Produtos afetados:
As soluções fornecidas aplicam-se, mas não se limitam às seguintes falhas:
- Teclado totalmente não funcional
- Algumas teclas não funcionais
- Baixa duração da bateria
- Atraso na digitação
- Falha de repetição de caracteres
As causas variam. Execute a solução de problemas recomendada para determinar a causa e a solução.
- Verifique se o botão liga/desliga está na posição Ligado
- Verifique o nível de carga da bateria
- Atualização de firmware
- Emparelhe (somente se a atualização de firmware executada na etapa anterior não tiver resolvido a falha)
- Emparelhando o teclado Dell e o mouse universal
- Testes de hardware
- Testando com outro teclado/sistema
- Atualizações sobre mouse e teclado sem fio
- Como limpar o teclado
- Artigos relacionados
![Botão liga/desliga Dell KM636](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht0QAE/ka06P0000011Ht0QAE_pt_BR_1.jpeg)
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- Instalando a atualização de firmware – siga as etapas abaixo para fazer download da atualização de firmware do teclado sem fio e instalá-la:
- Selecione o teclado e mouse sem fio Dell KM636 no site> de suporte da Dell Navegue por todos os produtos >eletrônicos e acessórios> acessórios para PCs e tablets e, em seguida, faça download da versão mais recente do atualizador de firmware do receptor universal Dell na lista disponível em Drivers e downloads.
- Certifique-se de que apenas um dongle Dell Universal esteja conectado ao equipamento quando estiver fazendo upgrade do firmware. Insira o dongle do dispositivo que você deseja atualizar, pressione o arquivo de .exe e inicie o processo de instalação.
- Pressione o botão Next na tela do Assistente do InstallShield:
![Pressione o botão Next quando o assistente do InstallShield for exibido](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht0QAE/ka06P0000011Ht0QAE_pt_BR_2.jpeg)
- Aceite o acordo de licença e pressione Avançar:
![Aceite o acordo de licença e pressione Next](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht0QAE/ka06P0000011Ht0QAE_pt_BR_3.jpeg)
- Pressione Install para iniciar o processo de instalação e não remova o dongle:
![Pressione Install para iniciar o processo de instalação](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht0QAE/ka06P0000011Ht0QAE_pt_BR_4.jpeg)
- Pressione Concluir quando o Assistente do InstallShield for concluído:
![Pressione Concluir quando o processo de instalação estiver concluído](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht0QAE/ka06P0000011Ht0QAE_pt_BR_5.jpeg)
- Desconecte e reconecte o dongle de acordo com a orientação para concluir a instalação:
![Siga as instruções na tela e reconecte o dongle/receptor](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht0QAE/ka06P0000011Ht0QAE_pt_BR_6.jpeg)
Após a atualização do firmware, os LEDs deverão apresentar um novo comportamento.
O novo comportamento é:
- Depois que Num lock, Caps Lock e Scroll Lock são pressionados, o LED acende.
- Após cinco segundos, os LEDs se apagarão para economizar energia.
- Pressionar as teclas (Num Lock, Caps Lock e Scroll Lock) desativa a função sem indicação visual.
- Pressionar novamente reinicia o processo com o LED aceso por cinco segundos.
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Nota: Antes de executar o emparelhamento, certifique-se de que o cliente não tenha o Dell Peripheral Manager instalado e em execução. Em caso afirmativo, remova o aplicativo antes de instalar o Dell Universal Pairing. O Dell Universal Pairing não funciona quando o Dell Peripheral Manager está instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo
Uso e solução de problemas do Dell Peripheral Manager.
- Vá para a página de seleção de mouses, teclados e touchpads sem fio (mouses, teclados e touchpads sem fio).
- Selecione o modelo de teclado ou mouse que você tem.
Nota: Para encontrar o modelo do teclado ou mouse, olhe para a parte inferior do teclado, procure o modelo na embalagem ou consulte a documentação fornecida com o teclado ou mouse.
- Toque ou clique na guia Driver and downloads.
- Toque ou clique em Show All.
- Procure o painel de controle do Receptor Universal Dell.
- Toque ou clique em download na seção Dell Universal Receiver Control Panel.
- Toque ou clique em Save ou Save File quando solicitado.
Nota: O arquivo deve ser baixado para a pasta de downloads padrão, que provavelmente é a pasta Downloads.
- Acesse o local onde o arquivo foi salvo. Em seguida, clique ou toque duas vezes no arquivo. (Talvez a janela User Account Control seja exibida; nesse caso, clique em Yes.)
- Toque ou clique em Continue.
- Toque ou clique em OK.
- Toque ou clique em Yes e siga as instruções para instalar o aplicativo.
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- Inicie o painel de controle e conecte o receptor USB universal da Dell.
- Quando os dispositivos emparelhados já tiverem um perfil, remova o emparelhamento, clicando no botão "Remove device".
- Toque ou clique em Add New Device.
- Siga as instruções.
- Desligue todos os dispositivos (teclados e mouse).
- Ao emparelhar um mouse, mantenha pressionado um botão do mouse e pressione o botão liga/desliga, mantenha pressionado o botão do mouse por três segundos até que o emparelhamento seja concluído.
- Ao emparelhar um teclado, mantenha pressionada uma tecla e pressione o botão liga/desliga. Mantenha pressionada a tecla por três segundos até concluir o emparelhamento.
- O emparelhamento será concluído.
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- Execute o diagnóstico avançado do SupportAssist para teclados:
- Clique na guia Solução de problemas e, posteriormente, selecione a opção para verificar um hardware específico:
![Guia Troubleshooting no SupportAssist](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht0QAE/ka06P0000011Ht0QAE_pt_BR_7.jpeg)
- Selecione seu dispositivo de teclado:
![Selecione seu teclado](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht0QAE/ka06P0000011Ht0QAE_pt_BR_8.jpeg)
- Pressione as teclas no teclado para ver se elas respondem:
![Teste interativo do teclado](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht0QAE/ka06P0000011Ht0QAE_pt_BR_9.jpeg)
Se o cliente não conseguir executar o SupportAssist, execute testes no BIOS e no ambiente ePSA e verifique se há uma resposta.
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- Certifique-se de que o client tenha outro teclado e mouse disponíveis. Em caso afirmativo, conecte o outro teclado ou o outro mouse ao dispositivo e verifique a funcionalidade. Teste também o teclado com suspeita de falha em outro computador e verifique a funcionalidade. Não se esqueça de que o receptor deve continuar seguindo o teclado/mouse nos testes.
Nota: A falha persistente segue com o despacho para trocar o kit de teclado/mouse KM636.
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A Dell Technologies recomenda que você atualize regularmente os drivers, software ou firmware do teclado e mouse sem fio para evitar conflitos ou problemas. Isso garante que você tenha as funções e os recursos mais recentes.
Nota: Fazer download do driver, software ou firmware mais recente do teclado e mouse sem fio pode ajudar a melhorar a conectividade, a estabilidade e o desempenho de seus dispositivos.
Teclado e mouse sem fio Dell (KM636)
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- Verifique se o computador está desligado.
- Desconecte o teclado do computador.
- Ao usar um teclado com fio, sem fio ou Bluetooth, vire o teclado de cabeça para baixo e agite-o com cuidado para remover qualquer material solto.
- Use um aspirador de pó projetado para computadores, quando disponível.
- Use uma lata de ar comprimido para remover qualquer material solto adicional, quando disponível.
Aviso: Não vire a lata de lado ou de cabeça para baixo. Ela soltará um líquido congelante que pode danificar o teclado e sua pele.
- Usando um pano de microfibra ou um pedaço de pano macio, limpe as teclas e a estrutura ao redor delas.
Nota: Quando houver acúmulo, use um cotonete, um pano de microfibra ou um pano macio e umedeça-o em álcool isopropílico. Ele deve estar úmido, mas não molhado. Remova o acúmulo e deixe o álcool isopropílico evaporar antes de usar o teclado novamente.
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