Dell XPS 13 (9370) Vejledning til brug og fejlfinding
Summary: Få mere at vide om, hvordan du bruger og foretager fejlfinding af problemer relateret til Windows, inputenheder, LCD, drivere, webkamera, netværk og meget mere på din XPS 13 9370.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Cause
For at få hjælp til problemer som f.eks. kabelforbundet og trådløst netværk, Windows, mus, berøringsplade, tastatur, LCD, webkamera og download af drivere skal du se afsnittet nedenfor, som kan udvides.
BEMÆRK:
- Når du tænder computeren første gang, er det nødvendigt at slutte computeren til den AC-adapter, der fulgte med computeren, og sætte AC-adapteren i en god stikkontakt. Dette sikrer, at den indledende opsætning afsluttes korrekt.
- Hvis du allerede har forsøgt at tænde for computeren første gang, og den ikke ville tænde, sluttes AC-adapteren til computeren og en fungerende stikkontakt, hvorefter der trykkes to gange på tænd/sluk-knappen.
- Efter den indledende opsætning skal du slutte computeren til AC-adapteren for at tænde for computeren.
Resolution
Du kan finde specifikationer ved at gå til siden med onlinemanualen til XPS 9370 og derefter trykke eller klikke på PDF-filen til højre for XPS 13-konfiguration og -specifikationer (se afsnittet Specifikationer).
For portplaceringer skal du gå til siden med onlinemanualen til XPS 9370 og derefter trykke eller klikke på PDF-filen til højre for XPS 13-konfiguration og -specifikationer (se afsnittet Visninger).
For servicemanual skal du gå til siden med onlinemanualen til XPS 9370 og derefter trykke eller klikke på PDF-filen til højre for XPS 13 3000 Service Manual.
For at finde din servicekode eller ekspresservicekode skal du gå til siden Hvor er servicekoden placeret?.
Gå til Dells supportcenter for netværk og trådløs funktion for at få vejledninger og fejlfindingsoplysninger om kabelbaserede og trådløse netværk.
Hvis du vil slukke eller tænde den trådløse antenne, skal du trykke på Fn-tasten og holde den nede og derefter trykke på tasten Hjem (hvis du gentager dette, slukkes og tændes den trådløse antenne).
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du tænder og slukker den trådløse antenne på en Dell-computer, i dell Knowledge Base-artiklen Sådan tænder og slukker du den trådløse antenne på en Dell-computer.
- Brugen af SupportAssist-programmet sikrer automatiske opdateringer til computeren og registrerer problemer, der løses for dig. Lad os klare besværet med at vedligeholde din Dell-computer eller -tablet. Gå til siden SupportAssist til pc'er og tablets for at få flere oplysninger om SupportAssist.
- Hvis du vil køre onlinediagnosticering af hardware for at sikre, at din hardware fungerer korrekt, skal du se Dell Knowledge Base-artiklen Sådan bruger du Dell PC Diagnostics. Artiklen forklarer, hvordan man får adgang til hardwarediagnosticering og de forskellige former for tests, der er tilgængelige til din Dell-computer eller -tablet.
BEMÆRK: Diagnosticeringen løser enten problemet automatisk, eller den guider dig gennem trinnene til at løse problemet. Når fejlsøgningskoden angiver en fejlbehæftet del, påbegynder vi straks processen for en reservedel uden beregning i garantiperioden afhængigt af den fejlbehæftede del.
- Hvis computeren ikke kan få adgang til internettet, kan du køre den indbyggede diagnosticering (ePSA) på computeren. Se artiklen Løs hardwareproblemer med indbygget og online diagnosticering (ePSA- eller PSA-fejlkoder) i Dell Knowledge Base for at få flere oplysninger.
Dette afsnit dækker Microsoft Windows-operativsystemet, der er installeret på din computer. Vælg fanerne nedenfor for at få flere oplysninger.
Se Dell Windows Support Center for at få hjælp til brugen af Microsoft Windows. Du skal vælge det operativsystem, du har brug for hjælp til.
Hvis computeren ikke svarer, eller du udfører fejlfinding for problemer med langsom ydeevne, skal du udføre følgende trin:
- Tryk på tænd/sluk-knappen i mindst 15 sekunder for at sikre, at computeren slukker.
- Fjern forbindelsen til alle eksterne enheder, herunder tastatur, mus og ekstern monitor. Eksterne enheder omfatter også eksterne lagerenheder, såsom flashdrev, USB-enheder, printere, kort osv.
- Tryk på tænd/sluk-knappen for at se, om computeren tænder og starter korrekt. Hvis ikke, skal du se artiklen Computeren tænder ikke, eller sidder fast på skærmen med Dell-logoet i Dell Knowledge Base.
- Hvis computeren ikke starter korrekt op, skal du downloade og installere SupportAssist. Gå til siden SupportAssist til pc'er og tablets for at få flere oplysninger om, hvordan du henter og installerer SupportAssist.
- Udfør systemvedligeholdelse på din computer for at få flere oplysninger i Dell Knowledge Base-artiklen Optimering og vedligeholdelse af Microsoft Windows eller Fejlfinding af problemer med langsom ydeevne.
- Begynd at tilslutte eksterne enheder én ad gangen, og kontrollér, om computeren fortsætter med at reagere.
Dette link fører til artiklen Microsoft Windows fastlåser, eller der opstår en fejl i Dell Knowledge Base.
Du kan finde oplysninger om de tilgængelige drivere på siden XPS 9370-drivere.
Denne artikel indeholder oplysninger om, hvordan du downloader drivere til Dell-computere, hvordan du downloader og installerer Dell-drivere.
Dette afsnit dækker den hardware, der er installeret på din computer. Vælg fanerne nedenfor for at få flere oplysninger.
Se følgende artikler i Dell Knowledge Base for at få oplysninger om brug eller fejlfinding af mus, tastatur eller berøringsplade.
- Brugs- og fejlfindingsvejledning til tastatur
- Brugs- og fejlfindingsvejledning til mus
- Brugs- og fejlfindingsvejledning til berøringsplade
Se artiklen Deaktivering eller aktivering af berøringspladen på en bærbar pc fra Dell i Dell Knowledge Base for at få flere oplysninger om, hvordan du aktiverer og deaktiverer berøringspladen.
Se artiklen Fejlfinding af problemer med berøringsskærm i Microsoft Windows i Dell Knowledge Base for at få oplysninger om løsning af problemer med berøringsskærm.
Hvis du oplever en situation, hvor computeren enten ikke starter eller den starter (indikatorerne lyser og ventilatorerne kører), men der er intet billede, skal du se, om batteri-LED-indikatoren blinker gult/hvidt i et mønster for at bestemme de fejl, der findes i tabel 1.
BEMÆRK:
Blinkmønstrene består af 2 sæt tal, der repræsenteres af en gruppe gule blink og derefter en gruppe hvide blink.
Første gruppe: LED-indikatoren blinker med en gul farve 1 til 9 gange efterfulgt af en kort pause, hvor indikatoren er slukket i 1,5 sekunder.
Anden gruppe: LED-indikatoren blinker med en hvid farve 1 til 9 gange efterfulgt af en længere pause, før den næste cyklus starter forfra, hvor indikatoren er slukket i 3 sekunder.
F.eks.: For fejlen Ingen hukommelse registreret (2,3). Batteri-LED-indikatoren blinker to gange gult efterfulgt af en pause og blinker derefter tre gange hvidt. Batteri-LED-indikatoren holder pause i 3 sekunder, før den næste cyklus gentager sig igen.
| Blinkmønster |
Komponent | Beskrivelse | |
|---|---|---|---|
| Amber | Hvid | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU-fejl |
|
2
|
2
|
Fejl på BIOS ROM | Fejl på systemkort (inkluderer BIOS-beskadigelse eller ROM-fejl) |
|
2
|
3
|
Hukommelse | Ingen hukommelse/RAM registreret |
|
2
|
4
|
Hukommelse | Hukommelses-/RAM-fejl |
|
2
|
5
|
Hukommelse | Ugyldig hukommelse installeret |
|
2
|
6
|
Chipset | Fejl i systemkort/chipset |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-fejl |
|
3
|
1
|
RTC-strømfejl | Fejl på CMOS-batteri |
|
3
|
2
|
PCI/video | Fejl i PCI-kort eller videokort/chip |
|
3
|
3
|
BIOS-gendannelse 1 | Gendannelsesafbildning blev ikke fundet |
|
3
|
4
|
BIOS-gendannelse 2 | Gendannelsesafbildning blev fundet, men er ugyldig |
Kontakt teknisk support for at få yderligere hjælp til computeren.
Hvis batteri-LED-indikatoren ikke blinker i et gult/hvidt mønster, skal du udføre følgende trin:- Tryk på tænd/sluk-knappen i mindst 15 sekunder for at sikre, at computeren slukker.
- Fjern forbindelsen til alle eksterne enheder, herunder tastatur, mus og ekstern monitor. Eksterne enheder omfatter også eksterne lagerenheder, såsom flashdrev, USB-enheder, printere, kort osv.
- Fjern vekselstrømsadapteren fra computeren, og tag adapterstikket ud af stikkontakten.
- Sørg for, at forbindelserne på strømkablet og vekselstrømsadapteren er trykket godt sammen.
- Sæt strømledningen i computeren og en god stikkontakt (ikke på en overspændingsbeskyttelse eller strømskinne).
- Tryk på tænd/sluk-knappen for at se, om computeren tænder og starter korrekt. Hvis ikke, skal du se artiklen Computeren tænder ikke, eller sidder fast på skærmen med Dell-logoet i Dell Knowledge Base.
- Start de tilsluttede enheder én ad gangen, og test dem for at se, om computeren tænder.
Der er tidspunkter, hvor ændringer af indstillinger i systemopsætningen (BIOS) kan forhindre computeren i at starte til Windows eller oprette forbindelse til internettet. Indstilling af BIOS til standardindstillingerne kan hjælpe med at løse disse problemer.
- Genstart computeren.
- Tryk på tasten F2 for at åbne opsætningsskærmen, når du kan se Dell-logoet under POST.
- På skærmbilledet Systemopsætning skal du klikke på Gendan indstillinger.
- Sørg for, at BIOS Defaults (BIOS-standarder) er valgt, eller bekræft for at indlæse standarderne (hvis tilgængelige) og klik på OK.
- Klik på Exit (Afslut).
- Bekræft afslutning, når du får muligheden.
Dette afsnit dækker den hardware, der er installeret på din computer. Vælg fanerne nedenfor for at få flere oplysninger.
Du kan finde oplysninger om fejlfinding af en LCD-skærm på en bærbar computer i Dell Knowledge Base : Fejlfinding af en LCD-skærm på en bærbar computer, der er sort, tom eller svær at se.
Du kan få hjælp til at løse problemer med USB-porten i Dell Knowledge Base-artiklen Sådan løser du problemer med USB-porten.
Du kan finde oplysninger om og hjælp til at løse problemer med harddisken i Dell Knowledge Base-artiklen Forstå og fejlfind din harddisk.
LED-indikator for strøm
Tænd/sluk-knappens LED-indikator er placeret på håndledsstøtten ved siden af tastaturet i øverste højre side Figur 1. Se beskrivelsen af LED-indikatoren i Tabel 1 .
Figur 1: Placering af strømindikator
|
LED-strømindikatortilstand
|
Beskrivelse
|
|---|---|
|
Konstant hvid
|
Tændt (S0)
|
|
Slukket
|
Dvale (S4)
|
|
Slukket
|
System slukket (S5)
|
- S0 (tændt) – Systemet er tændt.
- S4 (dvale) – systemet bruger mindre strøm sammenlignet med alle andre slumretilstande. Systemet er næsten i en OFF-tilstand, forventer en strøm af strøm. Kontekstdata skrives til harddisken.
- S5 (slukket) – Systemet er i slukket tilstand.
Batteriopladnings- og status-LED
LED-indikatoren for batteriopladning og status er placeret på forsiden af computeren Figur 2. Se beskrivelsen af LED-indikatoren i Tabel 2 .
Figur 2: LED-placering for batteriopladningsstatus
|
Strømkilde
|
LED-funktion
|
Systemets strømtilstand
|
Batteriniveau
|
|---|---|---|---|
|
Vekselstrømsadapter
|
Slukket
|
S0 – S5
|
Fuldt opladet
|
|
Vekselstrømsadapter
|
Hvid
|
S0 – S5
|
< Fuldt opladet
|
|
Batteri
|
Slukket
|
S0 – S5
|
> Lav til fuldt opladet
|
|
Batteri
|
Konstant ravgul
|
S0 – S5
|
Lavt til kritisk lavt
|
- S0 (tændt) – Systemet er tændt.
- S4 (dvale) – systemet bruger mindre strøm sammenlignet med alle andre slumretilstande. Systemet er næsten i en OFF-tilstand, forventer en strøm af strøm. Kontekstdata skrives til harddisken.
- S5 (slukket) – Systemet er i slukket tilstand.
BEMÆRK:
Batterimålerens LED'er
- For modeller med en fingeraftrykslæser (uden strøm-LED på tænd/sluk-knappen) lyser LED'en straks hvidt, når du trykker på tænd/sluk-knappen.
- Når computeren tændes, fungerer batteriets LED også som lysindikator for harddiskaktivitet. Tryk på og hold Fn-tasten nede, og tryk derefter på tasten h for at skifte mellem batteri og indikator for harddiskaktivitet.
Batteriladningsmåleren omfatter en batteriindikatorknap og fem LED'er. Batterimålerens LED-indikatorer og batteriindikatorknappen er placeret på venstre side af computeren Figur 3.
Figur 3: Placering af batterimålerens LED-indikatorer
| Tallene refererer til billedet ovenfor: | |
|---|---|
 |
Batteriindikatorknap |
 |
Batterimålerens LED'er. |
Hvis du vil kontrollere batteriladningen, skal du trykke på batteriindikatorknappen. Antallet af LED'er, der lyser, angiver den resterende batteriopladning. Hver LED svarer til ca. 20 % opladning.
LED'erne angiver følgende:
|
LED-målerstatus
|
LED-funktion
|
Batteriniveau
|
|---|---|---|
|
Ingen lys (knap ikke trykket ned)
|
Slukket
|
Ikke tilgængelig
|
|
1 LED
|
Blinker hvidt
|
< = %10
|
|
1 LED
|
Konstant hvid
|
11-20 %
|
|
2 LED'er
|
Konstant hvid
|
21-40%
|
|
3 LED'er
|
Konstant hvid
|
41-60%
|
|
4 LED'er
|
Konstant hvid
|
61-80%
|
|
5 LED'er
|
Konstant hvid
|
81-100%
|
- S0 (tændt) – Systemet er tændt.
- S4 (dvale) – systemet bruger mindre strøm sammenlignet med alle andre slumretilstande. Systemet er næsten i en OFF-tilstand, forventer en strøm af strøm. Kontekstdata skrives til harddisken.
- S5 (slukket) – Systemet er i slukket tilstand.
Du kan få yderligere oplysninger om og hjælp til løsning af problemer med batteriet på webstedet Batterisupport.
Se webstedet Højttalere og hovedtelefoner for at få oplysninger om og hjælp til løsning af lydproblemer.
Dette afsnit beskriver den software, der kan være installeret på din computer. Vælg fanerne nedenfor for at få flere oplysninger.
Siden Dell Windows sikkerhedskopiering og genoprettelsesindstillinger indeholder oplysninger om sikkerhedskopiering af dit Windows-operativsystem samt genoprettelsesindstillinger til, når Windows starter korrekt og ikke starter korrekt.
Dell Download Center indeholder oplysninger om software, du muligvis har købt, og software, der allerede er installeret på din computer, som f.eks. Dell Backup Solutions og Dell SupportAssist til pc er og tablets.
Noget af den software, der sælges på købstidspunktet, skal downloades, når du modtager computeren. Du kan downloade og installere disse programmer ved at benytte Dell Digital Delivery. Se følgende links for at få flere oplysninger:
En gratis PDF-læser (Acrobat Reader DC) kan downloades gratis fra Adobe. Du har brug for dette program for at se PDF-filer såsom Quick Start Guides eller Brugervejledninger. 
Denne artikel indeholder hjælp til Microsoft Office-programmer: En vejledning om de forskellige Microsoft Office-programmer, der er tilgængelige på din pc fra Dell.
- Skype-softwaren kan downloades fra Skype-webstedet. Webstedet tilbyder også instruktionsvideoer om brug af Skype-programmet.
- Udfør følgende trin for at afinstallere Skype:
- Luk Skype, og sørg for, at det ikke kører i baggrunden.
- Skriv appwiz.cpl i søgefeltet
- Tryk eller skift appwiz.cpl (kontrolpanelelement) for at åbne vinduet Programmer og funktioner.
- Tryk på og hold, eller højreklik på Skype på listen, og vælg enten Fjern eller Afinstaller.
- Genstart computeren, og kontrollér for at sikre, at programmet er blevet fjernet.
Du får adgang til Dells supportside for sikkerhed og virus ved at skifte følgende link:
Din computer leveres forudinstalleret med et antivirusprogram. Du kan finde flere oplysninger i Dell Knowledge Base-artiklen Nyttige oplysninger om tredjeparts antivirusprogrammer, der leveres med en Dell-pc.
Du kan få flere oplysninger om virus, spyware og malware via følgende links:
Videos
How to Remove XPS 13-9370 Fan Assembly
Duration: 01:00
Closed captions: Available in multiple languages. Use the CC icon to change the closed caption language.
Affected Products
XPS 13 9370Article Properties
Article Number: 000125027
Article Type: Solution
Last Modified: 01 May 2024
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.