Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi del computer Inspiron 24 (3455) All-in-One

Sommario

1. Individuare il codice di matricola del computer Inspiron 3455
2. Esecuzione delle operazioni di diagnostica sul computer Dell
3. Come eseguire il test Built-In Self-Test (BIST) dello schermo LCD
4. Specifiche di Inspiron 24 (3455)
5. Posizione delle porte sul computer Inspiron 24 (3455)
6. Driver dei dispositivi per il computer Inspiron 24 (3455)
7. Procedure e risoluzione dei problemi delle reti senza fili
8. Ripristino della configurazione del sistema (BIOS) alle impostazioni predefinite
9. Il computer non si avvia o non viene visualizzata alcuna immagine video
10. Il computer smette di rispondere
11. Arresti anomali, arresti, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows
12. Funzionamento non corretto di mouse, tastiera o touchpad
13. Utilizzo e risoluzione dei problemi della webcam Dell sul computer Inspiron 24 (3455)
14. Supporto Dell per Windows

Individuare il codice di matricola del computer Inspiron 24 (3455) All-in-One

L'etichetta del codice di matricola e del codice di servizio rapido si trova sul retro del computer Inspiron 24 (3455) All-in-One. Vedere l'immagine seguente (figura 1). Posizione del codice di matricola

Esecuzione delle operazioni di diagnostica sul computer Dell

Il modo più veloce e semplice per identificare e risolvere il problema consiste nell'utilizzare lo strumento di diagnostica online. Il problema viene risolto automaticamente, oppure vengono fornite istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnosi identifica un componente guasto, a seconda del componente in questione, verrà avviato immediatamente il processo di invio di un componente sostitutivo gratuito in garanzia.

Il computer Dell Inspiron 24 (3455) All-in-One include la diagnostica ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment) di Dell. Se il computer Dell non si avvia, è possibile eseguire la diagnostica di pre-avvio per registrare i codici di errore.

Il computer è in grado di accedere a Internet.

Dell offre diverse opzioni per la manutenzione e la diagnostica del computer:

• Il test rapido di Dell PC Diagnostics è in grado di individuare i problemi più comuni.

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• SupportAssist, precedentemente denominato My Dell (Il mio Dell), fornisce aggiornamenti del sistema, rileva problemi e invia avvisi in base al dispositivo, rendendo la risoluzione e prevenzione dei problemi più semplice che mai. Questa applicazione fornisce l'accesso a tutti i dati necessari per la manutenzione di PC e tablet. Per ulteriori informazioni, ad esempio come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.

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• Se il computer non può accedere a Internet, è possibile eseguire la diagnostica integrata sul computer; per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Eseguire la diagnostica integrata (ePSA) del sistema.

Il computer non è in grado di accedere a Internet.

Per informazioni su come eseguire la diagnostica integrata sul computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Diagnostica PSA (Pre-Boot System Assessment) e codici di errore per computer Dell.

Come eseguire il test Built-In Self-Test (BIST) dello schermo LCD

Per eseguire il test Built-in Self Test (BIST) dello schermo LCD, attenersi alla seguente procedura:

1. Spegnere il computer.
2. Accertarsi che l'adattatore CA sia collegato in modo corretto.
3. Tenere premuto il pulsante di aumento del volume (pulsante 1) a destra dello chassis (figura 2).
4. Contemporaneamente premere il pulsante di accensione/spegnimento (pulsante 2) per eseguire il test BIST dello schermo LCD (figura 2).

A questo punto verrà visualizzata una serie di colori lampeggianti sullo schermo. Al termine del test BIST dello schermo LCD, il sistema mostrerà il logo Dell e procederà con l'avvio.

Oltre a isolare un problema dello schermo LCD, il test BIST consente di:

• Testare l'intero schermo LCD per controllare la purezza dei colori in ogni schermata.
• Identificare meglio i difetti, come crepe nello schermo LCD o pixel bloccati non visibili in una normale modalità di visualizzazione.

Specifiche di Inspiron 24 (3455)

Per informazioni sulle specifiche di Inspiron 24 (3455), consultare il manuale online di Inspiron 3455.

Posizione delle porte sul computer Inspiron 24 (3455)

Per informazioni sulle posizioni delle porte, accedere alla pagina dei manuali online di Inspiron 24 (3455) e cliccare sul collegamento PDF accanto a Quick Start Guide (Guida introduttiva rapida) o Specifications (Specifiche).

Driver dei dispositivi per il computer Inspiron 24 (3455)

Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per Inspiron 24 (3455).

L'articolo "Come scaricare e installare un driver" illustra come scaricare i driver per il computer Inspiron 24 (3455).

Procedure e risoluzione dei problemi delle reti senza fili

Per informazioni sulle procedure e la risoluzione dei problemi delle reti senza fili, visitare il Centro di supporto per reti e senza fili di Dell.

Ripristino della configurazione del sistema (BIOS) alle impostazioni predefinite

Per ripristinare i valori predefiniti della configurazione di sistema (BIOS), attenersi alla seguente procedura:

Metodo 1

• Riavviare il computer
• Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
• Nella schermata System Setup, premere il tasto F9.
• Premere il tasto Invio per selezionare Yes in Load Optimized Defaults e riavviare il computer.

Metodo 2

• Riavviare il computer.
• Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
• Nella schermata System Setup, premere il tasto freccia destra per spostarsi al menu Exit.
• Premere il tasto freccia giù finché non viene evidenziato Restore Defaults, quindi premere il tasto Invio.
• Premere il tasto Invio per selezionare Yes in Load Optimized Defaults e riavviare il computer.

Il computer non si avvia o non viene visualizzata alcuna immagine video

Se il computer non si avvia, oppure si avvia (con spie accese e ventole che girano) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, fare attenzione alla serie di segnali acustici emessi dal computer durante l'avvio.

L'indicatore LED del pulsante di accensione/spegnimento è una spia a due colori che indica lo stato di alimentazione del computer Dell Inspiron 24 (3455). Consultare la tabella riportata di seguito per informazioni sullo stato dell'indicatore LED di alimentazione.

L'indicatore LED di alimentazione del computer Dell Inspiron 24 (3455) lampeggia con una sequenza precisa, se il display non è in grado di mostrare errori o problemi. La tabella seguente illustra le sequenze di lampeggiamento in giallo e le possibili soluzioni al problema:

Se il tasto di accensione non lampeggia, attenersi alla seguente procedura:

• Scollegare tutte le periferiche esterne eccetto la tastiera e il mouse. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
• Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa CA.
• Tenere premuto il pulsante di accensione/spegnimento per 20-30 secondi per scaricare l'eventuale energia statica.
• Collegare l'adattatore CA e accendere il computer.
• Ricollegare le periferiche una alla volta e riprovare.

Il computer smette di rispondere

• Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
• Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
• Premere il tasto di accensione per vedere se il computer si accende e si avvia senza problemi. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
• Scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
• Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows.
• Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer smette di rispondere.

Arresti anomali, arresti, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows

Questo collegamento consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Arresti anomali, arresti, riavvii e schermate blu di Microsoft Windows.

Funzionamento non corretto di mouse, tastiera o touchpad

Consultare gli articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al touchpad.

• Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
• Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
• Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del touchpad

Utilizzo e risoluzione dei problemi della webcam Dell sul computer Inspiron 24 (3455)

Per informazioni su come risolvere i problemi della webcam del computer, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Uso e risoluzione dei problemi della webcam Dell e del software Dell Webcam Central.

Supporto Dell per Windows

Questo collegamento consente di accedere al supporto Dell per Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
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