Guide d’utilisation et de dépannage du système Dell Inspiron 24 (5488) All-in-One
Summary: En savoir plus sur l’utilisation et le dépannage des problèmes liés à la webcam, à Windows, aux périphériques d’entrée, à l’écran LCD, aux pilotes, à la mise en réseau et plus encore sur votre PC Inspiron 24 5488 All-in-One ...
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Resolution
Pour obtenir de l’aide sur des problèmes tels que : la connectivité Internet, Microsoft Windows, la souris, le clavier, l’écran, la webcam et le téléchargement des pilotes, reportez-vous à l’une des sections ci-dessous.
Pour plus d’informations sur les spécifications système, accédez à la page du manuel en ligne Dell 24 (5488) All-in-One, puis cliquez sur Configuration et spécifications du système Dell 24 (5488) All-in-One (reportez-vous à la section Spécifications).
Pour plus d’informations sur les emplacements des ports, accédez à la page du manuel en ligne Dell 24 (5488) All-in-One, puis cliquez sur Configuration et spécifications du système Dell 24 (5488) All-in-One (reportez-vous à la section Vues).
Pour trouver votre identification ou code de service express, accédez à la page Where is the Service Tag located? (Où se trouve l’identification ?).
Connectez votre PC à Internet à l’aide d’un câble ou d’une connexion DSL, Wi-Fi (si elle est disponible) ou WWAN (réseau haut débit mobile). Vous pouvez également installer un routeur avec ou sans fil pour partager votre connexion Internet par câble ou DSL entre plusieurs appareils. Certains modems câble et DSL disposent également de routeurs sans fil intégrés.
Remarque : Avant de connecter votre PC à Internet à l’aide d’un modem câble ou DSL, assurez-vous que le modem haut débit et le routeur sont configurés. Pour plus d’informations sur la configuration du modem et du routeur, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
Connexion à Internet à l’aide d’un câble Ethernet (LAN)
- Branchez le câble Ethernet (LAN) sur le modem ou le routeur et sur le PC.
- Vérifiez les voyants d’activité (LED) sur le modem ou le routeur et sur le PC.
Remarque : Sur certains PC, le port Ethernet (LAN) ne dispose pas d’un voyant d’activité. Reportez-vous au manuel d’utilisation de votre PC pour plus d’informations.
- Ouvrez un navigateur Web (Internet Explorer, Google Chrome ou Mozilla Firefox, par exemple) pour vérifier la connexion Internet.
Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau filaire, consultez le Centre de support technique Dell pour la gestion de réseau et le réseau sans fil.
Dell SupportAssist
- L’application SupportAssist fournit les mises à jour informatiques automatiques et détecte les problèmes que vous pouvez résoudre. Nous allons vous aider à effectuer la maintenance de votre ordinateur ou votre tablette Dell. Pour plus d’informations sur SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Pour effectuer des diagnostics en ligne de votre matériel afin de vous assurer qu’il fonctionne correctement, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé Comment utiliser Dell PC Diagnostics. L’article explique comment accéder aux diagnostics du matériel et aux différents types de tests disponibles pour votre ordinateur ou votre tablette Dell.
Remarque : le diagnostic permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème. Si une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.
- Lorsque l’ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter les tests de diagnostic intégrés (PSA) sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé Résolution des problèmes matériels à l’aide des diagnostics ePSA ou PSA et du guide des codes d’erreur.
Diagnostics Dell Enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA)
Les diagnostics Dell ePSA effectuent une vérification complète du matériel de l’ordinateur. ePSA est intégré dans le BIOS et lancé en interne par celui-ci (à partir du menu de démarrage avancé). Les diagnostics système intégrés offrent un ensemble d’options pour des appareils individuels ou des groupes d’appareils, qui permettent d’effectuer un certain nombre d’opérations, notamment :
- Exécuter des tests automatiquement ou en mode interactif
- Répéter des tests
- Afficher ou enregistrer les résultats des tests
- Exécuter des tests approfondis afin d'accéder à des options de test supplémentaires destinées à fournir d'autres informations sur le ou les périphérique(s) en panne
- Afficher des messages d'état vous indiquant si les tests ont réussi
- Afficher les messages d'erreur indiquant les problèmes rencontrés au cours des tests
Lancement des diagnostics ePSA
- Mettez l'ordinateur hors tension.
- Mettez l’ordinateur sous tension et appuyez sur F12 (dans l’écran du logo Dell) jusqu’à ce que le menu de démarrage s’affiche.
- Dans le menu de démarrage, sélectionnez Diagnostics à l’aide des touches fléchées du clavier.
- Appuyez sur la touche Entrée pour lancer les tests de diagnostic.
Remarque : Les tests de diagnostic ePSA pour des périphériques spécifiques sont interactifs et nécessitent que l’utilisateur intervienne ou saisisse des données. Vous devez toujours vous trouver près du terminal de l’ordinateur lors de l’exécution des tests de diagnostic. Le pavé tactile/la souris ne fonctionne pas tant que le test est en cours.
Cette section traite du système d’exploitation Microsoft Windows installé sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
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Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation de Microsoft Windows, reportez-vous au centre de support Windows Dell. Vous devez sélectionner le système d’exploitation pour lequel vous avez besoin d’aide.
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Si l’ordinateur ne répond plus ou si vous rencontrez des problèmes de lenteur, effectuez les opérations suivantes :
- Appuyez sur le bouton d’alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l’ordinateur s’éteint.
- Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez si l’ordinateur se met sous tension. Si tel n’est pas le cas, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé L’ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l’écran du logo Dell.
- Si l’ordinateur ne démarre pas correctement, téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
- Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé Optimisation et maintenance d’un ordinateur sous Windows ou Dépannage de performances lentes.
- Connectez les périphériques externes l’un après l’autre et vérifiez si l’ordinateur continue à répondre.
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Ce lien vous renvoie à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient.
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Pour plus d’informations sur les pilotes disponibles, rendez-vous sur la page des pilotes Dell 24 (5488) All-in-One.
Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Dell : Téléchargement et installation d’un pilote de périphérique.
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Reportez-vous aux articles suivants de la Base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris et du clavier et sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.
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Remarque : Si vous ne détectez aucune anomalie lors de l’autotest intégré, l’écran LCD fonctionne correctement. Vérifiez la carte vidéo (GPU) et les paramètres du PC.
Si vous constatez des anomalies lors de l’autotest intégré, vous pouvez faire réparer ou remplacer l’écran, s’il est sous garantie, en contactant le support technique Dell.
Autotest intégré de l’écran LCD (BIST)
Le PC Dell 24 (5488) All-in-One offre une fonction d’autotest intégré de l’écran LCD (BIST) qui vous permet de déterminer si l’anomalie rencontrée est due à l’écran ou à la carte vidéo de votre ordinateur. Vous pouvez également diagnostiquer et contrôler l’ensemble de l’écran LCD pour vérifier la pureté des couleurs, mieux identifier les défauts tels que les pixels figés ou morts ou repérer les fissures sur l’écran LCD qui peuvent ne pas être visibles en mode d’affichage normal.
Lorsque vous remarquez des anomalies telles qu’une distorsion, un problème de clarté, des lignes horizontales ou verticales, des couleurs qui s’estompent, etc., il est toujours judicieux d’isoler l’écran LCD en exécutant l’autotest intégré.
- Mettez l’ordinateur hors tension.
- Appuyez sur le bouton OSD (On-Screen Display) situé dans l’angle inférieur droit du PC.
- Tout en maintenant le bouton OSD enfoncé, appuyez sur le bouton d’alimentation pour lancer l’autotest intégré.
- Une série de couleurs se met à clignoter à l’écran.
- Examinez l’écran avec attention à la recherche de toute anomalie.
Remarque : Si vous ne détectez aucune anomalie lors de l’autotest intégré, l’écran LCD fonctionne correctement. Vérifiez la carte vidéo (GPU) et les paramètres du PC.
Si vous constatez des anomalies lors de l’autotest intégré, vous pouvez faire réparer ou remplacer l’écran, s’il est sous garantie, en contactant le support technique Dell.
Pour plus d’informations sur le dépannage d’un écran Dell, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé Guide de dépannage des écrans Dell.
Pour plus d’informations sur le dépannage de plusieurs écrans, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé Résolution des problèmes de moniteur sur plusieurs systèmes Dell.
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Pour obtenir de l’aide pour la résolution des problèmes de port USB, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé Résolution des problèmes de port USB.
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Pour plus d’informations et d’aide sur la résolution des problèmes de disque dur, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell intitulé Présentation et dépannage de votre disque dur.
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Tableau 1 : État du voyant d’alimentation
Remarque : Le voyant d’alimentation fournit seulement une indication de la progression du processus d’autotest de démarrage (POST).
Remarque : Codes de voyant orange clignotant : le voyant d’alimentation clignote en orange pour indiquer la défaillance. La séquence se répète plusieurs fois, après une longue pause entre chaque affichage.
Exemple : Lorsqu’aucune mémoire (RAM) n’est détectée, le voyant d’alimentation clignote deux fois suivies d’une pause, clignote deux fois, puis pause et ainsi de suite. Cette séquence continue jusqu’à ce que l’ordinateur soit mis hors tension.
Tableau 2 : Voyant d’alimentation : codes de voyant orage clignotant
Remarque : L’ordinateur émet un code sonore correspondant à la panne (Tableau 3). La séquence de signaux sonores se répète plusieurs fois, avec une longue pause entre chaque émission.
Exemple : Lorsqu’aucune mémoire (RAM) n’est détectée, l’ordinateur émet deux signaux sonores suivis d’une pause, deux autres signaux, puis pause et ainsi de suite. Cette séquence continue jusqu’à ce que le système soit mis hors tension.
Tableau 3 : Code sonore
Si l’ordinateur ne démarre pas du tout ou s’il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu’aucune image n’apparaît, une série de signaux sonores ou de voyants clignotants peut fournir des informations sur le problème. Ces indicateurs sont les suivants :
- Voyant d'alimentation
- Codes sonores
- Voyants de diagnostic Quad Pack (disponibles sur certains ordinateurs Dell uniquement)
État du voyant d’alimentation
| État du voyant d'alimentation | Description |
|---|---|
Éteint |
|
Orange fixe |
Échec du démarrage |
Orange clignotant |
Échec du démarrage - L’ordinateur est alimenté normalement. Il est possible qu'un périphérique soit défectueux ou mal installé. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir une suggestion de diagnostic et des informations sur les pannes possibles indiquées par les codes de voyant orange clignotant. |
Blanc fixe |
L’ordinateur fonctionne normalement. |
Blanc clignotant |
L’ordinateur est en état de faible consommation (mode de veille). Ceci n'indique pas une panne. |
Remarque : Le voyant d’alimentation fournit seulement une indication de la progression du processus d’autotest de démarrage (POST).
Voyant d’alimentation : codes de voyant orange clignotant
Remarque : Codes de voyant orange clignotant : le voyant d’alimentation clignote en orange pour indiquer la défaillance. La séquence se répète plusieurs fois, après une longue pause entre chaque affichage.
Exemple : Lorsqu’aucune mémoire (RAM) n’est détectée, le voyant d’alimentation clignote deux fois suivies d’une pause, clignote deux fois, puis pause et ainsi de suite. Cette séquence continue jusqu’à ce que l’ordinateur soit mis hors tension.
| Codes de voyant orange clignotant | Description du problème |
|---|---|
| 1 | Carte système (carte mère) : échec du BIOS |
| 2 | Mémoire (RAM) non détectée |
| 3 | Carte système (carte mère) : erreur de chipset, défaillance d’horloge, échec Gate A20, défaillance super E/S, échec du contrôleur de clavier |
| 4 | Échec de la mémoire système |
| 5 | Défaillance de la pile CMOS |
| 6 | Défaillance de la carte vidéo (GPU) |
| 7 | Défaillance du processeur (CPU) |
| 8 | Défaillance de l'écran LCD |
| 3,6 (trois clignotements en orange suivis de six clignotements en blanc) |
Image de récupération du BIOS introuvable |
| 3,7 (trois clignotements en orange suivis de sept clignotements en blanc) |
Image de récupération du BIOS non valide détectée |
Codes sonores
Remarque : L’ordinateur émet un code sonore correspondant à la panne (Tableau 3). La séquence de signaux sonores se répète plusieurs fois, avec une longue pause entre chaque émission.
Exemple : Lorsqu’aucune mémoire (RAM) n’est détectée, l’ordinateur émet deux signaux sonores suivis d’une pause, deux autres signaux, puis pause et ainsi de suite. Cette séquence continue jusqu’à ce que le système soit mis hors tension.
| Codes de voyant orange clignotant | Description du problème |
|---|---|
| 1 | Carte système (carte mère) : échec du BIOS |
| 2 | Mémoire (RAM) non détectée |
| 3 | Carte système (carte mère) : erreur de chipset, défaillance d’horloge, échec Gate A20, défaillance super E/S, échec du contrôleur de clavier |
| 4 | Échec de la mémoire système |
| 5 | Défaillance de la pile CMOS |
| 6 | Défaillance de la carte vidéo (GPU) |
| 7 | Défaillance du processeur (CPU) |
| 8 | Défaillance de l'écran LCD |
| 3,6 (trois clignotements en orange suivis de six clignotements en blanc) |
Image de récupération du BIOS introuvable |
| 3,7 (trois clignotements en orange suivis de sept clignotements en blanc) |
Image de récupération du BIOS non valide détectée |
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Il arrive parfois que les modifications apportées aux paramètres dans la configuration du système (BIOS) empêchent l’ordinateur de démarrer dans Windows ou de se connecter à Internet. Le rétablissement des paramètres par défaut du BIOS peut vous aider à résoudre ces problèmes.
Option 1 :
- Redémarrez l'ordinateur.
- Au cours de l'auto-test de démarrage, lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l'écran de configuration.
- Sur l'écran System Setup (Configuration du système), appuyez sur la touche Flèche droite pour accéder au menu Exit (Quitter).
- Appuyez sur la touche Flèche vers le bas pour mettre en surbrillanceRestore Defaults (Restaurer les paramètres par défaut), puis appuyez sur la touche Entrée.
- Appuyez sur YES (Oui) à l’aide de la touche Entrée pour Load Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées), puis redémarrez l’ordinateur.
Option 2 :
- Redémarrez l'ordinateur.
- Au cours de l'auto-test de démarrage, lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche F2 pour accéder à l'écran de configuration.
- Lorsque l'écran System Setup (Configuration du système) apparaît, appuyez sur la touche F9.
- Appuyez sur YES (Oui) à l’aide de la touche Entrée pour Load Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées), puis redémarrez l’ordinateur.
- Appuyez sur la touche F10 pour enregistrer les modifications et redémarrer l’ordinateur.
- Appuyez sur YES (Oui) à l’aide de la touche Entrée pour redémarrer l’ordinateur.
Cette section traite des logiciels qui peuvent être installés sur votre ordinateur. Sélectionnez les onglets ci-dessous pour en savoir plus.
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La page Options de sauvegarde et de récupération de Windows proposées par Dell donne des informations sur la sauvegarde de votre système d’exploitation Windows. Elle fournit également des options de récupération, que Windows démarre correctement ou non.
Le Centre de téléchargement Dell fournit des informations sur les logiciels que vous avez peut-être achetés et sur les logiciels déjà installés sur votre ordinateur, tel que Dell Backup Solutions et Dell SupportAssist pour PC et tablettes.
Vous devez télécharger certains des logiciels vendus au moment de l’achat lorsque vous recevez votre ordinateur. Vous pouvez télécharger et installer ces programmes en utilisant Dell Digital Delivery. Pour plus d’informations, reportez-vous aux liens suivants :
Un lecteur de PDF (Acrobat Reader DC) est disponible gratuitement sur Adobe. Vous aurez besoin de ce programme pour afficher les fichiers PDF, notamment les guides de démarrage rapide ou les guides d’utilisation. 
Cet article fournit une aide sur les programmes Microsoft Office, Guide des différents programmes Microsoft Office présents sur votre ordinateur Dell.
- Le logiciel Skype peut être téléchargé à partir du site Web de Skype. Ce dernier propose également des vidéos d'instructions sur l'utilisation du programme Skype.
- Pour désinstaller Skype, effectuez les opérations suivantes :
- Fermez Skype et assurez-vous qu’il ne s’exécute pas en arrière-plan.
- Dans la barre de recherche tapez appwiz.cpl
- Appuyez ou cliquez sur appwiz.cpl (élément du Panneau de configuration) pour ouvrir la fenêtre Programmes et fonctionnalités.
- Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Skype dans la liste et sélectionnez Supprimer ou Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et assurez-vous que l’application a été bien désinstallée.
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Pour accéder à la page de support sur les logiciels antivirus et la sécurité Dell, cliquez sur le lien suivant :
Votre ordinateur est livré avec un programme antivirus pré-installé. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la Base de connaissances Dell intitulé Informations pratiques sur les logiciels antivirus tiers fournis sur les ordinateurs Dell.
Pour plus d’informations sur les virus, les logiciels espions et les programmes malveillants, consultez les liens suivants :
Affected Products
Inspiron 24 5488Article Properties
Article Number: 000123871
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version: 6
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