Betroffene Produkte:
Die bereitgestellten Lösungen gelten unter anderem für die folgenden Ausfälle:
- Nicht funktionsfähige Tastatur
- Einige nicht funktionsfähige Tasten
- Geringe Batterielaufzeit
- Verzögerung bei der Eingabe
- Zeichenwiederholungsfehler
Die Ursachen sind vielfältig. Führen Sie die empfohlene Fehlerbehebung durch, um die Ursache und Lösung zu ermitteln.
- Prüfen, ob sich der Betriebsschalter in der Position „Ein“ befindet
- Prüfen der Anzeige des Batteriestands
- Firmwareupdate
- Kopplung (nur wenn das Firmwareupdate, das im vorherigen Schritt durchgeführt wurde, den Fehler nicht behoben hat)
- Kopplung von Dell Tastatur und Universal-Maus
- Hardwaretest
- Testen mit anderer Tastatur/anderem System
- Updates bei Wireless-Tastatur und -Maus
- Anleitung zum Reinigen Ihrer Tastatur
- Zugehörige Artikel
![Dell KM636-Netzschalter](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsqQAE/ka06P0000011HsqQAE_de_1.jpeg)
Zurück zum Anfang
Zurück zum Anfang
- Installieren des Firmwareupdates – Führen Sie die nachfolgenden Schritte aus, um das Firmwareupdate für die Wireless-Tastatur herunterzuladen und zu installieren:
- Wählen Sie die Dell Wireless-Tastatur und -Maus KM636 auf der Dell Support-Website> Alle Produkte >durchsuchen Elektronik und Zubehör>PC- und Tablet-Zubehör und laden Sie dann die neueste Version des Dell Universal Receiver Firmware Updater aus der Liste unter Treiber und Downloads herunter.
- Stellen Sie sicher, dass nur ein Dell Universal-Dongle an das Gerät angeschlossen ist, wenn Sie die Firmware aktualisieren. Legen Sie den Dongle für das Gerät ein, das Sie aktualisieren möchten, drücken Sie auf die .exe Datei und starten Sie den Installationsvorgang.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter auf dem Bildschirm des InstallShield-Assistenten:
![Drücken Sie die Schaltfläche](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsqQAE/ka06P0000011HsqQAE_de_2.jpeg)
- Akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf "Weiter":
![Akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsqQAE/ka06P0000011HsqQAE_de_3.jpeg)
- Klicken Sie auf "Installieren ", um den Installationsvorgang zu starten, und entfernen Sie nicht den Dongle:
![Klicken Sie auf](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsqQAE/ka06P0000011HsqQAE_de_4.jpeg)
- Drücken Sie auf Fertigstellen , wenn der InstallShield-Assistent abgeschlossen ist:
![Drücken Sie auf Finish, wenn der Installationsvorgang abgeschlossen ist](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsqQAE/ka06P0000011HsqQAE_de_5.jpeg)
- Trennen Sie den Dongle entsprechend der Ausrichtung und schließen Sie ihn wieder an, um die Installation abzuschließen:
![Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und schließen Sie den Dongle/Empfänger wieder an.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsqQAE/ka06P0000011HsqQAE_de_6.jpeg)
Nach dem Firmware-Update sollten die LEDs ein neues Verhalten aufweisen.
Das neue Verhalten ist:
- Sobald die Num-Taste, die Feststelltaste und die Rollen-Taste gedrückt werden, leuchtet die LED auf.
- Nach fünf Sekunden schalten sich die LEDs aus, um Energie zu sparen.
- Durch Drücken der Tasten (Num-Lock, Feststelltaste und Rollen-Taste) wird die Funktion ohne visuelle Anzeige deaktiviert.
- Durch erneutes Drücken wird der Prozess neu gestartet, wobei die LED fünf Sekunden lang leuchtet.
Zurück zum Anfang
Hinweis: Bevor Sie die Kopplung durchführen, stellen Sie sicher, dass auf dem Client Dell Peripheral Manager nicht installiert ist und ausgeführt wird. Falls ja, entfernen Sie die Anwendung, bevor Sie die Dell Universal-Kopplung installieren. Die Dell Universal-Kopplung funktioniert nicht, wenn Dell Peripheral Manager installiert ist. Weitere Informationen finden Sie im Artikel
Dell Peripheral Manager – Verwendung und Troubleshooting.
- Navigieren Sie zur Auswahlseite für Mäuse, Tastaturen und drahtlose Touchpads (kabellose Mäuse, Tastaturen und Touchpads).
- Wählen Sie Ihr Tastatur- oder Mausmodell aus.
Hinweis: Um das Modell Ihrer Tastatur oder Maus zu finden, schauen Sie auf die Unterseite der Tastatur oder Maus, suchen Sie auf der Verpackung nach dem Modell oder lesen Sie die Dokumentation, die Sie mit Ihrer Tastatur oder Maus erhalten haben.
- Tippen bzw. klicken Sie auf die Registerkarte Treiber und Downloads.
- Tippen bzw. klicken Sie auf Alle anzeigen.
- Suchen Sie nach der Systemsteuerung des Dell Universal Receivers.
- Tippen Sie auf bzw. laden Sie die Systemsteuerung des Dell Universal Receivers herunter.
- Tippen bzw. klicken Sie auf Speichern oder Datei speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Hinweis: Die Datei sollte in den Standardordner "Downloads" heruntergeladen werden, bei dem es sich wahrscheinlich um den Ordner "Downloads" handelt.
- Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem die Datei gespeichert wurde. Doppelklicken bzw. tippen Sie dann auf die Datei. (Das Fenster zur Benutzerkontensteuerung wird möglicherweise angezeigt. Klicken Sie in diesem Fall auf „Ja“.)
- Tippen bzw. klicken Sie auf Weiter.
- Tippen bzw. klicken Sie dann auf OK.
- Tippen bzw. klicken Sie auf Ja und befolgen Sie die Anweisungen zur Installation der App.
Zurück zum Anfang
- Starten Sie die Systemsteuerung des Dell Universal USB Receivers und schließen Sie diesen an.
- Wenn bereits ein Profil für gekoppelte Geräte vorhanden ist, entfernen Sie die Kopplung, indem Sie auf die Schaltfläche „Gerät entfernen“ klicken.
- Tippen bzw. klicken Sie auf „Neues Gerät hinzufügen“.
- Befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.
- Schalten Sie alle Geräte (Tastatur und Maus) aus.
- Halten Sie bei der Kopplung einer Maus eine Maustaste gedrückt und drücken Sie den Netzschalter. Halten Sie die Maustaste drei Sekunden lang gedrückt, bis die Kopplung abgeschlossen ist.
- Halten Sie bei der Kopplung einer Tastatur eine Taste auf der Tastatur gedrückt und drücken Sie den Netzschalter. Halten Sie die Tastaturtaste drei Sekunden lang gedrückt, bis die Kopplung abgeschlossen ist.
- Die Kopplung ist abgeschlossen.
Zurück zum Anfang
- Führen Sie die erweiterte Diagnose von SupportAssist für Tastaturen aus:
- Klicken Sie auf die Registerkarte Troubleshooting und wählen Sie später die Option zum Überprüfen einer bestimmten Hardware aus:
![Registerkarte „Troubleshooting“ in SupportAssist](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsqQAE/ka06P0000011HsqQAE_de_7.jpeg)
- Wählen Sie Ihr Tastaturgerät aus:
![Wählen Sie Ihre Tastatur aus](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsqQAE/ka06P0000011HsqQAE_de_8.jpeg)
- Drücken Sie die Tasten auf der Tastatur und prüfen Sie, ob sie reagieren:
![Interaktiver Tastaturtest](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011HsqQAE/ka06P0000011HsqQAE_de_9.jpeg)
Wenn der Kunde nicht in der Lage ist, SupportAssist auszuführen, führen Sie Tests in der BIOS- und ePSA-Umgebung durch und überprüfen Sie, ob eine Reaktion erfolgt.
Zurück zum Anfang
- Stellen Sie sicher, dass auf dem Client eine weitere Tastatur und Maus verfügbar sind. Falls ja, verbinden Sie die andere Tastatur und Maus mit dem Gerät und überprüfen Sie die Funktionalität. Testen Sie die Tastatur mit Verdacht auf Fehler auch auf einem anderen Computer und überprüfen Sie die Funktionalität. Achten Sie darauf, dass der Receiver in den Tests weiterhin der Tastatur/Maus folgt.
Hinweis: Anhaltender Fehler, anschließender Austausch des KM636 Tastatur-/Maus-Sets.
Zurück zum Anfang
Dell Technologies empfiehlt, die Treiber, Software oder Firmware Ihrer drahtlosen Tastatur und Maus regelmäßig zu aktualisieren, um Konflikte oder Probleme zu vermeiden. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie über die neuesten Funktionen und Merkmale verfügen.
Hinweis: Das Herunterladen der neuesten Treiber, Software oder Firmware für eine drahtlose Tastatur und Maus kann dazu beitragen, die Konnektivität, Stabilität und Leistung Ihrer Geräte zu verbessern.
Dell Wireless-Tastatur- und -Maus (KM636)
Zurück zum Anfang
- Stellen Sie sicher, dass der Computer ausgeschaltet ist.
- Trennen Sie die Tastatur vom Computer.
- Wenn Sie eine kabelgebundene, Funk- oder Bluetooth-Tastatur verwenden, drehen Sie die Tastatur um, und schütteln Sie sie vorsichtig, um loses Material zu entfernen.
- Verwenden Sie einen Staubsauger, der für Computer vorgesehen ist, wenn dieser zur Verfügung steht.
- Verwenden Sie eine Dose Druckluft zum Entfernen von zusätzlichem losen Material, wenn diese zur Verfügung steht.
Achtung: Drehen Sie die Dose nicht auf die Seite oder auf den Kopf. Dies führt dazu, dass sehr kalte Flüssigkeit versprüht wird, die Ihre Tastatur und Ihre Haut schädigen kann.
- Wischen Sie mit einem Mikrofaser- oder Frotteetuch die Tasten und Rahmen rund um die Tasten ab.
Hinweis: Wenn sich Schmutz angesammelt hat, feuchten Sie ein Wattestäbchen, ein Mikrofaserhandtuch oder ein Frotteetuch an und tauchen Sie es in Isopropylalkohol ein. Es sollte feucht sein, aber nicht nass. Wischen Sie vorsichtig den angesammelten Schmutz weg und lassen Sie den Isopropylalkohol verdunsten, bevor Sie die Tastatur erneut verwenden.
Zurück zum Anfang