Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Baskets

A atualização do firmware da dock station série WD19 falha em computadores com Windows 10 19H1 ou superior

Summary: Falha na atualização do firmware da dock station série WD19 no sistema com Windows 10 19H1 ou superior.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Falha na atualização do firmware da dock station Série WD19

Pode ocorrer um erro durante a atualização do firmware da dock station Série WD19. "Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update." Um X vermelho é exibido ao lado da parte EC da atualização do firmware. (Figura 1). Esse erro pode ocorrer ao atualizar o firmware em qualquer dock station série WD19 ou WD19S.

Falha na atualização da WD19x

Figura 1. Falha na atualização do firmware da dock station WD19.

Cause

Esses computadores usam o driver Thunderbolt preexistente e o firmware Thunderbolt assistido pelo BIOS. No entanto, versões posteriores do Windows 10 (19H1 ou superior) não são compatíveis com o driver herdado. Essas versões do Windows 10 exigem o firmware Thunderbolt nativo.

Resolution

Nota: O botão liga/desliga na dock station não liga e desliga a WD19. O botão liga/desliga emula o botão liga/desliga do computador.

Para resolver o erro de atualização do firmware, execute estas etapas de solução de problemas:

  1. Clique em Exit no utilitário de atualização de firmware.
  2. Desacople o conector USB Type-C da dock station WD19 do computador.
  3. Desconecte o adaptador CA da dock station WD19.
  4. Aguarde 30 segundos.
  5. Reconecte o adaptador CA à dock station WD19. (O LED do botão liga/desliga piscará três vezes e apagará.)
  6. Reconecte o cabo USB Type-C da dock station ao computador.
  7. Execute novamente a atualização do firmware da dock station WD19.
  8. A atualização do firmware agora será concluída sem erros.

Additional Information

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse.

Affected Products

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520 , Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client ...

Products

Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720
Article Properties
Article Number: 000184585
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Sept 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.