Dell Storage SC - Come inviare i dati con SupportAssist e attivare Secure Console

Riepilogo

Questo articolo spiega come inviare i dati diagnostici usando SupportAssist (le versioni meno recenti sono chiamate Phone Home) in Dell Storage Manager (DSM) e come attivare e riavviare Secure Console, per fornire accesso remoto per il supporto tecnico Dell EMC per la risoluzione avanzata dei problemi.

Affinché Dell SupportAssist e Secure Console possano comunicare, alcune porte in uscita devono essere aperte nel firewall, come descritto nel documento Avviso ai clienti SC Storage: requisiti di rete per attivare Dell SupportAssist e Secure Console con Storage Center (in inglese).
 

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Sommario

1. Sistemi supportati
2. Aprire lo strumento Dell Storage Manager o Enterprise Manager direttamente nello Storage Center o Data Collector
3. Caricare i registri di SupportAssist
4. Secure Console

 

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1. Sistemi supportati

Tutti i modelli Dell Storage serie SC attualmente supportati.

   

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2. Aprire lo strumento Dell Storage Manager o Enterprise Manager direttamente nello Storage Center o Data Collector:

 

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3. Caricare i registri di SupportAssist

• Selezionare Summary (Riepilogo) e cliccare su Send Support Assist Data Now (Invia dati SupportAssist ora): 
  
  
   
   
   
• Non selezionare nessun'altra opzione e cliccare su OK:
  
  
   
   
   
• I registri verranno inviati ai server Dell in background. La schermata successiva può essere chiusa (il processo sarà comunque eseguito in background).
  
  

 

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4. Secure Console:

• Riavviare Secure Console per consentire al supporto tecnico Dell EMC di seguire i comandi in remoto per la risoluzione avanzata dei problemi. Selezionare Summary (Riepilogo) e cliccare su Enable Secure Console Access (Abilita accesso Secure Console). 
  
  
   
   
   
• Cliccare su Restart Service (Riavvia servizio):