Guía de uso y solución de problemas de la laptop Dell Inspiron 24 (5475) todo en uno
Summary: Para obtener ayuda con problemas como los siguientes: Conexión a Internet, Microsoft Windows, mouse, teclado, monitor, cámara web y descarga de controladores, consulte una sección expandible a continuación. ...
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Symptoms
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de Dell 24 (5475) todo en uno y, a continuación, haga clic en Configuración y especificaciones de Dell 24 (5475) todo en uno (consulte la sección Especificaciones).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de Dell 24 (5475) todo en uno y, a continuación, haga clic en Configuración y especificaciones de Dell 24 (5475) todo en uno (consulte la sección Vistas).
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Conecte su computadora personal a Internet mediante cable, DSL, Wi-Fi (si está disponible) o una conexión de banda ancha móvil (WWAN). También puede instalar un enrutador con cable o inalámbrico para compartir su conexión a Internet por cable o DSL con varios dispositivos. Algunos módems de cable y DSL también tienen enrutadores inalámbricos integrados.
NOTA: Antes de conectar su computadora personal a Internet mediante un cable o un módem DSL, asegúrese de que el módem de banda ancha y el enrutador estén configurados. Para obtener más información sobre la configuración del módem y el enrutador, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
Conexión a Internet mediante un cable Ethernet (LAN)
- Conecte el cable Ethernet (LAN) al módem o enrutador y a la computadora personal.
- Compruebe si hay luces de actividad (LED) en el módem o el enrutador y en la computadora personal.
NOTA: Es posible que algunas PC no tengan luces de actividad en el puerto Ethernet (LAN). Consulte el manual del usuario de su computadora personal para obtener más información.
- Abra un navegador web (p. ej., Internet Explorer, Google Chrome o Mozilla Firefox) para verificar la conexión a Internet.
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas en las redes cableadas, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Dell SupportAssist
- Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
- Para ejecutar diagnósticos de hardware en línea y asegurarse de que el hardware funcione correctamente, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA). En el artículo se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su equipo o tableta Dell.
NOTA: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si el equipo no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware mediante diagnósticos ePSA o PSA y guía de códigos de error.
Diagnósticos de evaluación del sistema previa al arranque mejorada (ePSA) de Dell
Los diagnósticos ePSA de Dell realizan una verificación completa del hardware de la computadora. La ePSA está integrada en el BIOS y este la inicia de manera interna (desde el menú avanzado de arranque). Los diagnósticos integrados de computadora proporcionan un conjunto de opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos, lo que le permite:
- Ejecutar pruebas automáticamente o en modo interactivo
- Repetir pruebas
- Mostrar o guardar los resultados de las pruebas
- Ejecutar pruebas exhaustivas para introducir opciones de prueba adicionales con el fin de proporcionar información adicional sobre uno o más dispositivos fallidos
- Ver mensajes de estado que indican si las pruebas se completaron correctamente
- Ver mensajes de error que informan de los problemas que se han encontrado durante las pruebas
Inicio de los diagnósticos de ePSA
- Apague la computadora.
- Encienda la computadora y presione la tecla F12 (en la pantalla con el logotipo de Dell) hasta que aparezca el menú de arranque único.
- En el menú de arranque, seleccione Diagnóstico mediante las teclas de flecha del teclado.
- Presione la tecla Intro para comenzar el diagnóstico ePSA.
NOTA: Las pruebas de diagnóstico de ePSA para dispositivos específicos son interactivas y requieren la entrada o interacción del usuario. Siempre asegúrese de estar presente en la terminal de la computadora cuando se lleven a cabo las pruebas de diagnóstico. El panel táctil y el mouse no funcionarán cuando la prueba esté en curso.
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Debe seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presionar el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que la computadora se apague.
- Desconectar todos los dispositivos, incluso el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externo como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si la computadora se enciende y arranca de forma correcta. Si no es así, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora no se enciende o se bloquea en la pantalla con el logotipo de Dell.
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
- Realice el mantenimiento de la computadora en su computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience por conectar los dispositivos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
Este enlace redirige al artículo de la base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página Controladores de la Dell 24 (5475) todo en uno.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell y preguntas frecuentes sobre controladores y descargas (consulte la sección Cómo descargar e instalar un controlador).
Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas de mouse y teclado.
Autoprueba integrada (BIST) de la pantalla LCD
La computadora personal todo en uno Dell 24 (5475) incluye una función de autoprueba integrada (BIST) de LCD que lo ayuda a determinar si la anomalía de pantalla que experimenta es un problema con el monitor o con la tarjeta de video en la computadora, diagnosticar e inspeccionar toda la pantalla LCD para determinar la pureza del color, identificar mejor los defectos, como píxeles atascados o píxeles muertos, identificar grietas en la pantalla LCD que podrían no ser evidentes en un modo de visualización normal.
Cuando observe anomalías en la pantalla como distorsión, claridad, líneas horizontales o verticales, atenuación del color, etc., siempre se recomienda aislar la pantalla LCD mediante la ejecución de los diagnósticos de autoprueba integrados.
- Apague la computadora personal.
- Mantenga presionado el botón OSD (visualización en pantalla) en la parte inferior derecha de la computadora personal.
- Mientras mantiene presionado el botón OSD, presione el botón de encendido para iniciar la autoprueba integrada (BIST).
- Una serie de colores parpadearán en la pantalla.
- Inspeccione cuidadosamente la pantalla para ver si presenta anomalías.
NOTA: Si no detecta ninguna anomalía en la pantalla en el modo de autoprueba integrada (BIST), la pantalla LCD funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de video (GPU) y la configuración de la computadora personal.
Si observa alguna anomalía en el modo de autoprueba integrada (BIST), puede solicitar la reparación o el reemplazo del monitor si está cubierto por la garantía comunicándose con el soporte técnico de Dell.
Si observa alguna anomalía en el modo de autoprueba integrada (BIST), puede solicitar la reparación o el reemplazo del monitor si está cubierto por la garantía comunicándose con el soporte técnico de Dell.
Para obtener información sobre la solución de problemas de un monitor Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de solución de problemas comunes para monitores Dell.
Para obtener información sobre la solución de problemas de varios monitores, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de solución de problemas de varios monitores en computadoras Dell.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas con el puerto USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo resolver problemas con el puerto USB.
Para obtener información y ayuda con la resolución de problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Comprensión y solución de problemas del disco duro.
Cuando experimenta una situación en la que la computadora no se inicia en absoluto, o si se enciende (las luces se encienden y los ventiladores giran), pero la computadora no muestra ninguna imagen, la computadora puede proporcionar una indicación del problema mediante pitidos o LED que parpadean en un patrón. Estos indicadores incluyen:
- LED de encendido
- Códigos de sonido
- Paquete cuádruple de LED de diagnóstico (disponible solo en computadoras Dell seleccionadas)
Estado del LED de encendido
| Estado del LED de encendido | Descripción |
|---|---|
Off |
|
Ámbar permanente |
Error de arranque |
Ámbar intermitente |
Falla de arranque: la computadora recibe alimentación eléctrica con normalidad. Es posible que un dispositivo no funcione correctamente o esté instalado de forma incorrecta. Consulte la siguiente tabla para obtener sugerencias de diagnóstico y posibles fallas del patrón de parpadeo ámbar . |
Blanco permanente |
La computadora funciona normalmente. |
Blanco intermitente |
La computadora se encuentra en estado de bajo consumo de energía (modo de suspensión). Esto no indica una condición de falla. |
NOTA: El LED de encendido solo sirve como indicador del progreso a través del proceso de autoprueba de encendido (POST).
LED de encendido: patrón de parpadeo ámbar
NOTA: Patrón de parpadeo ámbar: El LED del botón de encendido parpadeará en color ámbar para indicar la condición de la falla. El patrón repetido tiene una pausa larga en el medio.
Ejemplo: Cuando no se detecta ninguna memoria (RAM), el LED del botón de encendido parpadeará dos veces, seguido de una pausa, parpadeará dos veces, volverá a hacer una pausa y así sucesivamente. Este patrón continúa hasta que se apaga la computadora.
Ejemplo: Cuando no se detecta ninguna memoria (RAM), el LED del botón de encendido parpadeará dos veces, seguido de una pausa, parpadeará dos veces, volverá a hacer una pausa y así sucesivamente. Este patrón continúa hasta que se apaga la computadora.
| Patrón de parpadeo ámbar | Descripción del problema |
|---|---|
| 1 | Tarjeta madre (placa base): Falla del BIOS |
| 2 | No se detectó la memoria (RAM) |
| 3 | Tarjeta madre (placa base): Error del chipset, falla del reloj, falla de la puerta A20, falla de Super I/O, falla de la controladora del teclado |
| 4 | Falla de memoria (RAM) |
| 5 | Falla de la batería CMOS |
| 6 | Falla de la tarjeta de video (GPU) |
| 7 | Falla del procesador (CPU) |
| 8 | Falla de LCD |
| 3, 6 (tres parpadeos del LED de color ámbar seguidos de seis parpadeos del LED de color blanco) |
No se ha encontrado la imagen de recuperación del BIOS |
| 3,7 (tres parpadeos del LED de color ámbar seguidos de siete parpadeos del LED de color blanco) |
Se encontró una imagen de recuperación del BIOS no válida |
Códigos de sonido
NOTA: La computadora emitirá un código de sonido correspondiente a la condición de la falla (Tabla 3). El patrón de pitido repetido tiene una pausa larga en el medio.
Ejemplo: Cuando no se detecta ninguna memoria (RAM), la computadora emite dos pitidos, seguido de una pausa, dos pitidos, una pausa de nuevo, y así sucesivamente. Este patrón continúa hasta que la computadora se apaga.
Ejemplo: Cuando no se detecta ninguna memoria (RAM), la computadora emite dos pitidos, seguido de una pausa, dos pitidos, una pausa de nuevo, y así sucesivamente. Este patrón continúa hasta que la computadora se apaga.
| Patrón de parpadeo ámbar | Descripción del problema |
|---|---|
| 1 | Tarjeta madre (placa base): Falla del BIOS |
| 2 | No se detectó la memoria (RAM) |
| 3 | Tarjeta madre (placa base): Error del chipset, falla del reloj, falla de la puerta A20, falla de Super I/O, falla de la controladora del teclado |
| 4 | Falla de memoria (RAM) |
| 5 | Falla de la batería CMOS |
| 6 | Falla de la tarjeta de video (GPU) |
| 7 | Falla del procesador (CPU) |
| 8 | Falla de LCD |
| 3, 6 (tres parpadeos del LED de color ámbar seguidos de seis parpadeos del LED de color blanco) |
No se ha encontrado la imagen de recuperación del BIOS |
| 3,7 (tres parpadeos del LED de color ámbar seguidos de siete parpadeos del LED de color blanco) |
Se encontró una imagen de recuperación del BIOS no válida |
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Restablecer el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
Opción 1:
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla Configuración del sistema , presione la tecla de flecha derecha para ir al menú Salir .
- Presione la tecla de flecha abajo hasta resaltar Restaurar valores predeterminados y presione la tecla Intro.
- Presione la tecla Intro en YES para cargar los valores predeterminados optimizados, la computadora se reiniciará.
Opción 2:
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla Configuración del sistema , presione la tecla F9.
- Presione la tecla Intro en YES para cargar los valores predeterminados optimizados, la computadora se reiniciará.
- Presione la tecla F10 para guardar los cambios y reiniciar.
- Presione la tecla Intro en YES para reiniciar la computadora.
Esta sección cubre el software que se puede instalar en la computadora; Seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
La página de Opciones de recuperación y medios de respaldo de Windows de Dell proporciona información sobre cómo realizar el respaldo de su sistema operativo de Windows, como también opciones de recuperación para cuando Windows se inicie o no se inicie correctamente.
Dell Download Center proporciona información sobre el software que puede haber comprado y el software que ya está instalado en la computadora, como Dell Backup Solutions y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesitará este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario. 
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Se puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La computadora vendrá con un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Cause
No corresponde
Resolution
¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.
NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de ordenadores personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.
Affected Products
Inspiron 24 5475Article Properties
Article Number: 000123879
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version: 7
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