Часто задаваемые вопросы и сценарии устранения неисправностей для Dell Visor

В разворачивающихся разделах приведена общая информация и инструкции по поиску и устранению неисправностей.

Перейдите по следующим ссылкам для доступа к руководству пользователя и краткой настройке козырька и контроллеров Dell (комбинированный VRP100/гарнитура VR118/контроллер VRC100).

---

Общие сведения

Какую операционную систему необходимо использовать с Dell Visor и контроллерами Dell Visor?

Необходимо установить обновление Windows 10 Fall Creators Update или более позднюю версию.

---

Что произойдет, если подключить Dell Visor к компьютеру, на котором не установлено обновление Windows 10 Fall Creators Update или более поздняя версия?

Dell Visor распознается компьютером. Если нужное программное обеспечение не установлено, Dell Visor не включится.

---

Какое оборудование нужно для запуска Dell Visor?

Требования к оборудованию см. в следующих статьях базы знаний Microsoft:

• Минимальные рекомендации по совместимости оборудования для ПК для Windows Mixed Reality .
• Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality .

---

Я не знаю, какие технические характеристики поддерживает мой компьютер. Как это определить?

Чтобы узнать, можно ли запустить Dell Visor на вашем компьютере, выполните следующее.

• См. статью базы знаний Dell Как проверить конфигурацию оборудования компьютера Dell.
• Используйте Портал смешанной реальности, чтобы определить, имеется ли на вашем компьютере необходимое оборудование.
  1. Подключите Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0.
     Примечание. Для подключения монитора необходим дополнительный видеопорт.
  2. В поле поиска введите портал смешанной реальности и выберите «Портал смешанной реальности» в списке доступных программ.
  3. Коснитесь или нажмите Начать работу.
  4. Коснитесь или нажмите Я принимаю условия. Будет выполнена проверка оборудования вашего компьютера, в ходе которой будет выявлено все оборудование, которое не соответствует минимальным требованиям.

---

Как начать использовать Dell Visor?

Чтобы начать использовать Dell Visor, выполните следующие действия.

1. Подключите Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0.
   Примечание. Для подключения монитора необходим дополнительный видеопорт.
2. В поле поиска введите портал смешанной реальности и выберите Портал смешанной реальности в списке доступных программ.
3. Коснитесь или нажмите Начать работу.
4. Коснитесь или нажмите Я принимаю условия. Будет выполнена проверка оборудования вашего компьютера, в ходе которой будет выявлено все оборудование, которое не соответствует минимальным требованиям.
5. При использовании Dell Motion Controller вы получите инструкции по настройке.
   Примечание. Вместо этого можно использовать геймпад или мышь.
6. В процессе настройки предоставляется возможность настроить все возможности (рекомендуется) или Настроить меня для сидения и стояния.
   Примечание. Если у вас ограниченное пространство, вы можете выбрать Настроить меня для сидения и стояния.
7. Завершите установку, следуя инструкциям на экране.

---

Установка занимает более 10 минут.

Время первоначального скачивания портала смешанной реальности зависит от пропускной способности сети и может занять более 10 минут.

Если вы считаете, что установка Портала смешанной реальности была остановлена, выполните следующее.

1. Отсоедините кабель Dell Visor от портов HDMI и USB 3.0, подождите несколько секунд, затем снова подсоедините Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0 и повторите попытку.
2. Перезагрузите компьютер Mixed Reality и повторите попытку.

---

Я хочу пропустить трассировку границ.

Если вы решите не устанавливать границу, вы должны оставаться на одном месте во время использования гарнитуры. Перемещаться будет небезопасно.

---

Зеркальное отображение недоступно без дополнительной настройки.

Если ваш компьютер поддерживает работу Visor только при частоте 60 Гц, окно предварительного просмотра на дополнительном дисплее (панели ноутбука или внешнем мониторе) будет отключено по умолчанию.

Требования к оборудованию см. в следующих статьях базы знаний Microsoft:

• Минимальные рекомендации по совместимости оборудования для ПК для Windows Mixed Reality .
• Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality .

---

В чем разница между сопряжением и подключением?

• Сопряжение контроллеров Bluetooth выполняется только один раз.
• Состояние подключения отображается, когда контроллер подключается после включения.

---

Как проверить, что гарнитура VR118 подключена и работает?

Вариант 1.

 
Рис. 1. Страница готовности

1. Подключите Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0.
   Примечание. Для подключения монитора необходим дополнительный видеопорт.
2. В поле поиска введите портал смешанной реальности и выберите Портал смешанной реальности в списке доступных программ.
3. Коснитесь или нажмите Начать работу.
4. Коснитесь или нажмите Я принимаю условия. Будет выполнена проверка оборудования вашего компьютера, в ходе которой будет выявлено все оборудование, которое не соответствует минимальным требованиям.
5. В левой части страницы «Портал смешанной реальности» нажмите на значок Visor (Рис. 1).
6. Проверьте, что гарнитура Dell Visor VR118 указана как готовая к работе.
   Примечания. Если Dell Visor VR118 отсутствует в списке готовых устройств,

   • выключите компьютер, заново подключите Dell Visor и перезапустите компьютер.
   • выключите компьютер, отсоедините Dell Visor VR118. Перезапустите компьютер и убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. Затем подключите Dell Visor VR118 и повторите попытку.

Вариант 2.

 
Рис. 2. Device Manager

1. Введите диспетчер устройств в поле поиска и выберите Диспетчер устройств (Панель управления) в списке доступных программ.
2. Нажмите на стрелку рядом с пунктом Устройства смешанной реальности.
3. Проверьте наличие Dell Visor VR118 в списке (Рис. 2).
4. Нажмите стрелку рядом с пунктом Мониторы.
5. Проверьте наличие гарнитуры смешанный реальность в списке (Рис. 1).
   Примечания.

   • Если раздел «Устройства смешанной реальности» отсутствует или в этом списке нет Dell Visor VR118, выключите компьютер, заново подключите Dell Visor и перезапустите компьютер.
   • Если рядом с любым из списков отображается стрелка вниз. нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) название устройства и выберите пункт «Включить».
   • Если рядом с любым из устройств отображается восклицательный знак, выключите компьютер, отсоедините Dell Visor VR118. Перезапустите компьютер и убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. Затем подключите Dell Visor VR118 и повторите попытку.

---

Как проверить, что контроллер VRC100 подключен и работает?

Вариант 1.

 
Рис. 3. Bluetooth и другие устройства

1. Введите параметры в поле поиска, выберите Параметры (доверенное приложение Microsoft Store) в списке доступных программ.
2. Нажмите Устройства.
3. Нажмите Bluetooth и другие устройства.
4. Проверьте, что функция Bluetooth включена.
5. Проверьте, что левый и правый контроллеры движений указаны, как подключенные (Рис. 3).
   Примечания. Если левый и правый контроллеры движений не указаны как подключенные,

   • Убедитесь, что контроллер включен (найдите световой индикатор).
   • Вставьте на место батарейки или установите новые.
   • Отмените и снова установите сопряжение этих контроллеров.
   • Перезапустите компьютер.

Вариант 2.

 
Рис. 4. Портал смешанной реальности

1. В поле поиска введите портал смешанной реальности и выберите Портал смешанной реальности в списке доступных программ.
2. Коснитесь или нажмите Начать работу.
3. Коснитесь или нажмите Я принимаю условия. Будет выполнена проверка оборудования вашего компьютера, в ходе которой будет выявлено все оборудование, которое не соответствует минимальным требованиям.
4. Нажмите на значок контроллера Visor в левой части страницы «Портал смешанной реальности» (Рис. 4).
5. Убедитесь, что правый и левый контроллеры отображаются как «готово».
   Примечания. Если правый и левый контроллеры не указаны как готовые к работе,

   • Убедитесь, что контроллер включен (найдите световой индикатор).
   • Вставьте на место батарейки или установите новые.
   • Отмените и снова установите сопряжение этих контроллеров.
   • Перезапустите компьютер.

---

Потеряно подключение к контроллеру движений Dell

Потеря подключения к контроллеру движений Dell может произойти по одной из следующих причин.

• Если в разгаре игры случайно задели клавишу Windows, выключите контроллер движений Dell и снова его включите, чтобы восстановить подключение.
• Низкий заряд аккумулятора, сброс или замена аккумуляторов.

---

Почему при использовании Dell Visor появляется сетка?

Если при использовании Dell Visor появляется сетка, это означает, что вы вышли за пределы заданных границ. Выполните одно из следующих действий.

1. Вернитесь в пределы границы, заданной при установке Dell Visor.
2. Выйдите из портала смешанной реальности и перезапустите программу там, где вы установили границу.

---

Почему индикатор контроллера (VRC100) не горит и контроллер не работает?

Возможна ситуация, когда индикатор контроллера (VRC100) не горит и контроллер не работает при низком уровне заряда аккумулятора (Рис. 5).

Вставьте на место батарейки или установите новые.

 
Рис. 5. Расположение индикатора контроллера

---

Как играть в игры SteamVR в Windows Mixed Reality

Чтобы играть в игры Steam®VR с помощью Dell Visor, необходимо установить Windows Mixed Reality для SteamVR на персональный компьютер. Инструкции см. в статье базы знаний Microsoft Играйте в игры SteamVR в Windows Mixed Reality .

---

Как найти идентификатор компонента (PPID) гарнитуры VR118 и контроллера VRC100?

PPID гарнитуры расположен под задним оголовьем (рис. 6)
 
Рис. 6. Местоположение идентификатора гарнитуры

Идентификатор контроллера указан в отделении для аккумулятора под аккумулятором (Рис. 7.).
 
Рис. 7. Расположение идентификатора контроллера

---

Почему черный материал маски для лица VR118 может выпасть, если он станет влажным или после промывания водой?

Нельзя допускать увлажнения или промывать материал маски для лица (Рис 8.).
 
Рис. 8. Материал маски для лица

---

Контроллеры неверно работают на главной странице Windows Mixed Reality даже после успешного обновления микропрограммы контроллера

Отмените и снова установите сопряжение контроллеров после обновления микропрограммы.

Переключение между Bluetooth и USB

Переключение с USB на Bluetooth

Переключение с USB на Bluetooth.

1. Отключите резервный USB-аккумулятор и вставьте аккумуляторы.
2. Сопряжение контроллеров через Bluetooth.

Переключение с Bluetooth на USB

Для переключения с Bluetooth на USB выполните следующее

1. Введите параметры в поле поиска, выберите Параметры (доверенное приложение Microsoft Store) в списке доступных программ.
2. Нажмите Устройства.
3. Нажмите Bluetooth и другие устройства.
4. Вставьте аккумуляторы в каждый контроллер. Включите их, удерживая кнопку Windows в течение 2 секунд (или пока контроллер не включится).
5. Удерживайте кнопку сопряжения, пока не начнут мигать индикаторы.
6. Нажмите и удерживайте кнопку Windows для отключения питания каждого контроллера. При этом информация о сопряжении контроллера будет удалена.
7. Извлеките аккумуляторы и замените аккумулятором USB.

---

Проблема с задержкой виртуального шлема (HMD), если частота обновления системы составляет 60 Гц.

Если компьютер способен поддерживать работу Visor только при частоте 60 Гц, вы можете столкнуться с задержкой.

Требования к оборудованию см. в следующих статьях базы знаний Microsoft:

• Минимальные рекомендации по совместимости оборудования для ПК для Windows Mixed Reality .
• Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality .

---

Поиск и устранение неисправностей

Установка Портала смешанной реальности зависает или происходит слишком медленно.

Время первоначального скачивания портала смешанной реальности зависит от пропускной способности сети и может занять более 10 минут.

Если вы считаете, что установка Портала смешанной реальности была остановлена, выполните следующее.

1. Отсоедините кабель Dell Visor от портов HDMI и USB 3.0, подождите несколько секунд, затем снова подсоедините Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0 и повторите попытку.
2. Перезагрузите компьютер Mixed Reality и повторите попытку.

---

Компьютер со смешанной реальностью не может обнаружить Dell Visor.

1. Отсоедините кабель Dell Visor от портов HDMI и USB 3.0, подождите несколько секунд, затем снова подсоедините Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0 и повторите попытку.
2. Перезагрузите компьютер Mixed Reality и повторите попытку.
3. Старайтесь не использовать USB-удлинитель, кроме тех случаев, когда также подключен концентратор USB 3.0.
4. Не используйте удлинительные кабели HDMI.
5. Убедитесь, что используются рекомендованные адаптеры. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Microsoft Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality.

---

Не удается отследить границу

1. Не подходите слишком близко к стене или другому препятствию.
2. Убедитесь, что датчик не заблокирован и освещен достаточно.
3. Пространство, которое используется для отслеживания, должно быть больше 3 квадратных метров.
4. Не используйте слишком большое или сложное пространство, придерживайтесь геометрической формы без большого количества изгибов и поворотов.
5. При отслеживании не пересекайте собственный путь.
6. Если вы застряли в углу, начните процедуру заново.

---

Наушники, подключенные к козырьку Dell, не воспроизводят звук

1. Убедитесь, что наушники полностью вставлены в аудиоразъем Dell Visor.
2. Возможна задержка при первом подключении к аудиоразъему Dell Visor, как правило, из-за обновления драйвера для USB аудио.
   Примечание. При подключении Dell Visor к компьютеру аудиовыход автоматически перенаправляется на выходной аудиоразъем Dell Visor.
3. Для получения справки найдите на сайте службы технической поддержки Аудиосистема и динамики.

---

Нет изображения или подсветки на устройстве Dell Visor

1. Отсоедините кабель Dell Visor от портов HDMI и USB 3.0, подождите несколько секунд, затем снова подсоедините Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0 и повторите попытку.
2. Перезагрузите компьютер Mixed Reality и повторите попытку.
3. Убедитесь, что установлены последние версии драйверов видеоадаптера. См. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер, драйверы графики и видео находятся в разделе видео.
4. Старайтесь не использовать USB-удлинитель, кроме тех случаев, когда также подключен концентратор USB 3.0.
5. Не используйте удлинительные кабели HDMI.
6. Убедитесь, что используются рекомендованные адаптеры. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Microsoft Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality.

---

Проблемы с настройкой пола

1. Проверьте, подключена ли гарнитура.
2. Убедитесь, что ничто не заслоняет датчик и что освещения достаточно.
3. Встаньте в центре пространства лицом к монитору.
4. Проверьте, что гарнитура находится на уровне глаз.

---

Контроллер (VRC100) сопряжен, но не подключен

1. Перезапустите контроллер. Если подключение по-прежнему не установлено, попробуйте выполнить следующий шаг.
2. Другой способ сопряжения контроллера движений
   1. Перейдите на вкладку «Настройки Windows», «Устройства > », «Bluetooth >> », «Bluetooth и другие устройства»
   2. Удаление ранее сопряженных контроллеров  
   3. Идентификация контроллеров движения слева и справа в списке устройств
   4. Затем выполните сопряжение контроллеров.
   5. Теперь оба контроллера должны быть подключены.
   6. Убедитесь, что контроллеры работают правильно.
      1. Запустите портал смешанной реальности и войдите в Дом на скале.
      2. Перемещайте контроллеры и проверьте, что работают отслеживание, кнопки и телепортация.

---

Контроллер застрял в бесконечной перезагрузке (жужжит после цикла светодиодов) или контроллер вообще не включается

1. Выполните восстановление устройства для получения заводского образа.
2. Убедитесь, что микропрограмма обновлена должным образом, подключив устройство через USB.

---

Портал смешанной реальности зависает на операции «Сканировании границ»

1. Снова запустите установку из Портала смешанной реальности.
2. Нажмите на значок гамбургера (вверху справа) -> Запустить настройку.

---

Дисплеи в гарнитуре остаются пустыми

1. Устаревший графический драйвер или другие проблемы с графическим драйвером. См. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell, драйверы графики и видео находятся в разделе видео.
2. Используйте рекомендованные адаптеры для подключения кабеля HDMI к персональному компьютеру.

• Минимальные системные требования к ПК для совместимости со смешанной реальностью Windows.
• Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality .

---

  Посетите наш центр игр, чтобы получить дополнительную информацию, поддержку и ссылки на сайты партнеров.

Alienware Aurora R5, Dell SE2719H, Dell G3 3579, Dell G5 15 5587, Dell G3 3779, Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 13 7375 2-in-1, Inspiron 7380, Inspiron 14 3473, Inspiron 5481 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 3552 , Inspiron 15 3567, Inspiron 15 3573, Inspiron 5570, Inspiron 5575, Inspiron 15 5579 2-in-1, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 5770, Inspiron 5775, Inspiron 3475, Inspiron 3477, Inspiron 24 5475, Inspiron 5477, XPS 13 9360, XPS 13 9370, XPS 15 9570, XPS 15 9575 2-in-1 ... View More about warranties View Less about warranties