PowerVault ME4: cómo solucionar problemas de fallas de carga de CloudIQ

¿Qué es la observabilidad de la infraestructura de AIOps de APEX, es decir, CloudIQ?   

Mayo de 2024: Dell cambió el nombre de CloudIQ a Observabilidad de la infraestructura de AIOps de APEX.  El término se puede utilizar indistintamente; en este artículo, se seguirá utilizando la referencia original CloudIQ, ya que la documentación y la interfaz de línea de comandos de PowerVault ME4 continúan utilizándola. 

• CloudIQ es una aplicación nativa en la nube sin costo que monitorea y mide proactivamente el estado general de sus sistemas de almacenamiento a través de análisis inteligentes, integrales y predictivos.
  
  

• CloudIQ aprovecha el modelo de implementación de SaaS para agregar nuevas características y funcionalidades, lo que lleva las actualizaciones a la nube y expone estas nuevas características a los usuarios de manera regular sin tiempo de inactividad.
  
  

• CloudIQ es compatible con los servidores PowerEdge, los arreglos PowerVault serie ME y más productos de infraestructura de Dell. Para obtener más información, lea la documentación técnica Observabilidad de la infraestructura de AIOps de Dell APEX: Una revisión detallada.
  
  

• CloudIQ también proporciona una aplicación móvil para iOS y Android que permite el monitoreo desde cualquier lugar.
  
  

• Los usuarios deben tener una cuenta de servicio al cliente válida de Dell mediante el registro de una dirección de correo electrónico corporativa adecuada.  Para obtener más información, consulte Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente
  
  

• Se requiere un contrato de ProSupport o ProSupport Plus pago (activo) y un acuerdo de licencia de usuario final (EULA) aceptado para que cada recurso se vea dentro de CloudIQ.
  
  

• Las controladoras PowerVault serie ME4 deben tener firmware G280 o posterior.
  
  

• SupportAssist debe estar habilitado en el administrador de PowerVault o la CLI para enviar datos del recurso a CloudIQ alojado en la infraestructura de Dell.
  
  

• Los usuarios pueden acceder a la interfaz de usuario de CloudIQ en https://cloudiq.dell.com o https://apex-aiops.dell.com/ con su nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña del soporte de Dell.
  
  

• Si desea utilizar este servicio gratuito para monitorear su arreglo PowerVault ME, siga las instrucciones descritas en Observabilidad de AIOps de APEX: Procedimientos generales para incorporar arreglos PowerVault serie ME

Verificación de la conectividad desde el arreglo PowerVault ME4.

Abra una sesión SSH con credenciales de nivel de administrador en la dirección IP de administración de la controladora A ME4. Puede utilizar una aplicación de terminal, como PuTTY.

Los siguientes comandos se pueden utilizar para examinar los ajustes y mostrar si ME4 está enviando datos:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

¿Qué debo observar en este resultado?

• Las interfaces de administración en ambas controladoras están configuradas, habilitadas y en buen estado. De manera predeterminada, los datos de SupportAssist se envían a través de la interfaz de administración de la controladora A, a menos que la controladora A esté offline.

• El nombre de host debe ser único en cada controladora.

• Las direcciones IP del servidor de nombre de dominio (DNS) deben estar configuradas en cada controladora. En ocasiones, es posible que los ajustes de DNS no se establezcan después de reemplazar una controladora, lo que provoca que SupportAssist falle debido a que no se pueden resolver los nombres de DNS de dell.com.

• SupportAssist se debe mostrar habilitado y si su empresa utiliza una conexión TCP directa o un servidor proxy. SupportAssist establece una conexión TCP saliente en el puerto 443 a cualquiera de las siguientes direcciones.

• CloudIQ debe estar habilitado.

Detención de servicios en PowerVault ME4

Si los ajustes son correctos y no se envían datos de telemetría, ejecute los siguientes comandos. Estos comandos no afectan la producción y no requieren una ventana de mantenimiento.

Debe esperar un minuto para que los servicios de la controladora de administración (MC) completen el reinicio.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Si utiliza SupportAssist con un proxy, haga ping a sus servidores DNS y al servidor proxy para confirmar que se pueda acceder a ellos desde la interfaz de administración de ME en las controladoras A (y B)

El terminal de Dell ya no responde a las solicitudes de ICMP; por lo tanto, utilice Windows PowerShell en un escritorio local para probar si se puede abrir una conexión TCP al terminal de Dell en el puerto 443 de su red.    Los usuarios de Linux pueden usar nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 para probar si se puede establecer una conexión TCP en el puerto 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.g3.ph.Dell.com-Port443ComputerName:stor.g3.ph.Dell.comRemoteAddress: Artículo 143.Artículo 166.Artículo 135.19Puerto remoto: 443Alias de interfaz: Dirección de origen deEthernet3:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Verdadero

Reinicio del servicio en PowerVault serie ME

Una vez que los servicios de MC se hayan reiniciado y se haya verificado la respuesta de ping, reinicie los servicios de SupportAssist y CloudIQ en el siguiente orden:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Si no incorpora PowerVault ME en CloudIQ, puede deshabilitar el envío de telemetría desactivando el servicio. Para deshabilitarla, ejecute el siguiente comando:  set cloud-iq off

Confirme la conectividad

Ejecute los siguientes comandos para confirmar la conectividad y enviar un paquete de soporte a Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

Cuando CloudIQ está habilitado, el servicio PowerVault SupportAssist envía telemetría de I/O de rendimiento del arreglo en intervalos de 15 minutos y telemetría de configuración del sistema en intervalos de 60 minutos.  Es posible que pase una hora antes de que observe actualizaciones regulares cuando incorpore PowerVault ME4 por primera vez.   Inicie sesión en https://cloudiq.dell.com o https://apex-aiops.dell.com/ o utilice la aplicación para teléfonos inteligentes CloudIQ para ver el estado de su producto de infraestructura Dell incorporado.

Si el estado de PowerVault ME4 aún no se actualiza en CloudIQ, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.  Incluya un paquete de soporte si no se envían los registros de Support Assist. Para obtener instrucciones, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: ME4: Cómo recopilar registros de soporte en modelos ME4