée (Figure 18) :
    
    Figure 18 : Scannez ou saisissez flashrom –p host ––wp–enable et appuyez sur Entrée

21. Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–enable , puis appuyez sur Entrée (Figure 19) :
    
    Figure 19 : Scannez ou saisissez flashrom –p ec ––wp–enable , puis appuyez sur Entrée

22. Scannez ou tapez stop , puis appuyez sur Entrée (Figure 20) :
    
    Figure 20 : Scannez ou tapez stop , puis appuyez sur Entrée

23. Attendez la mise hors tension du Chromebook.

24. Remettez le Chromebook sous tension et réactivez la vérification du système d’exploitation (SE) (appuyez sur la barre d’espacement , puis sur Entrée) (Figure 21) :
    
    Figure 21 : Appuyez sur la barre d’espacement , puis sur Entrée pour réactiver la vérification du système d’exploitation.

25. Le Chromebook peut maintenant être provisionné et déployé pour une utilisation normale.

Pour vérifier la révision du firmware en lecture seule (RO), les utilisateurs finaux doivent se connecter au Chromebook, ouvrir un navigateur et saisir chrome://system. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que les informations du BIOS s’affichent, puis cliquez sur Développer. Les versions du firmware en lecture seule (RO) sont répertoriées sous ro_bios_version (Figure 22) :

Figure 22 : Recherchez la version la plus récente du firmware en lecture seule (RO).

Si vous ne rencontrez toujours aucun problème d’alimentation sur le Chromebook 5190 ou 5190 2-en-1 après avoir effectué les étapes ci-dessus, contactez le support technique Dell à l’aide du lien suivant : Contacter le support technique..