Guide pour les ressources et outils Dell pour travailler ou étudier à distance

Dell fournit des conseils sur la façon d’utiliser le clavier, la souris ou le pavé tactile et de résoudre les problèmes associés.

• Prise en charge du clavier
• Prise en charge de la souris
• Prise en charge du pavé tactile

Il se peut que ce soit la première fois que vous utilisiez un casque pour le travail. Si vous avez du mal à entendre ou à vous faire entendre, suivez les étapes ci-dessous.

1. Débranchez le casque de l’ordinateur, puis rebranchez-le sur l’ordinateur de la même manière qu’il a été retiré (la plupart des connecteurs USB ne s’insèrent que dans un sens), en veillant à ce que le connecteur soit bien en place dans l’ordinateur.
   AVERTISSEMENT : n’insérez pas le connecteur de force dans l’ordinateur, car cela pourrait l’endommager. Cherchez tout ce qui pourrait gêner l’insertion du connecteur ou essayez un autre port.
2. Enregistrez cet article comme signet, enregistrez les données et fermez tous les programmes, puis redémarrez l’ordinateur.
3. Si le redémarrage de l’ordinateur ne résout pas le problème, assurez-vous que le casque est sélectionné comme périphérique par défaut :
   1. Vérifiez que le bouton de mise en sourdine du casque n’est pas activé. Reportez-vous à la documentation de l’appareil pour plus d’informations.
   2. Maintenez la touche Windows () enfoncée, puis appuyez sur la touche Q.
   3. Dans la zone de recherche, saisissez Audio.
   4. Sélectionnez Audio settings (System settings) dans la liste des résultats.
   5. Appuyez ou cliquez sur Change the device or app volume.
   6. À l’aide du menu déroulant, sous Choose your output device, sélectionnez le casque dans la liste.
      Remarque : si vous n’êtes pas sûr du modèle, reportez-vous à l’emballage dans lequel se trouvait le casque ou contactez votre administrateur réseau.
   7. À l’aide du menu déroulant, sous Input, sélectionnez votre casque dans la liste.
      Remarque : vous pouvez tester votre microphone en parlant dans le microphone de votre casque et en vérifiant si la barre bouge sous Test your microphone.
   8. À l’aide de la barre de défilement sous Volume, réglez le volume comme vous le souhaitez.
   9. Si, après avoir ajusté les paramètres, vous ne pouvez toujours pas être entendu ou entendre d’autres personnes, appuyez ou cliquez sur Troubleshoot dans la section où vous rencontrez des problèmes et suivez les invites.

Dell fournit des conseils sur la façon d’utiliser vos écrans et de résoudre les problèmes associés.

Consultez l’article Utilisation, test, dépannage et résolution des problèmes de pilotes sur votre webcam Dell pour savoir comment utiliser et résoudre les problèmes liés à votre webcam intégrée.

• Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype.
  Remarque : Skype peut être préinstallé sous Windows 11 ou Windows 10.

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• Comment utiliser le logiciel Skype ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web du support Skype.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom à partir du site Web Zoom.
  Remarque : vous pouvez modifier la langue du site Web de l’anglais vers la langue de votre choix à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page.

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• Comment utiliser le logiciel Zoom ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams à partir du site Web Microsoft Teams.

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• Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web Google Meet.

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• Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page Visioconférences Google Meet.

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• Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
  Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web Cisco Webex.

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• Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
  Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex dans le Centre d’aide Cisco Webex.

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• Où se trouve le microphone de la webcam ?
  Le microphone est le petit trou situé à côté de la lentille de la webcam (à droite ou à gauche).

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• Si votre microphone ou vos haut-parleurs ne fonctionnent pas correctement, procédez comme suit.
  1. Vérifiez les paramètres audio du programme de Webcam que vous utilisez.
     Remarque :

     Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances :

     • Pour Zoom : Tester l’audio d’un ordinateur ou d’un appareil.
     • Pour Microsoft Teams : Mon micro ne fonctionne pas dans Teams.

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  2. Si vous rencontrez toujours des problèmes, reportez-vous à la section correspondant à votre appareil.

     Pour les microphones :

     1. Démarrez le logiciel Dell Webcam Central. Suivez cet article pour savoir comment démarrer le logiciel Dell Webcam Central.
     2. En bas à droite de la fenêtre Dell Webcam Central, cliquez sur la flèche déroulante à côté de l’image du microphone et sélectionnez Microphone.
     3. Cliquez sur l’image du microphone et assurez-vous qu’il n’est pas défini sur Muet (une barre est apposée sur le microphone lorsqu’il est muet).
     4. Si ces étapes ne corrigent pas le problème, consultez l’article Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes d’enregistrement audio.
     5. Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester le microphone.

        Pour exécuter les diagnostics en ligne sur le microphone d’un ordinateur Dell, procédez comme suit :

        1. Rendez-vous sur le site Web de support Dell.
        2. Identifiez votre produit Dell.
           • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
             Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.

             ---

           • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.

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           • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
             Remarque : consultez cet article pour savoir comment identifier le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
        3. Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
        4. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
        5. Cliquez sur la flèche vers le bas sous Custom Component Test.
        6. Cochez la case Microphone sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.

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        Pour les haut-parleurs :

        1. Découvrez comment résoudre les problèmes audio ou d’enregistrement audio.
        2. Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester les haut-parleurs.

           Pour exécuter les diagnostics en ligne sur les haut-parleurs d’un ordinateur Dell, procédez comme suit :

           1. Rendez-vous sur le site Web de support Dell.
           2. Identifiez votre produit Dell.
              • Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
                Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.

                ---

              • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.

                ---

              • Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
                Remarque : consultez cet article pour savoir comment identifier le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
           3. Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
           4. Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
           5. Cliquez sur la flèche vers le bas sous Custom Component Test.
           6. Cochez la case Carte son sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.