Dell Inspiron 灵越 24 (5475) 一体机使用与故障诊断指南
Summary: 有关以下问题的帮助：互联网连接、Microsoft Windows、鼠标、键盘、显示器、网络摄像头和下载驱动程序，请参阅下面的扩展部分。
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快速链接戴尔计算机使用入门戴尔 24 （5475） 一体机设置、规格和服务手册查找服务编号和快速服务代码戴尔 24 （5475） 一体机驱动程序和下载保修与支持服务 |
有关规格，请浏览至 戴尔 24 （5475） 一体机在线手册页面，然后单击戴尔 24 （5475） 一体机设置和规格 （请参阅“规格”部分）。
有关端口位置，请浏览至 戴尔 24 （5475） 一体机在线手册页面，然后单击戴尔 24 （5475） 一体机设置和规格 （请参阅“视图”部分）。
要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至服务标签在什么位置？页面。
使用线缆、DSL、Wi-Fi（如果可用）或移动宽带 （WWAN） 连接将您的个人计算机连接到互联网。您还可以安装有线或无线路由器，以便与多个设备共享您的电缆或 DSL Internet 连接。一些电缆和DSL调制解调器还具有集成无线路由器。
提醒：使用线缆或 DSL 调制解调器将个人计算机连接到互联网之前，请确保已配置宽带调制解调器和路由器。有关设置调制解调器和路由器的更多信息，请与互联网服务提供商 （ISP） 联系。
使用以太网线缆 （LAN） 连接到互联网
- 将以太网 （LAN） 线缆连接至调制解调器或路由器以及个人计算机。
- 检查调制解调器或路由器和个人计算机上的活动指示灯 （LED）。
提醒：某些 PC 的以太网 （LAN） 端口上可能没有活动指示灯。有关更多信息，请参阅您的个人计算机的用户手册。
- 打开网页浏览器（例如 Internet Explorer、Google Chrome 或 Mozilla Firefox）以验证互联网连接。
有关有线网络的入门指导和故障处理信息，请浏览至 戴尔网络和无线支持中心。
Dell SupportAssist
- 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 要运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作，请参阅戴尔知识库文章解决硬件问题的集成和联机诊断程序（SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码）。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
提醒：相关诊断程序将可以自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行集成诊断程序 (ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 使用 ePSA 或 PSA 诊断程序解决硬件问题及错误代码指南（英文版）。
戴尔增强型启动前系统评估 （ePSA） 诊断程序
戴尔ePSA诊断程序全面检查您的计算机硬件。ePSA内嵌在BIOS中，由BIOS从内部（从advanced boot [高级启动]菜单）启动。嵌入式计算机诊断程序为特定设备或设备组提供一组选项，使您可以：
- 自动运行测试或处于交互模式
- 重复测试
- 显示或保存测试结果
- 运行全面测试以引入附加测试选项，提供有关一个或多个故障设备的额外信息
- 查看告知您测试是否成功完成的状态消息
- 查看告知您在测试过程中所遇到问题的错误信息
启动ePSA诊断程序
- 关闭计算机电源。
- 开机并按F12键（出现戴尔徽标屏幕时）直至出现One Time Boot（一次性引导）菜单。
- 在引导菜单上，使用键盘上的箭头键选择Diagnostics（诊断程序）。
- 按Enter键开始ePSA诊断。
注： 特定设备的 ePSA 诊断测试是交互式的，需要用户输入或交互。请始终确保在执行诊断测试时您在计算机旁。测试过程中，触摸板和鼠标将无法正常使用。
本节涵盖安装在您计算机上的Microsoft Windows操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请参阅戴尔 Windows 支持中心。您必须选择需要帮助的操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章 计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕上。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 对您的计算机执行计算机维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护（英文 版）或 对性能缓慢问题进行故障诊断（英文版）。
- 开始逐个连接设备并查看计算机是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识文库文章Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windows锁定或出现错误）。
有关可用驱动程序的信息，请浏览至 戴尔 24 （5475） 一体机驱动程序页面。
本文提供有关如何下载戴尔计算机驱动程序、 驱动程序和下载常见问题 的信息（请参阅如何下载和安装驱动程序部分）。
LCD 集成自检 （BIST）
戴尔 24 （5475） 一体机个人计算机包括液晶屏集成自检 （BIST） 功能，可帮助您确定您遇到的屏幕异常是显示器有问题还是计算机上的显卡有问题，诊断并检查整个液晶屏的颜色纯度，更好地识别像素卡滞或坏点等缺陷。 识别液晶屏中在正常查看模式下可能不明显的裂纹。
当您注意到失真、清晰度、水平或垂直线条、颜色暗淡等屏幕异常时，通过运行集成自检诊断程序隔离液晶屏始终是一个不错的做法。
- 关闭个人计算机电源。
- 按住个人计算机右下角的 OSD（屏幕显示）按钮。
- 按住 OSD 按钮的同时，按 电源 按钮以启动集成自检 （BIST）。
- 屏幕上将闪烁一连串颜色。
- 仔细检查屏幕是否有异常。
提醒：如果您在集成自检 （BIST） 模式下未检测到任何屏幕异常，则液晶屏工作正常。检查显卡 （GPU） 和个人计算机设置。
如果您发现集成自检 （BIST） 模式下的任何异常，则可以通过联系 戴尔技术支持来修复或更换显示器（如果显示器在保修期内）。
如果您发现集成自检 （BIST） 模式下的任何异常，则可以通过联系 戴尔技术支持来修复或更换显示器（如果显示器在保修期内）。
有关戴尔显示器故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章 戴尔显示器的常见故障处理指南（英文版）。
有关多显示器问题故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章 戴尔 PC 上多显示器问题的故障处理指南（英文版）。
有关解决 USB 端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章 如何解决 USB 端口问题。
有关解决硬盘问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章 了解硬盘并对其进行故障处理（英文版）。
如果您遇到计算机根本无法启动或者如果确实已开机（指示灯亮起且风扇旋转），但计算机不显示任何图像的情况，计算机可能会通过一连串报警音或LED指示灯闪烁，指明问题。这些指示灯包括：
- 电源LED
- 报警音
- 故障诊断指示灯（仅在特定戴尔PC上提供）
电源LED指示灯状态
| 电源 LED 指示灯状态 | 描述 |
|---|---|
关 |
|
琥珀色常亮 |
启动失败 |
琥珀色闪烁 |
启动失败 - 计算机正常通电。表明设备可能出现故障或未正确安装。请参阅下表，了解 呈琥珀色闪烁模式 的诊断建议和可能的故障。 |
白色常亮 |
计算机工作正常。 |
呈白色闪烁 |
计算机处于低功耗状态（睡眠模式）。这并不表示出现了故障情况。 |
提醒：电源 LED 指示灯只能用作开机自检 （POST） 过程的进度指示。
电源LED指示灯 - 琥珀色闪烁模式
提醒：琥珀色闪烁模式：电源按钮 LED 将呈琥珀色闪烁以指示故障情况。重复模式在中间有较长的停顿。
例子：当未检测到内存 （RAM） 时，电源按钮 LED 指示灯将闪烁 2 次，然后暂停、闪烁 2 次、再次暂停，依此类推。此模式会持续至计算机关机。
例子：当未检测到内存 （RAM） 时，电源按钮 LED 指示灯将闪烁 2 次，然后暂停、闪烁 2 次、再次暂停，依此类推。此模式会持续至计算机关机。
| 琥珀色闪烁模式 | 问题描述 |
|---|---|
| 1 | 系统主板（主板）：BIOS 故障 |
| 2 | 未检测到内存(RAM) |
| 3 | 系统主板（主板）：芯片组错误、时钟故障、Gate A20 故障、超级 I/O 故障、键盘控制器故障 |
| 4 | 内存(RAM)故障 |
| 5 | CMOS 电池故障 |
| 6 | 显卡(GPU)故障 |
| 7 | 处理器(CPU)故障 |
| 8 | 液晶屏故障 |
| 3,6 （LED 呈琥珀色闪烁三次，后白色 LED 呈白色闪烁六次） |
找不到BIOS恢复映像 |
| 3,7 （LED 呈琥珀色闪烁三次，后白色 LED 闪烁七次） |
找到无效的BIOS恢复映像 |
报警音
提醒：计算机将发出与故障情况相对应的哔声码（表 3）。重复的哔声模式在中间会停顿较长时间。
例子：当未检测到内存 （RAM） 时，计算机将发出两次哔声，然后暂停、发出哔声两次，然后再次暂停，依此类推。此模式会持续至计算机关机。
例子：当未检测到内存 （RAM） 时，计算机将发出两次哔声，然后暂停、发出哔声两次，然后再次暂停，依此类推。此模式会持续至计算机关机。
| 琥珀色闪烁模式 | 问题描述 |
|---|---|
| 1 | 系统主板（主板）：BIOS 故障 |
| 2 | 未检测到内存(RAM) |
| 3 | 系统主板（主板）：芯片组错误、时钟故障、Gate A20 故障、超级 I/O 故障、键盘控制器故障 |
| 4 | 内存(RAM)故障 |
| 5 | CMOS 电池故障 |
| 6 | 显卡(GPU)故障 |
| 7 | 处理器(CPU)故障 |
| 8 | 液晶屏故障 |
| 3,6 （LED 呈琥珀色闪烁三次，后白色 LED 呈白色闪烁六次） |
找不到BIOS恢复映像 |
| 3,7 （LED 呈琥珀色闪烁三次，后白色 LED 闪烁七次） |
找到无效的BIOS恢复映像 |
有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
选项 1：
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕上，按Right Arrow（右箭头）键移至Exit（退出）菜单。
- 按Down Arrow（下箭头）键直到选中Restore Defaults（恢复默认设置），然后按Enter键。
- 在YES（是）上按Enter键以Load Optimized Defaults（加载最佳默认设置），计算机将会重新启动。
选项 2：
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按F2键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕上，按F9键。
- 在YES（是）上按Enter键以Load Optimized Defaults（加载最佳默认设置），计算机将会重新启动。
- 按F10键保存更改并重新启动。
- 在YES（是）上按Enter键重新启动计算机。
本节涵盖可能安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
戴尔Windows备份介质和恢复选项页面上提供了有关备份您的Windows操作系统以及Windows能/不能正确启动时的恢复选项的信息。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买及已安装在您计算机上的软件（比如戴尔备份解决方案和面向PC和平板电脑的Dell SupportAssist）的信息。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。您可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF 阅读器 (Acrobat Reader DC) 可从 Adobe 免费获取。您将需要此程序来查看 PDF 文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔 PC 上可用的各种 Microsoft Office 程序的指南）。
- Skype 软件可以从 Skype 网站进行下载。该网站还提供有关如何使用 Skype 程序的指导视频。
- 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
- 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入 appwiz.cpl
- 轻触或单击 appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“程序和功能”窗口。
- 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击 Skype，然后选择 Remove 或 Uninstall。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的计算机将会预装防病毒程序。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 有关戴尔 PC 随附的第三方防病毒程序的有用信息（英文版）。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：
Cause
不适用
Resolution
超出保修期？没有问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。
提醒：这些服务仅适用于美国、加拿大、英国、法国、德国和中国的个人计算机客户。服务器和存储不适用。
Affected Products
Inspiron 24 5475Article Properties
Article Number: 000123879
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version: 7
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