Dell Inspiron 24（5475）All-in-Oneの使用およびトラブルシューティング ガイド

コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。

1. 電源ボタンを15秒間以上押して、PCの電源を確実に切ります。
2. キーボード、マウス、外部モニターなどのすべてのデバイスを取り外します。周辺機器類には、フラッシュ ドライブ、USBデバイス、プリンター、カードなどの外部ストレージ デバイスも含まれます。
3. 電源ボタンを押し、PCの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。起動しない場合は、Dellナレッジベース記事 「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる」を参照してください。
4. コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
5. お使いのPCでPCのメンテナンスを実行します。詳細については、Dellナレッジベース記事「 Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス 」または 「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。
6. デバイスを1台ずつ接続することから始めて、PCが応答し続けるかどうかを確認します。

このリンクをクリックすると、デルのナレッジベース文書「Microsoft Windowsでフリーズやエラーが発生する」が表示されます。

入手可能なドライバーについては、「 Dell 24 (5475) All-in-Oneドライバーのページ」を参照してください。

この記事では、Dell PCのドライバーをダウンロードする方法、 ドライバーおよびダウンロードに関するFAQ (「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」セクションを参照)について説明します。

LCD内蔵セルフテスト(BIST)

Dell 24(5475)All-in-Oneパーソナル コンピューターには、LCD内蔵セルフテスト(BIST)機能が搭載されています。この機能を使用すると、発生している画面の異常がモニターの問題なのか、PCのビデオ カードの問題なのかを判断し、LCD全体を診断して色の純度を検査し、ドット抜けやドット抜けなどの欠陥をより正確に特定することができます。 通常の表示モードでは確認できないLCDの亀裂を特定します。

歪み、鮮明さ、水平または垂直の線、色あせなどの画面の異常に気づいた場合は、内蔵セルフテスト診断を実行してLCDを特定することをお勧めします。

1. パーソナル コンピューターの電源を切ります。
2. パーソナル コンピューターの右下にあるOSD(オンスクリーン ディスプレイ)ボタンを押したままにします。
3. OSDボタンを押したまま 電源ボタンを押すと 、内蔵セルフテスト(BIST)が開始されます。
4. 一連の色が画面上で点滅します。
5. 画面に異常がないか慎重に点検します。

Dell製モニターのトラブルシューティングの詳細については、Dellナレッジベース記事「 Dell製モニターの一般的なトラブルシューティング ガイド」を参照してください。

マルチ モニターの問題のトラブルシューティングの詳細については、Dellナレッジベース記事「 デルPCでのマルチ モニターの問題のトラブルシューティング ガイド」を参照してください。

USBポートの問題を解決する方法については、Dellナレッジベース記事「 USBポートの問題を解決する方法」を参照してください。

ハード ドライブの問題の詳細と解決のためのヘルプについては、Dellナレッジベース記事「 ハード ドライブの概要とトラブルシューティング」を参照してください。

コンピュータが起動しない、または起動はする（LEDが点灯し、ファンが回転する）が画面に何も表示されない場合、コンピュータがビープ音またはLEDの点滅によって問題を示すことがあります。次のようなインジケータがあります。

• 電源LED
• ビープ音
• Quad Pack診断LED（一部のデル製PCでのみ使用可能）

電源LEDの状態

電源LEDの状態	説明
消灯	休止状態またはサスペンドディスク 電源がオフ。
オレンジに点灯	起動の失敗
オレンジで点滅	起動の失敗 - コンピュータが電力を通常どおり受け取っています。デバイスが故障しているか、または正しく取り付けられていない可能性があります。橙色の点滅パターンの診断の提案および考えられる障害については、次の表を参照してください。
白に点灯	コンピュータは正常に機能しています。
白で点滅	PCが低電力状態(スリープ モード)です。これはエラー状態を示すものではありません。

電源LED - オレンジ色で点滅パターン

ビープ音のパターン

システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を解決できる場合があります。

オプション1:

1. コンピュータを再起動します。
2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
3. セットアップ画面で、→キーを押して「Exit（終了）」メニューに移動します。
4. ↓キーを押して「Restore Defaults（デフォルト設定の復元）」をハイライトし、Enterキーを押します。
5. 「YES（はい）」でEnterキーを押して「Load Optimized Defaults（最適化されたデフォルトをロード）」を実行すると、コンピュータが再起動します。

オプション2:

1. コンピュータを再起動します。
2. POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
3. セットアップ画面で、F9キーを押します。
4. 「YES（はい）」でEnterキーを押して「Load Optimized Defaults（最適化されたデフォルトをロード）」を実行すると、コンピュータが再起動します。
5. F10キーを押して、変更を保存して再起動します。
6. 「Yes（はい）」でEnterキーを押して、コンピュータを再起動します。

デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:

• デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページ

PCにはウイルス対策プログラムが事前にインストールされています。詳細については、Dellナレッジベース記事「 デル製PCに付属のサード パーティー製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。

ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。

• コンピュータに感染する可能性のあるさまざまなタイプのウイルス、スパイウェアおよびマルウェアについて（英語）
• Microsoft Windowsでのコンピュータの保護、またはウイルス、スパイウェア、その他のマルウェアの削除
• マルウェアまたはウイルスに感染したシステムの特定および修復方法（英語）