Article Number: 000123879
Příručka k použití a odstraňování problémů s notebooky Dell Inspiron 24 (5475) All-in-One
Summary: Pomoc s problémy, jako jsou: Připojení k internetu, Microsoft Windows, myš, klávesnice, monitor, webkamera a stahování ovladačů – viz rozbalovací část níže.
Article Content
Symptoms
Technické údaje naleznete na stránce s online příručkou počítače Dell 24 (5475) All-in-One. Zde klikněte na položku Nastavení a technické údaje počítače Dell 24 (5475) All-in-One (viz část Technické údaje).
Umístění portů naleznete na stránce s online příručkou počítače Dell 24 (5475) All-in-One a klikněte na možnost Nastavení a technické údaje zařízení Dell 24 (5475) All-in-One (viz část Zobrazení).
Pro pomoc s vyhledáním výrobního čísla a kódu Express Service Code navštivte stránku Kde se nachází výrobní číslo?.
Připojte počítač k internetu pomocí kabelového připojení, připojení DSL, sítě Wi-Fi (je-li k dispozici) nebo mobilního širokopásmového připojení (WWAN). Můžete také nainstalovat kabelový nebo bezdrátový směrovač a sdílet kabelové připojení nebo připojení k internetu DSL s více zařízeními. Některé kabelové modemy a modemy DSL mají také integrované bezdrátové směrovače.
POZNÁMKA: Před připojením počítače k internetu pomocí kabelového modemu nebo modemu DSL se ujistěte, že jsou nakonfigurovány širokopásmový modem a směrovač. Další informace o nastavení modemu a směrovače vám poskytne poskytovatel služeb Internetu.
Připojení k internetu pomocí ethernetového kabelu (LAN)
- Připojte ethernetový kabel (LAN) k modemu nebo směrovači a k počítači.
- Zkontrolujte, zda svítí kontrolky LED (activity light) na modemu nebo směrovači a na počítači.
POZNÁMKA: U některých počítačů se nemusí kontrolky činnosti na ethernetovém portu (LAN) objevit. Další informace naleznete v uživatelské příručce k počítači.
- Otevřete webový prohlížeč (např. Internet Explorer nebo Google Chrome nebo Mozilla Firefox) a ověřte připojení k internetu.
Návody a pokyny pro odstraňování problémů s pevnými sítěmi naleznete na stránce Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení.
Dell SupportAssist
- Pokud budete používat aplikaci SupportAssist, zajistíte tím automatické aktualizace počítače a detekci problémů, které lze vyřešit. Pomůžeme vám zbavit se námahy při údržbě počítačů nebo tabletů Dell. Další informace o aplikaci SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Chcete-li spustit online diagnostiku hardwaru, abyste se ujistili, že hardware funguje správně, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí integrované a online diagnostiky (chybové kódy SupportAssist ePSA, ePSA nebo PSA)). Článek vysvětluje postup pro přístup k diagnostice hardwaru a různé druhy testů dostupných pro počítače a tablety Dell.
POZNÁMKA: Diagnostika buď problém odstraní automaticky nebo vás provede kroky pro vyřešení problému. Jakmile diagnostika odhalí vadný díl, v závislosti na konkrétním typu dílu pro vás ihned začneme zajišťovat jeho bezplatnou záruční výměnu.
- Pokud se počítač nemůže připojit k internetu, můžete spustit vestavěnou diagnostiku (ePSA). Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Řešení problémů s hardwarem pomocí diagnostiky ePSA nebo PSA a v příručce k chybovým kódům.
Rozšířená diagnostika vyhodnocení systému před jeho spuštěním Dell (ePSA)
Diagnostika Dell ePSA provádí kompletní kontrolu hardwaru vašeho počítače. Diagnostika ePSA je vestavěná v systému BIOS a systém BIOS ji spouští interně (z nabídky rozšířených možností spuštění). Integrovaná diagnostika počítače poskytuje sadu možností pro konkrétní zařízení nebo jejich skupiny a umožní vám:
- Provádět testy automaticky nebo v interaktivním režimu
- Opakovat testy
- Zobrazovat nebo ukládat výsledky testů
- Procházet testy a využitím dalších možností testu získat dodatečné informace o jednom nebo více zařízeních, u kterých test selhal.
- Zobrazovat stavové zprávy informující o tom, zda byly testy provedeny úspěšně
- Zobrazovat chybové zprávy informující o problémech vzniklých během testování
Spuštění diagnostiky ePSA
- Vypněte počítač.
- Zapněte počítač a klepněte na klávesu F12 (na obrazovce s logem Dell), dokud se nezobrazí jednorázová spouštěcí nabídka.
- Ve spouštěcí nabídce vyberte pomocí kláves se šipkami na klávesnici možnost Diagnostics (Diagnostika).
- Stisknutím klávesy Enter zahajte diagnostiku ePSA.
POZNÁMKA: Diagnostické testy ePSA pro konkrétní zařízení jsou interaktivní a vyžadují vstup nebo interakci uživatele. Zajistěte, abyste byli při provádění diagnostických testů vždy přítomní u počítače Touchpad a myš budou v průběhu testu nefunkční.
Tato část se týká operačního systému Microsoft Windows instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Pro pomoc s používáním systému Microsoft Windows navštivte Centrum podpory Dell pro systém Windows. Musíte vybrat operační systém, se kterým potřebujete pomoci.
Pokud počítač přestane reagovat nebo máte problémy s nízkým výkonem, postupujte následovně:
- Stiskněte tlačítko napájení alespoň po dobu 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna zařízení včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. jednotky flash, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač se nezapne nebo se zasekne na obrazovce s logem Dell.
- Pokud se počítač spustí správně, stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist. Další informace o získání a instalaci nástroje SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Proveďte na počítači údržbu počítače. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows nebo Odstraňování problémů s pomalým výkonem.
- Začněte postupně připojovat externí periferní zařízení a kontrolujte, zda počítač stále reaguje.
Kliknutím na odkaz zobrazte článek znalostní báze Dell Knowledge Base Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Počítač se systémem Microsoft Windows zamrzne nebo se vyskytne chyba).
Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači pro zařízení Dell 24 (5475) All-in-One.
Tento článek obsahuje informace o stažení ovladačů pro počítače Dell a často kladených otázkách týkajících se ovladačů a souborů ke stažení (viz část Jak stáhnout a nainstalovat ovladač).
Informace o používání myši a klávesnici a odstraňování souvisejících problémů naleznete v následujících článcích znalostní databáze Dell.
- Průvodce používáním klávesnice a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním myši a odstraňováním problémů
Integrovaný samočinný test displeje LCD (BIST)
Osobní počítač Dell 24 (5475) All-in-One obsahuje funkci vestavěného samočinného testu (BIST) displeje LCD, která vám pomůže určit, zda se vámi pozorovaná abnormalita obrazovky týká samotného monitoru nebo grafické karty v počítači, diagnostikovat a zkontrolovat čistotu barev celého displeje LCD, lépe identifikovat vady, jako jsou zaseknuté nebo mrtvé pixely, Identifikujte praskliny na LCD, které nemusí být patrné v normálním režimu zobrazení.
Když si na obrazovce všimnete odchylek od normálu, jako je zkreslení, problémy se zřetelností, vodorovné nebo svislé pruhy, blednutí barev apod., je vždy vhodné izolovat displej LCD spuštěním integrovaného samočinného testu.
- Vypněte počítač.
- Podržte tlačítko OSD (On-Screen Display) vpravo dole na počítači.
- Podržte tlačítko OSD a stisknutím tlačítka napájení spusťte vestavěný samočinný test (BIST).
- Na obrazovce bude blikat řada barev.
- Pečlivě prohlédněte displej, zda na něm nenajdete odchylky od normálu.
POZNÁMKA: Pokud v režimu vestavěného samočinného testu (BIST) nezjistíte žádné odchylky obrazovky od normálu, displej LCD funguje správně. Zkontrolujte grafickou kartu (GPU) a nastavení počítače.
Pokud v režimu integrovaného samočinného testu (BIST) zaznamenáte jakékoli odchylky od normálu, můžete nechat monitor opravit nebo vyměnit, pokud je v záruce, kontaktováním technické podpory společnosti Dell.
Pokud v režimu integrovaného samočinného testu (BIST) zaznamenáte jakékoli odchylky od normálu, můžete nechat monitor opravit nebo vyměnit, pokud je v záruce, kontaktováním technické podpory společnosti Dell.
Informace o odstraňování problémů s monitorem Dell najdete v článku znalostní databáze Dell Běžný průvodce odstraňováním problémů s monitory Dell.
Informace o odstraňování problémů s více monitory naleznete v článku znalostní databáze Dell Průvodce odstraňováním problémů s více monitory v počítačích Dell.
Pomoc s řešením problémů s portem USB naleznete v článku znalostní databáze Dell Řešení potíží s portem USB.
Informace a nápovědu k řešení problémů s pevným diskem naleznete v článku znalostní databáze Dell Principy a odstraňování problémů s pevným diskem.
Pokud se stane, že se počítač vůbec nespustí, nebo se zapne (rozsvítí se kontrolky a roztočí ventilátory), avšak nezobrazí se žádný obraz, může počítač upozornit na problém sérií pípnutí nebo blikáním kontrolek LED. Možnosti upozornění zahrnují:
- Kontrolka LED napájení
- Zvukové signály
- Čtyři kontrolky LED (pouze na vybraných počítačích Dell)
Stav indikátoru LED napájení
| Stav kontrolky LED napájení | Popis |
|---|---|
Nesvítí |
|
Svítí žlutě |
Chyba spuštění |
Bliká žlutě |
Chyba spuštění – počítač získává normální elektrické napájení. Zařízení může být vadné nebo nesprávně nainstalované. Diagnostické návrhy oranžově blikajícího indikátoru a možné závady naleznete v následující tabulce. |
Svítí bíle |
Počítač funguje normálně. |
Bliká bíle |
Počítač je ve stavu nízké spotřeby (režim spánku). Tento stav neindikuje závadu. |
POZNÁMKA: Kontrolka LED napájení slouží pouze jako ukazatel průběhu testu POST (Power-On Self-Test).
Kontrolka LED napájení – sekvence žlutého blikání
POZNÁMKA: Sekvence žlutého blikání: Kontrolka LED tlačítka napájení bude blikat žlutě, což indikuje chybový stav. Opakovaný vzorec má uprostřed dlouhou odmlku.
Příklad: Pokud není detekována žádná paměť (RAM), kontrolka LED tlačítka napájení dvakrát blikne, poté následuje přestávka, blikne dvakrát, znovu přestávka atd. Tato sekvence se opakuje až do vypnutí počítače.
Příklad: Pokud není detekována žádná paměť (RAM), kontrolka LED tlačítka napájení dvakrát blikne, poté následuje přestávka, blikne dvakrát, znovu přestávka atd. Tato sekvence se opakuje až do vypnutí počítače.
| Sekvence žlutého blikání | Popis problému |
|---|---|
| 1 | Základní deska (základní deska): Selhání systému BIOS |
| 2 | Není detekována paměť (RAM) |
| 3 | Základní deska (základní deska): Chyba čipové sady, porucha hodin, porucha brány A20, porucha Super I/O, porucha řadiče klávesnice |
| 4 | Chyba paměti (RAM). |
| 5 | Selhání baterie paměti CMOS |
| 6 | Selhání grafické karty (GPU) |
| 7 | Selhání procesoru (CPU) |
| 8 | Selhání LCD |
| 3, 6 (tři bliknutí oranžové kontrolky LED, poté šest bliknutí bílé barvy) |
Nebyl nalezen obraz pro obnovení systému BIOS |
| 3,7 (tři bliknutí žluté LED diody, poté sedm bliknutí bílé barvy) |
Nalezen neplatný obraz pro obnovení systému BIOS |
Zvukové signály
POZNÁMKA: Počítač vydá zvukový signál odpovídající chybovému stavu (tabulka 3). Opakované pípání má uprostřed dlouhou odmlku.
Příklad: Pokud není detekována žádná paměť (RAM), počítač dvakrát pípne, poté následuje pauza, dvakrát pípnutí, další pauza atd. Tato sekvence se opakuje až do vypnutí počítače.
Příklad: Pokud není detekována žádná paměť (RAM), počítač dvakrát pípne, poté následuje pauza, dvakrát pípnutí, další pauza atd. Tato sekvence se opakuje až do vypnutí počítače.
| Sekvence žlutého blikání | Popis problému |
|---|---|
| 1 | Základní deska (základní deska): Selhání systému BIOS |
| 2 | Není detekována paměť (RAM) |
| 3 | Základní deska (základní deska): Chyba čipové sady, porucha hodin, porucha brány A20, porucha Super I/O, porucha řadiče klávesnice |
| 4 | Chyba paměti (RAM). |
| 5 | Selhání baterie paměti CMOS |
| 6 | Selhání grafické karty (GPU) |
| 7 | Selhání procesoru (CPU) |
| 8 | Selhání LCD |
| 3, 6 (tři bliknutí oranžové kontrolky LED, poté šest bliknutí bílé barvy) |
Nebyl nalezen obraz pro obnovení systému BIOS |
| 3,7 (tři bliknutí žluté LED diody, poté sedm bliknutí bílé barvy) |
Nalezen neplatný obraz pro obnovení systému BIOS |
V některých případech mohou změny nastavení systému (v systému BIOS) způsobit problémy se spouštěním systému Windows nebo připojením k internetu. Tyto problémy můžete vyřešit nastavením systému BIOS zpět na výchozí hodnoty.
Možnost 1:
- Restartujte počítač.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup (Nastavení systému) se stisknutím šipky doprava přemístěte do nabídky Exit (Konec).
- Pomocí klávesy šipka dolů zvýrazněte možnost Restore Defaults (Obnovit výchozí hodnoty) a stiskněte klávesu Enter.
- Při zobrazení výzvy YES (ANO) pro potvrzení možnosti Load Optimized Defaults (Načíst optimalizované výchozí hodnoty) stiskněte klávesu Enter a počítač se restartuje.
2. možnost:
- Restartujte počítač.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup (Nastavení systému) stiskněte klávesu F9.
- Při zobrazení výzvy YES (ANO) pro potvrzení možnosti Load Optimized Defaults (Načíst optimalizované výchozí hodnoty) stiskněte klávesu Enter a počítač se restartuje.
- Stisknutím klávesy F10 uložte změny a restartujte počítač.
- Stisknutím klávesy Enter na možnosti YES (Ano) restartujte počítač.
Tato část se týká softwaru, který může být nainstalován ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Na stránce Média pro obnovení Dell pro systém Windows a možnosti obnovení jsou uvedeny informace o zálohování operačního systému Windows a také o možnostech obnovení, když operační systém Windows nelze spustit nebo se nespustí správně.
Centrum stahování Dell obsahuje informace o softwaru, který jste si mohli zakoupit, a softwaru, který je již nainstalován ve vašem počítači, například o řešení Dell Backup a nástroji Dell SupportAssist pro počítače a tablety.
Některý software prodávaný v době nákupu počítače je nutné stáhnout až po doručení počítače. Tyto programy si můžete stáhnout a nainstalovat pomocí služby Dell Digital Delivery. Více informací získáte po kliknutí na následující odkazy:
Bezplatný prohlížeč souborů PDF (Acrobat Reader DC) je k dispozici zdarma od společnosti Adobe. Tento program budete potřebovat k zobrazení souborů PDF, jako jsou stručné úvodní příručky a uživatelské příručky. 
Tento článek obsahuje pomoc s programy ze sady Microsoft Office – Průvodce různými programy sady Microsoft Office dostupnými na vašem počítači Dell.
- Software Skype je možné stáhnout z webových stránek programu Skype . Tyto stránky také nabízejí instruktážní videa o používání programu Skype.
- Pro odinstalaci aplikace Skype postupujte následovně:
- Ukončete aplikaci Skype a ujistěte se, že není spuštěna na pozadí.
- Do pole pro vyhledávání zadejte výraz appwiz.cpl
- Programy a funkce spustíte kliknutím nebo klepnutím na položku appwiz.cpl (Položka ovládacích panelů).
- Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Skype v seznamu a vyberte možnost Odebrat nebo Odinstalovat.
- Restartujte počítač a ujistěte se, že se aplikace úspěšně odinstalovala.
Pro přístup na stránku podpory zabezpečení a antivirových opatření Dell klikněte na následující odkaz:
Váš počítač se dodává s předinstalovaným antivirovým programem. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Užitečné informace o antivirových programech jiných výrobců dodávaných s počítačem Dell.
Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy:
Cause
Není k dispozici
Resolution
Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.
POZNÁMKA: Nabídky jsou k dispozici pouze pro zákazníky s osobními počítači z USA, Kanady, Spojeného království, Francie, Německa a Číny. Server ani úložiště nejsou k dispozici.
Article Properties
Affected Product
Inspiron 24 5475
Last Published Date
10 Jul 2024
Version
7
Article Type
Solution