Como receber suporte para o Wyse Management Suite

Produtos afetados:

• Wyse Management Suite Public Cloud
• Wyse Management Suite Private Cloud
• Wyse Management Suite Standard

O Wyse Management Suite oferece três variações do produto:

• Wyse Management Suite Public Cloud
  • Oferta Solução as a Service (SaaS)
  • Recursos e funções completos
  • Requer uma licença ativa do ProSupport
• Wyse Management Suite Private Cloud
  • Oferta no local
  • Recursos e funções completos
  • Requer uma licença ativa do ProSupport
• Wyse Management Suite Standard
  • Oferta no local
  • Recursos e funções limitados
  • Gratuito com a compra de hardware Wyse compatível

Opções do Self-Help

A maioria dos problemas ou questões técnicas pode ser resolvida consultando:

• Documentação do Wyse Management Suite
• Base de conhecimento da Dell

Para obter suporte:

Se você tiver uma etiqueta de serviço da Dell, clique em Suporte técnico; caso contrário, clique em Suporte a pedidos para obter mais informações:

Suporte técnico

1. Acesse https://www.dell.com/support/home.
2. À direita da página, selecione Fale conosco e clique em Suporte técnico
   
3. Clique em Digitar etiqueta de serviço.
   
4. Em Identifique seu produto, digite sua etiqueta de serviço e clique em Enviar.
   
   Nota:

   • Os requisitos de etiqueta de serviço podem variar de acordo com as ofertas do produto:
     • Wyse Management Suite Nuvem pública e privada:
       • Digite a etiqueta de serviço do software obtida no pedido de seu produto.
     • Wyse Management Suite Standard:
       • Digite a etiqueta de serviço de hardware do thin client Wyse.
   • Se não conseguir localizar a etiqueta de serviço adequada, entre em contato com seu agente de vendas para obter assistência.
5. No prompt, selecione Suporte internacional ou Suporte em [REGIÃO].
   
   Nota:

   • [REGIÃO] refere-se ao país ou à região em que o produto foi adquirido.
   • A sua [REGIÃO] pode ser diferente da que consta na captura de tela acima.
6. No menu suspenso, selecione Software e aplicativos de terceiros e clique em Avançar.
   
7. Selecione uma opção de contato disponível.
   

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Suporte a pedidos

1. Acesse https://www.dell.com/support/home.
2. À direita da página, selecione Fale conosco e, em seguida, clique em Suporte a pedidos
   
3. Digite o número do pedido e clique em Localizar meu pedido.
   
4. À direita da página, clique em Entrar em contato com o suporte ao cliente.
   
5. No menu suspenso, selecione Itens ausentes ou incorretos.
   
6. Selecione uma opção de contato disponível.
   

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