Затронутые продукты:
Предлагаемые решения применимы, в частности, к следующим неисправностям:
- Клавиатура полностью не работает
- Некоторые клавиши не работают
- Малое время работы от батареек
- Задержка ввода
- Ошибка повторного ввода символа
Причины могут быть разными. Выполните рекомендуемый поиск и устранение неисправностей, чтобы определить причину и решение.
- Убедитесь, что переключатель питания находится во включенном положении.
- Проверьте уровень заряда батареек:
- Обновление микропрограммы
- Сопряжение (только если обновление микропрограммы, выполненное на предыдущем шаге, не помогло устранить неисправность)
- Сопряжение клавиатуры и универсальной мыши Dell
- Тестирование оборудования
- Проверка с помощью другой клавиатуры/системы
- Обновления для беспроводных клавиатуры и мыши
- Как очистить клавиатуру
- Похожие статьи
![Выключатель питания Dell KM636](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht1QAE/ka06P0000011Ht1QAE_ru_1.jpeg)
В начало
- Если светодиодный индикатор мигает оранжевым светом, проверьте батарейки, используйте новые батарейки или батарейки рабочей клавиатуры.
- Низкий заряд аккумулятора обычно приводит к тому, что некоторые клавиши перестают отвечать, чаще всего клавиши E, C иEsc, как описано в статье Клавиши клавиатуры Dell KM636 не работают при низком заряде батареи.
В начало
- Установка обновления микропрограммы — выполните следующие действия для скачивания и установки обновления микропрограммы беспроводной клавиатуры.
- Выберите Беспроводные клавиатура и мышь Dell — KM636 на сайте> поддержки Dell Просмотрите все продукты>, Электроника и аксессуары>, Аксессуары для ПК и планшетов, затем загрузите последнюю версию средства обновления микропрограммы универсального приемника Dell из списка, доступного в разделе Драйверы и загружаемые материалы.
- При обновлении микропрограммы убедитесь, что к оборудованию подключен только один универсальный аппаратный ключ Dell. Вставьте аппаратный ключ для устройства, которое вы хотите модернизировать, нажмите на файл .exe и начните процесс установки.
- Нажмите кнопку Next на экране мастера InstallShield:
![Нажмите кнопку Next, когда появится мастер InstallShield](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht1QAE/ka06P0000011Ht1QAE_ru_2.jpeg)
- Примите условия лицензионного соглашения и нажмите Next:
![Примите условия лицензионного соглашения и нажмите Next](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht1QAE/ka06P0000011Ht1QAE_ru_3.jpeg)
- Нажмите «Установить», чтобы начать процесс установки, и не извлекайте аппаратный ключ:
![Нажмите «Установить», чтобы начать установку](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht1QAE/ka06P0000011Ht1QAE_ru_4.jpeg)
- Нажмите «Готово» после завершения работы мастера InstallShield:
![Нажмите «Готово», когда процесс установки завершится.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht1QAE/ka06P0000011Ht1QAE_ru_5.jpeg)
- Отсоедините и снова подключите аппаратный ключ в соответствии с ориентацией, чтобы завершить установку:
![Следуйте инструкциям на экране и снова подключите аппаратный ключ/приемник.](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht1QAE/ka06P0000011Ht1QAE_ru_6.jpeg)
После обновления микропрограммы индикаторы должны начать работать по-новому.
Новое поведение:
- После нажатия клавиш num lock, Caps Lock и Scroll Lock загорается индикатор.
- Через пять секунд светодиоды погаснут для экономии энергии.
- Нажатие клавиш (Num Lock, Caps Lock и Scroll Lock) отключает функцию без визуальной индикации.
- Повторное нажатие перезапускает процесс с включенным индикатором на пять секунд.
В начало
Примечание.: Перед выполнением сопряжения убедитесь, что на клиенте не установлен и не запущен Dell Peripheral Manager. Если это так, удалите приложение перед установкой Dell Universal Pairing. Dell Universal Pairing не работает, если установлен Dell Peripheral Manager. Подробнее см. в статье
Использование и устранение неисправностей Dell Peripheral Manager.
- Перейдите на страницу выбора мышей, клавиатур и беспроводных тачпадов (беспроводные мыши, клавиатуры и тачпады).
- Выберите модель клавиатуры или мыши.
Примечание.: Чтобы определить модель клавиатуры или мыши, посмотрите на нижнюю часть клавиатуры или мыши, найдите модель на упаковке или ознакомьтесь с документацией, поставляемой в комплекте с клавиатурой или мышью.
- Выберите вкладку Драйверы и загружаемые материалы.
- Коснитесь или нажмите Показать все.
- Найдите Dell Universal Receiver Control Panel.
- Коснитесь или загрузите раздел «Dell Universal Receiver Control Panel».
- В появившемся окне коснитесь или нажмите Сохранить или Сохранить файл.
Примечание.: Файл должен быть загружен в папку загрузок по умолчанию, которая, вероятно, является папкой Downloads.
- Перейдите к папке, в которой был сохранен файл. Затем дважды щелкните или коснитесь файла. (Можно открыть окно управления учетными записями пользователей; в этом случае нажмите «Да».)
- Коснитесь или нажмите Продолжить.
- Коснитесь или нажмите OK.
- Коснитесь или нажмите Да и следуйте указаниям для установки приложения.
В начало
- Запустите панель управления и подключите универсальный USB-приемник Dell.
- Если сопряженные устройства имеют профиль, удалите сопряжение, нажав кнопку «Удалить устройство».
- Коснитесь или нажмите «Добавить новое устройство».
- Следуйте инструкциям.
- Выключите все устройства (клавиатуры и мышь).
- При сопряжении мыши нажмите и удерживайте кнопку мыши и нажмите кнопку питания. Удерживайте кнопку мыши в течение трех секунд, пока сопряжение не будет завершено.
- При сопряжении клавиатуры удерживайте клавишу на клавиатуре и нажмите кнопку питания. Удерживайте клавишу клавиатуры в течение трех секунд, пока сопряжение не будет завершено.
- Сопряжение завершено.
В начало
- Запустите расширенную диагностику SupportAssist для клавиатур:
- Перейдите на вкладку Troubleshooting и выберите вариант проверки конкретного оборудования:
![Вкладка «Troubleshooting» в SupportAssist](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht1QAE/ka06P0000011Ht1QAE_ru_7.jpeg)
- Выберите клавиатуру.
![Выберите клавиатуру](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht1QAE/ka06P0000011Ht1QAE_ru_8.jpeg)
- Нажмите клавиши на клавиатуре и посмотрите, реагируют ли они:
![Интерактивный тест клавиатуры](https://supportkb.dell.com/img/ka06P0000011Ht1QAE/ka06P0000011Ht1QAE_ru_9.jpeg)
Если заказчик не может запустить SupportAssist, выполните тесты в среде BIOS и ePSA и проверьте, есть ли ответ.
В начало
- Убедитесь, что у клиента есть другие клавиатура и мышь. Если это так, подключите к устройству другую клавиатуру и мышь и проверьте работу. Также протестируйте клавиатуру с подозрением на неисправность на другом компьютере и проверьте работоспособность. Не забывайте, что приемник должен продолжать следовать указаниям по проверке клавиатуры/мыши.
Примечание.: Если неисправность не устранена, отправьте команду для замены комплекта клавиатуры или мыши KM636.
В начало
Dell Technologies рекомендует регулярно обновлять драйверы, программное обеспечение и микропрограмму беспроводных клавиатуры и мыши, чтобы избежать конфликтов или проблем. Это гарантирует, что у вас будут самые последние функции и возможности.
Примечание.: Скачивание последней версии драйвера, программного обеспечения или микропрограммы для беспроводных клавиатуры и мыши поможет улучшить возможности подключения, стабильность и производительность устройств.
Беспроводная клавиатура и мышь Dell (KM636)
В начало
- Обязательно выключите питание компьютера.
- Отсоедините клавиатуру от компьютера.
- Если используете проводную, беспроводную клавиатуру или клавиатуру Bluetooth, переверните клавиатуру и осторожно потрясите, чтобы извлечь застрявший мусор.
- При наличии используйте пылесос, разработанный для компьютеров.
- При наличии используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы удалить сыпучий мусор.
Внимание! Не поворачивайте баллончик горизонтально или вверх дном. Это может привести к распылению очень холодной жидкости, которая способна повредить клавиатуру и причинить травму.
- Салфеткой из микрофибры или махровой ткани протрите клавиши и панель вокруг клавиш.
Примечание.: При наличии загрязнений смочите ватную палочку, салфетку из микрофибры или махровой ткани в изопропиловом спирте. Она должна быть влажной, но не мокрой. Удалите загрязнение и дождитесь испарения изопропилового спирта, прежде чем снова использовать клавиатуру.
В начало