Windows 10 19H1 이상이 설치된 컴퓨터에서 WD19 시리즈 도크 펌웨어 업데이트가 실패함
Summary: Windows 10 19H1 이상이 설치된 시스템에서 WD19 Series 도크 펌웨어 업데이트가 실패합니다.
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Symptoms
WD19 Series 도킹 스테이션 펌웨어 업데이트 실패
WD19 Series 도크 펌웨어를 업데이트하는 동안 오류가 발생할 수 있습니다. "Error: Unable to reboot WD19. Please power cycle the dock to complete the update." 업데이트의 EC 펌웨어 부분 옆에 빨간색 X가 표시됩니다. (그림 1) 이 오류는 WD19 또는 WD19S 시리즈 도크의 펌웨어를 업데이트할 때 발생할 수 있습니다.
그림 1. - WD19 도크 펌웨어 업데이트 실패
Cause
이러한 컴퓨터는 레거시 Thunderbolt 드라이버를 사용하고, BIOS는 Thunderbolt 펌웨어를 지원합니다. 그러나 이후 버전의 Windows 10(19H1 이상)은 레거시 드라이버를 지원하지 않습니다. 이러한 버전의 Windows 10에는 기본 Thunderbolt 펌웨어가 필요합니다.
Resolution
참고: 도크의 전원 버튼은 WD19의 전원을 껐다 켜지 않습니다. 전원 버튼은 컴퓨터 전원 버튼을 에뮬레이션합니다.
펌웨어 업데이트 오류를 해결하려면 다음 문제 해결 단계를 수행하십시오.
- 펌웨어 업데이트 유틸리티에서 Exit를 클릭합니다.
- 컴퓨터에서 WD19 USB Type-C 커넥터를 분리합니다.
- WD19 도크에서 AC 어댑터를 분리합니다.
- 30초 동안 기다립니다.
- WD19 도크에 AC 어댑터를 다시 연결합니다. (전원 버튼 LED가 세 번 깜박인 다음 꺼짐)
- 도크 USB Type-C 케이블을 컴퓨터에 다시 연결합니다.
- WD19 도크 펌웨어 업데이트를 다시 실행합니다.
- 이제 펌웨어 업데이트가 오류 없이 완료됩니다.
Additional Information
권장 문서
다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.
Affected Products
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Latitude 5580, Precision 7520
, Precision 7720, Latitude 5280 mobile thin client
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Products
Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7480, Precision 7520, Precision 7720Article Properties
Article Number: 000184585
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Sept 2024
Version: 8
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