PowerVault ME4 – Så här felsöker du CloudIQ-uppladdningsfel

Vad är observerbarhet för APEX AIOps-infrastruktur, dvs. CloudIQ?   

Maj 2024: Dell bytte namn på CloudIQ till APEX AIOps Infrastructure Observability.  Termen kan användas omväxlande. I den här artikeln kommer den ursprungliga referensen CloudIQ att fortsätta användas eftersom PowerVault ME4-dokumentationen och kommandoradsgränssnittet fortsätter att använda den. 

• CloudIQ är ett molnbaserat program utan kostnad som proaktivt övervakar och mäter lagringssystems allmänna tillstånd genom intelligenta, omfattande och prediktiva analyser.
  
  

• CloudIQ använder SaaS-distributionsmodellen för att lägga till nya funktioner, vilket flyttar uppgraderingarna till molnet och exponerar dessa nya funktioner för användare regelbundet utan driftavbrott.
  
  

• CloudIQ har stöd för PowerEdge-servrar, disksystem i PowerVault ME-serien och fler infrastrukturprodukter från Dell. Om du vill ha mer information kan du läsa informationsdokumentet om Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: En detaljerad recension.
  
  

• CloudIQ tillhandahåller också en mobilapp för iOS och Android som möjliggör övervakning var som helst.
  
  

• Användare måste ha ett giltigt konto för Dells kundsupport genom att registrera sig med en korrekt företags-e-postadress.  Mer information finns i Så här registrerar du dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgraderar ett befintligt konto
  
  

• Ett betalt (aktivt) ProSupport- eller ProSupport Plus-avtal och ett godkänt licensavtal för slutanvändare (EULA) krävs för varje resurs som ska visas i CloudIQ.
  
  

• Styrenheter i PowerVault ME4-serien ska ha fast programvara G280 eller senare.
  
  

• SupportAssist måste vara aktiverat i PowerVault Manager eller CLI för att skicka data från tillgången till CloudIQ som finns i Dells infrastruktur.
  
  

• Användare kan komma åt CloudIQ-användargränssnittet på https://cloudiq.dell.com eller https://apex-aiops.dell.com/ med sitt användarnamn (e-postadress) och lösenord för Dells support.
  
  

• Om du vill använda den här kostnadsfria tjänsten för att övervaka ditt PowerVault ME-disksystem följer du anvisningarna i APEX AIOps Observerbarhet: Allmänna procedurer för att introducera disksystem i PowerVault ME-serien

Verifiera anslutningen från PowerVault ME4-disksystemet.

Öppna en SSH-session med inloggningsuppgifter på administratörsnivå till ME4-styrenheten A IP-hanteringsadress. Du kan använda ett terminalprogram som PuTTY.

Följande kommandon kan användas för att undersöka inställningarna och visa om ME4 skickar data:   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

Vad ska jag observera från dessa utdata?

• Hanteringsgränssnitten på båda styrenheterna är konfigurerade, aktiverade och felfria. Som standard skickas SupportAssist-data via styrenhet A-hanteringsgränssnitt såvida inte styrenhet A är offline.

• Värdnamnet måste vara unikt på varje styrenhet.

• IP-adresser för DNS-servrar (Domain Name Server) måste konfigureras på varje styrenhet. Ibland kan det hända att DNS-inställningar inte ställs in när en styrenhet byts ut, vilket gör att SupportAssist misslyckas på grund av att det inte går att matcha de dell.com DNS-namnen.

• SupportAssist måste visa, aktiverat och om din organisation använder en direkt TCP-anslutning eller en proxyserver. SupportAssist upprättar en utgående TCP-anslutning på port 443 till någon av följande adresser.

• CloudIQ måste vara aktiverat.

Stoppa tjänster på PowerVault ME4

Om inställningarna är korrekta och inga telemetridata skickas utför du följande kommandon. Dessa kommandon påverkar inte produktionen och kräver ingen underhållsperiod.

Du måste vänta en minut på att hanteringsstyrenhetstjänsterna (MC) ska slutföras omstarten.

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

Om du använder SupportAssist med en proxy pingar du DNS-servrarna och proxyservern för att bekräfta att de är tillgängliga från ME-hanteringsgränssnittet på styrenhet A (och B)

Dell-slutpunkten svarar inte längre på ICMP-förfrågningar. Använd därför Windows PowerShell på ett lokalt skrivbord för att testa om en TCP-anslutning kan öppnas till Dell-slutpunkten på port 443 från nätverket.    Linux-användare kan använda nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 för att testa om en TCP-anslutning kan upprättas på port 443 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.g3.pH.Dell.com-Port443Datornamn:stor.g3.pH.Dell.comFjärradress: Röd 143.Röd 166.Smultronställe 135.19Fjärrport: 443InterfaceAlias: Ethernet3SourceAddress:  10.0.0.50 TcpTestSucceeded: Sann

Starta om tjänsten på PowerVault ME-serien

När MC-tjänsterna har startats om och ping-svaret har verifierats startar du om SupportAssist- och CloudIQ-tjänsterna i följande ordning:   

set support-assist on
set cloud-iq on

Om du inte har Onboard-din PowerVault ME på CloudIQ kan du avaktivera sändning av telemetri genom att stänga av tjänsten. Om du vill inaktivera kör du följande kommando:  set cloud-iq off

Bekräfta anslutningen

Kör följande kommandon för att bekräfta anslutningen och skicka ett supportpaket till Dell.

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

När CloudIQ är aktiverat skickar PowerVault SupportAssist-tjänsten IO-telemetri för disksystemprestanda med 15 minuters intervall och telemetri för systemkonfiguration med 60 minuters intervall.  Det kan ta en timme innan du ser regelbundna uppdateringar när du först introducerar PowerVault ME4.   Logga in för atthttps://cloudiq.dell.com eller https://apex-aiops.dell.com/ eller använd CloudIQ-smartphone-appen för att visa statusen för  din registrerade infrastrukturprodukt från Dell.

Om status för PowerVault ME4 fortfarande inte uppdateras i CloudIQ kontaktar du Dells tekniska support för ytterligare hjälp.  Inkludera ett supportpaket om support assist-loggar inte skickas. Anvisningar finns i Dells kunskapsbasartikel: ME4: Så här samlar du in supportloggar på ME4-modeller