Dell™ Inspiron 24（3455）オールインワンの使用方法とトラブルシューティング方法

目次

1. Inspiron 3455のサービスタグの探し方
2. デルコンピュータで診断を実行する方法
3. LCD内蔵診断テスト（BIST）を実行する方法
4. Inspiron 24（3455）の仕様
5. Inspiron 24（3455）のポート
6. Inspiron 24（3455）のデバイスドライバ
7. ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング
8. BIOSをデフォルト設定にリセット
9. コンピュータが起動しない、または画面が表示されない
10. コンピュータが応答しない
11. Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される
12. マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない
13. Inspiron 24（3455）でのデルのWebカメラの使用とトラブルシューティング
14. Dell Windows Support Center

Inspiron 24（3455）オールインワンのサービスタグの探し方

サービスタグおよびエクスプレス・サービス・コードのラベルは、Inspiron 24（3455）オールインワンの背面にあります。下の画像（図1）を参照してください。サービスタグの位置

デルコンピュータで診断を実行する方法

問題を特定して解決する迅速かつ簡単な方法は、当社のオンライン診断ツールを使用することです。オンライン診断ツールを使用すれば、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。

Dell Inspiron 24（3455）オールインワンには、Dell Enhanced Pre-boot System Assessment（ePSA）診断も付属しています。デルコンピュータを起動できない場合、起動前診断を実行して、エラーコードを取得することができます。

コンピュータがインターネットにアクセスできる場合

デルでは、コンピュータを保守し診断するための複数のオプションを提供しています。

• 「Dell PC Diagnostics quick test（デルPC診断クイックテスト）」では、一般的な問題のほとんどが見つけられます。

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• SupportAssist（旧称My Dell）は、システムアップデートを提供し、デバイスに基づいて問題を検知して警告を送信するので、問題の解決と予防が今まで以上に簡単になります。このアプリケーションを使用すると、PCとタブレットの保守を確実に実行するために必要なものすべてにアクセスできます。SupportAssistを入手してインストールする方法などの詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。

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• コンピュータがインターネットにアクセスできないときは、コンピュータで内蔵のDiagnostics（診断）を実行できます。詳細については、Dell Knowledge Base「Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System（システムの内蔵診断（ePSA）プログラムの実行）」を参照してください。

コンピュータがインターネットにアクセスできない場合

ご使用のコンピュータに対して組み込み診断を実行する方法については、Dell Knowledge Base文書「Run Built-In Diagnostics for Your System」（システムの組み込み診断の実行）を参照してください。

LCD内蔵診断テスト（BIST）を実行する方法

LCD内蔵診断テスト（BIST）は、以下の手順で起動できます。

1. コンピュータの電源を切ります。
2. ACアダプタが電源に正しく接続されていることを確認します。
3. シャーシ（図2）の右側にあるボリュームアップボタン（ボタン1）を押し続けます。
4. ボリュームアップボタンを押しながら電源ボタン（ボタン2）を押すと、LCD BIST（図2）が起動します。

この時点で、画面に一連の色が点滅します。LCD BISTが完了するとデルのロゴが表示され、起動に進みます。

LCD BISTを実行すると、LCDの問題を特定するほかに、次のことを行うことができます。

• 各画面でLCD全体の色純度を調べる。
• 通常の表示モードでは識別しにくいLCDの破損やドット抜けなどの欠陥をより詳細に特定する。

Inspiron 24（3455）の仕様

Inspiron 24（3455）の仕様については、Inspiron 3455のオンラインマニュアルを参照してください。

Inspiron 24（3455）のポート

ポートの位置については、Inspiron 24（3455）オンライン・マニュアル・ページにアクセスし、「Quick Start Guide（クイック・スタート・ガイド）」または「Specifications（仕様）」の横にある「PDF」をクリックします。

Inspiron 24（3455）のデバイスドライバ

利用可能なドライバについては、「Inspiron 24 (3455) Driver Page（Inspiron 24（3455）のドライバページ）」を参照してください。

Inspiron 24（3455）コンピュータのドライバをダウンロードする方法については、「ドライバをダウンロードしてインストールする方法」を参照してください。

ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティング

ワイヤレスネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、ネットワークとワイヤレスサポートセンターを参照してください。

BIOSをデフォルト設定にリセット

BIOSをデフォルト設定にリセットするには、次の手順に従います。

方法1

• コンピュータを再起動します。
• POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
• セットアップ画面で、F9キーを押します。
• 「Yes（はい）」でEnterキーを押して「Load Optimized Defaults（最適化されたデフォルトをロード）」を実行し、コンピュータを再起動します。

方法2

• コンピュータを再起動します。
• POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
• セットアップ画面で、→キーを押して「Exit（終了）」メニューに移動します。
• ↓キーを押して「Restore Defaults（デフォルト設定の復元）」をハイライトし、Enterキーを押します。
• 「Yes（はい）」でEnterキーを押して「Load Optimized Defaults（最適化されたデフォルトをロード）」を実行し、コンピュータを再起動します。

コンピュータが起動しない、または画面が表示されない

コンピュータが起動しない、または起動はする（LEDが点灯し、ファンが回転する）が画面に何も表示されず、起動中にビープ音が連続して鳴ることがあります。

電源ボタンLEDは2色のライトで、Dell Inspiron 24（3455）の電源の状態を示します。電源LEDのステータスについては、以下の表を参照してください。

Dell Inspiron 24（3455）電源LEDは、ディスプレイにエラーまたは問題を表示できない場合、特定のパターンで点滅します。次の表には、オレンジ色の点滅パターンと、考えられるトラブルシューティング方法を示しています。

電源ボタンが点滅しない場合は、次の手順に従います。

• キーボードとマウス以外のすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
• ACアダプタをコンピュータから取り外し、コンセントから抜きます。
• 電源ボタンを20～30秒間押して、静電気を放電します。
• A/Cアダプタを接続して、コンピュータの電源をオンにします。
• 周辺機器を1つずつ再接続して試します。

コンピュータが応答しない

• 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
• キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
• 電源ボタンを押して、コンピュータの電源が入り、問題なく起動すること確認します。問題がある場合は、デルのナレッジベース文書の「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
• SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「SupportAssist for PCs and tablets（PCおよびタブレット向けSupportAssist）」ページを参照してください。
• コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」を参照してください。
• デバイスを1つずつ取り付けて、コンピュータの応答が停止するかどうかを確認します。

Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される

このリンクをクリックすると、Microsoft Knowledge Base文書「Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears（Microsoft Windowsがクラッシュする、停止する、再起動する、またはブルースクリーンが表示される）」が表示されます。

マウス、キーボード、またはタッチパッドが正しく動作しない

マウス、キーボードまたはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のDell Knowledge Base文書を参照してください。

• キーボードの使用方法とトラブルシューティングガイド
• 「マウスの使用方法とトラブルシューティング ガイド」
• タッチパッドの使用方法とトラブルシューティングガイド

Inspiron 24（3455）でのデルのWebカメラの使用とトラブルシューティング

コンピュータのWebカメラのトラブルシューティングについては、Dell Knowledge Base文書「Using and Troubleshooting the Dell Webcam and Dell Webcam Central Software（デルのWebカメラおよびDell Webcam Centralソフトウェアの使用とトラブルシューティング）」を参照してください。

Dell Windows Support Center

このリンクをクリックすると、「Dell Windows Support Center」が表示されます。サポートが必要なオペレーティング システムを選択します。
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