Руководство по ресурсам и инструментам Dell для удаленной работы или учебы

Dell предоставляет инструкции по использованию и устранению неисправностей клавиатуры, мыши или сенсорной панели.

• Поддержка клавиатуры
• Поддержка мыши
• Поддержка тачпада

Возможно, вы впервые используете гарнитуру для работы. Если у вас возникли проблемы с тем, как слышно вас или других людей, выполните следующие действия.

1. Отсоедините гарнитуру от компьютера, а затем снова вставьте ее в компьютер так же, как она была извлечена (большинство разъемов USB подключаются только одним способом), чтобы убедиться, что разъем полностью вставлен в компьютер.
   ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Не вставляйте разъем в компьютер с силой, так как это может привести к повреждению компьютера. Проверьте, не мешает ли какой-либо элемент разъему, или попробуйте использовать другой порт.
2. Добавьте эту статью в закладки, сохраните все данные и закройте все программы, а затем перезагрузите компьютер.
3. Если перезагрузка компьютера не помогла устранить проблему, убедитесь, что гарнитура выбрана в качестве устройства по умолчанию:
   1. Убедитесь, что на гарнитуре не нажата кнопка отключения звука. Для получения дополнительных сведений см. документацию устройства.
   2. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), а затем нажмите клавишу Q.
   3. В поле поиска введите Аудио.
   4. В списке результатов выберите «Настройки аудио (Настройки системы)».
   5. Нажмите Изменить громкость устройства или приложения.
   6. Из раскрывающегося меню в разделе Выберите устройство вывода выберите гарнитуру из списка.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не знаете точно, какую модель гарнитуры вы используете, проверьте ее упаковку или обратитесь к администратору сети.
   7. Из раскрывающегося меню в разделе Ввод выберите гарнитуру из списка.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Вы можете проверить микрофон, сказав что-либо в микрофон на гарнитуре и наблюдая, двигается ли полоса под надписью Проверка микрофона.
   8. С помощью ползунка в разделе «Громкость» отрегулируйте громкость по своему усмотрению.
   9. Если после настройки параметров вас по-прежнему не слышно или вы не слышите других людей, нажмите Поиск и устранение неисправностей в разделе, где возникают проблемы, и следуйте указаниям.

Dell предоставляет инструкции по использованию мониторов и экранов, а также устранению их неисправностей.

Чтобы узнать, как пользоваться встроенной веб-камерой и устранять ее неисправности, см. Руководство по веб-камере Dell и программному обеспечению Dell Webcam Central.

• Где можно скачать ПО Skype для онлайн-собраний?
  Вы можете загрузить ПО Skype с веб-сайта Skype.
  ПРИМЕЧАНИЕ. В Windows 11 или Windows 10 ПО Skype может быть предустановлено.

  ---

• Как использовать ПО Skype?
  Информацию об использовании ПО Skype можно получить на сайте Skype support.

  ---

• Где можно скачать ПО Zoom для онлайн-собраний?
  Вы можете скачать ПО Zoom с сайта Zoom.
  ПРИМЕЧАНИЕ. Язык сайта можно изменить с английского на нужный язык с помощью раскрывающегося меню в нижней части страницы.

  ---

• Как использовать ПО Zoom?
  Информацию об использовании программного обеспечения Zoom и устранении его неисправностей можно получить на сайте Zoom support.

  ---

• Где можно скачать ПО Microsoft Teams для онлайн-собраний?
  Вы можете скачать ПО Microsoft Teams с сайта Microsoft Teams.

  ---

• Как использовать ПО Microsoft Teams?
  Информацию об использовании программного обеспечения Microsoft Teams и устранении его неисправностей можно получить на сайте Microsoft Teams support.

  ---

• Где можно скачать ПО Google Meet для онлайн-собраний?
  Вы можете скачать ПО Google Meet с сайта Google Meet.

  ---

• Как использовать ПО Google Meet?
  Информацию об использовании ПО Google Meet можно получить на сайте Google Meet How it Works.

  ---

• Где можно скачать ПО Cisco Webex для онлайн-собраний?
  Вы можете скачать ПО Cisco Webex с сайта Cisco Webex.

  ---

• Как использовать ПО Cisco Webex?
  Информацию об использовании ПО Cisco Webex можно получить на сайте Cisco Webex Support.

  ---

• Где находится микрофон для веб-камеры?
  Микрофон представляет собой небольшое отверстие, расположенное рядом с объективом веб-камеры (с правой или левой стороны).

  ---

• Если микрофон или динамики работают неправильно, выполните следующие действия:
  1. Проверьте настройку параметров звука в программе веб-камеры, которую используете.
     ПРИМЕЧАНИЕ.

     Подробнее см. в следующих статьях базы знаний Dell.

     • Для Zoom: Проверка звука компьютера или устройства.
     • Для Microsoft Teams: Микрофон не работает в Teams.

     ---

  2. Если не удалось устранить проблемы, обратитесь к соответствующему разделу об устройстве.

     Для устранения неисправностей с микрофонами выполните следующие действия.

     1. Запустите программное обеспечение Dell Webcam Central. Изучите статью Как запустить программное обеспечение Dell Webcam Central.
     2. В правом нижнем углу окна Dell Webcam Central нажмите на стрелку раскрывающегося списка рядом с изображением микрофона и выберите Microphone.
     3. Нажмите на изображение микрофона и проверьте, что его звук не отключен (в режиме без звука микрофон перечеркнут).
     4. Если эти действия не помогли решить проблему, см. статью Поиск и устранение неполадок со звуком или записью звука.
     5. Если проблемы не устранены, запустите службу диагностики ПК Dell при проблемах с микрофоном.

        Чтобы запустить онлайн-диагностику на компьютере Dell, выполните следующие действия:

        1. Перейдите на сайт онлайн-поддержки Dell.
        2. Идентифицируйте свой продукт Dell.
           • Нажмите свою модель компьютера в списке ЭТОТ КОМПЬЮТЕР.
             ПРИМЕЧАНИЕ. Если вашего компьютера нет в списке «ЭТОТ КОМПЬЮТЕР», нажмите Скачать и установить SupportAssist, чтобы с его помощью автоматически идентифицировать компьютер. Скачайте и установите SupportAssist, следуя отображаемым инструкциям.

             ---

           • Введите сервисный код, идентификатор продукта Dell EMC или модель, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер из списка.

             ---

           • Нажмите Обзор всех продуктов. Вам потребуется выбрать тип вашего устройства, марку и модель продукта.
             ПРИМЕЧАНИЕ. Ознакомьтесь с информацией о том, как определить модель компьютера Dell.
        3. Убедитесь, что на компьютере установлен максимальный уровень громкости.
        4. Перейдите на вкладку Диагностика.
        5. Нажмите стрелку вниз в разделе Пользовательская проверка компонентов.
        6. Установите флажок Микрофон в разделе Аксессуары и нажмите Запустить тест.

        ---

        Для устранения неисправностей с динамиками выполните следующие действия.

        1. См. Поиск и устранение неполадок со звуком или воспроизведением звука.
        2. Если проблемы не устранены, запустите службу диагностики ПК Dell при проблемах с динамиками.

           Чтобы запустить онлайн-диагностику динамиков на компьютере Dell, выполните следующие действия:

           1. Перейдите на сайт онлайн-поддержки Dell.
           2. Идентифицируйте свой продукт Dell.
              • Нажмите свою модель компьютера в списке ЭТОТ КОМПЬЮТЕР.
                ПРИМЕЧАНИЕ. Если вашего компьютера нет в списке «ЭТОТ КОМПЬЮТЕР», нажмите Скачать и установить SupportAssist, чтобы с его помощью автоматически идентифицировать компьютер. Скачайте и установите SupportAssist, следуя отображаемым инструкциям.

                ---

              • Введите сервисный код, идентификатор продукта Dell EMC или модель, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер из списка.

                ---

              • Нажмите Обзор всех продуктов. Вам потребуется выбрать тип вашего устройства, марку и модель продукта.
                ПРИМЕЧАНИЕ. Ознакомьтесь с информацией о том, как определить модель компьютера Dell.
           3. Убедитесь, что на компьютере установлен максимальный уровень громкости.
           4. Перейдите на вкладку Диагностика.
           5. Нажмите стрелку вниз в разделе Пользовательская проверка компонентов.
           6. Установите флажок Звуковая плата в разделе Аксессуары и нажмите Запустить тест.