El teclado Dell Wireless Keyboard KM717/KM636 no funciona después de la actualización del actualizador de firmware del receptor universal Dell versión 1.4.1.0 A00

Síntoma

Las personas que utilizan los teclados Dell Wireless Keyboard KM717 y KM636 han informado que no funcionan después de actualizar el firmware del receptor universal Dell a la versión 1.4.1.0 A00 (firmware 0.0.0.9 de la llave USB).

Sin embargo, el mouse sigue funcionando correctamente.

Productos afectados

(Figura 1: Teclados inalámbricos KM636 y KM717)

Solución

La actualización a la versión más reciente del actualizador de firmware del receptor universal Dell versión 1.4.1.2 A02 resolverá este problema. Para descargar e instalar la versión más reciente, realice los siguientes pasos:

1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell:

   • Página de soporte de Dell

2. Haga clic en el enlace Todos los productos

(Figura 2: Página del sitio de soporte)

3. Seleccione Electrónica y accesorios en la ventana emergente

(Figura 3: Ventana emergente de todos los productos)

4. Vaya a Accesorios de PC y tabletas en la ventana emergente

(Figura 4: Ventana emergente de electrónica y accesorios)

5. Haga clic en el enlace de KM717 o KM636, según se necesite, según corresponda, para abrir la página de soporte

(Figura 5: Ventana emergente de accesorios de PC y tabletas)

6. Haga clic en el enlace Controladores y descargas para abrir la página de controladores

(Figura 6: Página de soporte de KM717)

7. Vaya a Dell Universal receiver firmware updater (versión 1.4.1.2 A02 o más reciente), haga clic en Descargar y guarde el archivo en su computadora

(Figura 7: Actualizador de firmware del receptor universal Dell)

8. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado

9. Haga clic con el botón secundario en el archivo de instalación de la utilidad, ejecútelo como administrador y siga las instrucciones en la pantalla para completar el proceso de instalación.