Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Dell XPS 13 (9370)

Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:

1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
3. Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
4. Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
5. Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni lente.
6. Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.

Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.

Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per XPS 9370.

Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per i computer Dell e su come scaricare e installare i driver Dell.

Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi relativi al touch-screen in Microsoft Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi del touch-screen.

Nel caso in cui il computer non si avvia o si avvia (le spie si accendono e le ventole entrano in funzione) ma sullo schermo non viene visualizzata alcuna immagine, osservare l'indicatore LED della batteria per verificare se lampeggia in arancio/bianco indicando uno dei guasti o degli errori riportati nella Tabella 1.

Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.

1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
3. Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
4. Assicurarsi che i collegamenti sul cavo di alimentazione e sull'adattatore CA siano saldamente premuti insieme.
5. Inserire l'adattatore CA nel computer e in una presa elettrica funzionante (non su un dispositivo di protezione dalle sovratensioni o una ciabatta).
6. Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
7. Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer si accende.

In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
 

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
3. Nella schermata System Setup, cliccare su Restore Settings.
4. Assicurarsi di selezionare BIOS Defaults o di caricare le impostazioni predefinite (quando disponibili), quindi cliccare su OK.
5. Cliccare su Exit (Esci).
6. Confermare l'uscita quando si visualizza il messaggio di richiesta di conferma.

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi relativi alle porte USB.

Per informazioni e per risolvere i problemi relativi al disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Conoscere e risolvere i problemi del disco rigido.

La spia dell'indicatore LED del tasto di accensione si trova sul poggiapolsi accanto alla tastiera sul lato superiore destro (Figura 1). Vedere la Tabella 1 per la descrizione del LED.

Figura 1: Posizione del LED di accensione

• S0 (acceso): il sistema è acceso.
• S4 (ibernazione): il sistema consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il sistema è quasi in uno stato di spegnimento, aspettati un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
• S5 (spento): il sistema è spento.

Il livello di carica della batteria e l'indicatore LED di stato si trovano sul lato anteriore del computer Figura 2. Vedere la Tabella 2 per la descrizione del LED.

Figura 2: Posizione del LED di stato della carica della batteria

• S0 (acceso): il sistema è acceso.
• S4 (ibernazione): il sistema consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il sistema è quasi in uno stato di spegnimento, aspettati un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
• S5 (spento): il sistema è spento.

Il misuratore del livello di carica della batteria include un pulsante dell'indicatore della batteria e cinque LED. Gli indicatori LED del misuratore della batteria e il pulsante dell'indicatore della batteria si trovano sul lato sinistro del computer (figura 3).

Figura 3. Posizione dei LED del misuratore della batteria

I numeri fanno riferimento all'immagine riportata sopra:
	Pulsante dell'indicatore della batteria
	LED del misuratore della batteria.

Per verificare il livello di carica della batteria, premere il pulsante dell'indicatore della batteria. Il numero di LED che si illuminano indica il livello di carica residuo della batteria. Ciascun LED rappresenta circa il 20% di carica.

I LED indicano quanto segue:

• S0 (acceso): il sistema è acceso.
• S4 (ibernazione): il sistema consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il sistema è quasi in uno stato di spegnimento, aspettati un rivolo di energia. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
• S5 (spento): il sistema è spento.

Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, vedere il sito di supporto della batteria.

Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, vedere il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.

Per accedere alla pagina del supporto Dell Security and Virus, utilizzare il seguente link:

• Pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione

Il computer è preinstallato con un programma antivirus. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terze parti forniti con un PC Dell.

Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:

• Quali sono i diversi tipi di virus, spyware e malware che possono infettare il computer?
• Protezione del computer o rimozione di virus, spyware o altri malware in Microsoft Windows
• Come identificare e riparare i sistemi infettati da virus o malware