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Dell Data Guardianのログの収集方法

Summary: Dell Data Guardianのログは、次の手順に従って収集できます。

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Symptoms

注：

この記事では、WindowsおよびMacオペレーティング システムでDell Data Guardianのログを収集する方法について説明します。

対象製品：

  • Dell Data Guardian

影響を受けるバージョン:

  • v1.2以降

対象オペレーティング システム：

  • Windows
  • Mac
注：Dell Data Guardianをトラブルシューティング、またはDell Data Security ProSupportに問い合わせる前に、ログを収集することを強くお勧めします。詳細については「デル データ セキュリティのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。

Cause

該当なし

Resolution

関連するログ情報については、 Windows または Mac をクリックします。

Windows

Windows用Dell Data Guardianのログは、手動で収集する必要があります。ユーザーは、以下を収集することによりDell Data Guardianをトラブルシューティングできます。

  • .msi ログ: インストール/アンインストールに関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
  • 製品 ログ: アクティブ化、ポリシー、通信、動作の問題をトラブルシューティングするために使用します。

ログ収集プロセスの詳細については、該当するログをクリックしてください。

。Msi

.msi ログを収集する方法の詳細については、下の .msi をクリックしてください。

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの「スタート」メニューを右クリックして、「ファイル名を指定して実行」を選択します。

[ファイル名を指定して実行]

  1. ［ファイル名を指定して実行］のUIに「%temp%」と入力し、［OK］をクリックします。

［ファイル名を指定して実行］UI

  1. Dell Data Guardian ファイル名の .msi ログファイルには、出力されたログファイル名の識別情報が含まれる設定ではありません。インストールまたはアンインストールの問題に関連する情報を含む.msiログを見つける最善の方法は、変更日の列でディレクトリをソートすることです。インストール エラーまたはアンインストール エラーが発生した時刻の前後のタイムスタンプを持つログ ファイルを見つけます。
  2. ファイルを開くと、 のテキスト Product: を検索し、その行で参照 Dell Data Guardian.msiする必要がある正しいログがあることを確認できます。

Dell Data Guardian の製品リファレンス例

製品

製品ログを収集する前に［Verbosity］（デバッグ）を有効にしてから問題を再現すると、Dellによる問題の特定を迅速に行えます。

Warning: 冗長性は、問題のトラブルシューティングを行う場合にのみ有効にしてください。Dell Technologiesでは、問題が解決した後に冗長性を無効にすることをお勧めします。冗長性が有効になっていると、エンドポイントでパフォーマンスが低下する場合があります。
  1. Windowsの［スタート］メニューを右クリックして、［ファイル名を指定して実行］をクリックします。

[ファイル名を指定して実行]

  1. ［ファイル名を指定して実行］UIに「regedit」と入力してから、CTRL+SHIFT+ENTERを押します。これにより、レジストリー エディターが管理者として実行されます。

［ファイル名を指定して実行］UI

  1. レジストリー エディターで、HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Data Guardian\に移動します。
  2. フォルダーを Data Guardian 右クリックし、[ 新規 ]を選択し、[ DWORD (32ビット) 値 ]をクリックします。

DWORD(32ビット)値オプション

  1. このDWORDに「LogVerbosity」という名前を付けます

DWORDにLogVerbosityという名前を付ける

  1. ［LogVerbosity］をダブルクリックします。
  2. 値のデータに を 1f 入力し、 OK を押 します。

16進数で1fが入力された値データ

  1. フォルダーを Data Guardian 右クリックし、[ 新規 ]を選択し、[ DWORD (32ビット) 値 ]をクリックします。

DWORD(32ビット)値オプション

  1. このDWORDに「ShowLogMarker」という名前を付けます

DWORDにShowLogMarkerという名前を付ける

  1. ［ShowLogMarker］をダブルクリックします。
  2. 値のデータに を 1f 入力し、 OK を押 します。

16進数で1を入力した値データ

注：[OK]をクリックすると、ShowLogMarkerデータ値0x00000001(1)が表示されます。
  1. Dell Data Guardianのシステム トレイ アプリを右クリックして、［Log Marker］を選択します。

[ログ マーカー]オプション

  1. 再現した問題にテキストを入力し、［OK］をクリックします。この情報は、Dellが問題の原因を特定するにあたって役に立ちます。

テキストの例と[OK]ボタン

注：上記の例では、Dell Data Guardianのアクティブなすべてのログ ファイルに、次のデータが出力されています：
2019-01-25 19:23:51.737Z Inf [4932] - *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-* Log Marker Test *-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
  1. Go to %programdata%\Dell\Data Guardianにアクセスします。
  2. Dell Data Guardianフォルダにあるすべてのログを収集します。このフォルダは、次のものを含んでいる可能性があります。
    • Xendow.service.log: これには、製品のアクティベーション、通信、ポリシー情報が含まれます。
    • Xendow.Tray.log: これには、アプリケーション サービスのロード情報が含まれます
    • [OFFICE製品].PID[5桁の数字コード]: これは、Officeで保護されたドキュメントを作成および変更するたびに作成されます。ファイルの構築、制限、主要なアップデートに関する情報が含まれています。

ログの例

注：スクリーンショットはご使用の環境のログと異なる場合があります。

Mac

Mac用Dell Data Guardianのログは、手動で収集する必要があります。ユーザーは、以下を収集することによりDell Data Guardianをトラブルシューティングできます。

  • Install.log：インストール/アンインストールに関する問題をトラブルシューティングするために使用します。
  • System.log：アクティブ化、ポリシー、通信、動作の問題をトラブルシューティングするために使用します。

詳細については、該当するログをクリックしてください。

Dell Data Guardianは、ネイティブMac OS Xのinstall.logを使用してインストール情報を文書化します。

  1. アップルメニューの「移動」をクリックし、次に「フォルダへ移動」を選択します。

「Go(移動)」メニューの「Folder(フォルダ)」オプションに移動します

  1. /var/logと入力して［Go］をクリックします。

フォルダー ウィンドウに移動します

  1. 詳細な調査に備えて、Install.logをすぐに利用できる場所にコピーします。

install.log

注：Dell Technologiesでは、情報がDell Data Guardianに関連していることを確認するために、 Dell Data Guardian を検索することをお勧めします。

Dell Data Guardianでは、アプリケーションレベルロギングにネイティブMacのsystem.logを使用します。

  1. Appleメニューで[ Go ]をクリックし、[ Go to Folder ]を選択します。

[フォルダー]オプションに移動します

  1. /var/logと入力して［Go］をクリックします。

フォルダー ウィンドウに移動します

  1. 詳細な調査に備えて、System.logをすぐに利用できる場所にコピーします。

system.log

注：Dell Technologiesでは、情報がDell Data Guardianアプリケーションの問題に関連していることを確認するために、 を検索 Dell Data Guardian することをお勧めします。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Additional Information

 

Affected Products

Dell Data Guardian