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Article Number: 000128978

La tastiera senza fili Dell KM717/KM636 non funziona dopo l'aggiornamento del firmware del ricevitore Dell Universal alla versione 1.4.1.0 A00

Summary: Risoluzione di un problema in cui la tastiera senza fili Dell KM717 e KM636 non funziona dopo l'aggiornamento del firmware del ricevitore Dell Universal alla versione 1.4.1.0 A00.

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Article Content

Symptoms

Sintomo

Alcuni utenti che utilizzano la tastiera senza fili Dell KM717 e KM636 hanno segnalato l'assenza di funzionamento della tastiera dopo l'aggiornamento del firmware del ricevitore Dell Universal alla versione 1.4.1.0 A00 (firmware del dongle USB 0.0.0.9).

Il mouse continua tuttavia a funzionare correttamente.

Prodotti interessati

SLN319212_it__1KM636_KM717_BK

Figura 1. Tastiere senza fili KM636 e KM717

 

Resolution

Soluzione

Il problema si risolve aggiornando il firmware del ricevitore Dell Universal alla versione più recente 1.4.1.2, A02. Per scaricare e installare l'aggiornamento più recente:

  1. Andare alla pagina web Driver e download di Dell:

  1. Cliccare sul collegamento Visualizza tutti i prodotti.

SLN319212_it__2Support_Site_Page_BK

Figura 2. Pagina del sito di supporto

  1. Selezionare Elettronica e accessori nella finestra pop-up.

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Figura 3. Finestra pop-up Tutti i prodotti

  1. Selezionare PC & Tablet Accessories nella finestra pop-up.

SLN319212_it__4Electronics_Accessories_BK

Figura 4. Finestra pop-up Elettronica e accessori

  1. Cliccare sul link KM717 o KM636 come necessario per aprire la pagina di supporto.

SLN319212_it__5KM717_BK

Figura 5. Finestra pop-up PC & Tablet Accessories

  1. Cliccare sul link Driver e download per aprire la pagina dei driver.

SLN319212_it__6KM717_Drivers_Page_BK

Figura 6. Pagina di supporto della tastiera Dell KM717

  1. Andare a Dell Universal receiver firmware updater (versione 1.4.1.2, A02 o successiva), cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.

SLN319212_it__7KM717_Utility_Link_BK

Figura 7. Dell Universal receiver firmware updater

  1. Aprire Esplora file e accedere alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.

  2. Cliccare con il pulsante destro del mouse sul file di installazione dell'utilità, eseguire il file come amministratore e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

Article Properties

Affected Product

Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black)

Last Published Date

25 Oct 2022

Version

4

Article Type

Solution

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