PowerVault ME4 - CloudIQのアップロード失敗のトラブルシューティング方法

APEX AIOpsインフラストラクチャの可観測性(CloudIQ)とは何ですか?   

2024年5月: Dellは、CloudIQをAPEX AIOpsインフラストラクチャの可観測性としてリブランディングしました。  この用語は同じ意味で使用される場合があります。PowerVault ME4のドキュメントとコマンド ライン インターフェイスでは引き続きこの名前を使用しているため、この記事では元のリファレンスCloudIQを引き続き使用します。 

• CloudIQは、インテリジェントで包括的な予測分析を通じて、ストレージ システムの全体的な正常性をプロアクティブに監視および測定する、無償のクラウド ネイティブ アプリケーションです。
  
  

• CloudIQは、SaaS導入モデルを活用して新しい機能を追加し、アップグレードをクラウドにプッシュし、ダウンタイムなしで定期的にユーザーにこれらの新機能を公開します。
  
  

• CloudIQは、PowerEdgeサーバー、PowerVault MEシリーズ アレイ、その他のDellインフラストラクチャ製品をサポートしています。詳細については、ホワイトペーパー『 Dell APEX AIOps Infrastructure Observability: 詳細なレビュー。
  
  

• また、CloudIQは、iOSおよびAndroid用のモバイル アプリケーションも提供しており、どこからでもモニタリングできます。
  
  

• ユーザーは、適切な会社のEメール アドレスを使用して登録することにより、有効なDellカスタマー ビジネス サポート アカウントを持っている必要があります。  詳細については、「 Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」を参照してください。
  
  

• CloudIQ内で表示する各資産に対する有料（アクティブな）ProSupportまたはProSupport Plus契約と承認済みのエンド ユーザー ライセンス契約（EULA）が必要です。
  
  

• PowerVault ME4シリーズ コントローラーは、ファームウェアG280以降である必要があります。
  
  

• 資産からDellインフラストラクチャでホストされているCloudIQにデータを送信するには、PowerVault ManagerまたはCLIでSupportAssistを有効にする必要があります。
  
  

• ユーザーは、Dellサポート ユーザー名(Eメール)とパスワードを使用して、https://cloudiq.dell.com または https://apex-aiops.dell.com/ でCloudIQユーザー インターフェイスにアクセスできます。
  
  

• この無料サービスを使用してPowerVault MEアレイを監視する場合は、「APEX AIOpsの可観測性: PowerVault MEシリーズ アレイをオンボードするための一般的な手順

PowerVault ME4アレイからの接続を検証しています。

ME4コントローラーAの管理IPアドレスへの管理者レベルの認証情報を使用してSSHセッションを開きます。PuTTYなどのターミナル アプリケーションを使用できます。

次のコマンドを使用して設定を確認し、ME4がデータを送信しているかどうかを表示できます。   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

この出力から何を確認する必要がありますか？

• 両方のコントローラーの管理インターフェイスは、設定済み、有効、正常です。デフォルトでは、コントローラーAがオフラインでない限り、SupportAssistデータはコントローラーAの管理インターフェイスを介して送信されます。

• ホスト名は、各コントローラーで一意である必要があります。

• ドメイン ネーム サーバー(DNS)のIPアドレスは、各コントローラーで設定する必要があります。コントローラーを交換した後にDNS設定が設定されず、dell.com DNS名を解決できないためにSupportAssistが失敗することがあります。

• SupportAssistは、有効と表示され、組織が直接TCP接続またはプロキシ サーバーを使用しているかどうかが表示されている必要があります。SupportAssistは、ポート443で次のいずれかのアドレスへのアウトバウンドTCP接続を確立します。

• CloudIQは有効になっている必要があります。

PowerVault ME4でのサービスの停止

設定が正しく、テレメトリー データが送信されていない場合は、次のコマンドを実行します。これらのコマンドは本番環境に影響せず、メンテナンス ウィンドウは必要ありません

管理コントローラー(MC)サービスの再起動が完了するまで、1分間待つ必要があります。

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

プロキシでSupportAssistを使用している場合は、DNSサーバーとプロキシ サーバーにpingを実行して、コントローラーA(およびB)のME管理インターフェイスからこれらにアクセスできることを確認します

DellエンドポイントがICMPリクエストに応答しなくなったため、ローカル デスクトップでWindows PowerShellを使用して、ネットワークからポート443でDellエンドポイントへのTCP接続を開くことができるかどうかをテストします。    Linuxユーザーは、 nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 TCP接続がポート443で確立できるかどうかをテストします 

PS C:\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.g3です。phです。Dell。com-Port443ComputerName:stor.g3です。phです。Dell。comRemoteAddress: 143.166.135.19リモート ポート: 443InterfaceAlias: Ethernet3SourceAddress:  10.0.0.50 TcpTest成功:正しい

PowerVault MEシリーズでのサービスの再開

MCサービスが再起動し、ping応答が確認されたら、次の順序でSupportAssistおよびCloudIQサービスを再起動します。   

set support-assist on
set cloud-iq on

CloudIQにPowerVault MEをオンボードしない場合は、サービスをオフにしてテレメトリーの送信を無効にすることができます。無効にするには、次のコマンドを実行します。  set cloud-iq off

接続の確認

次のコマンドを実行して接続を確認し、サポート バンドルをDellに送信します。

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

CloudIQが有効になっている場合、PowerVault SupportAssistサービスは、アレイ パフォーマンスIOテレメトリーを15分間隔で送信し、システム構成テレメトリーを60分間隔で送信します。  PowerVault ME4を初めてオンボードしたときは、定期的なアップデートが確認されるまでに1時間ほどかかる場合があります。    https://cloudiq.dell.com にログインするか https://apex-aiops.dell.com/ するか、CloudIQスマートフォン アプリを使用して、オンボード済みのDellインフラストラクチャ製品のステータスを表示します。

PowerVault ME4のステータスがCloudIQ内でまだアップデートされていない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください 。  Support Assistログが送信されない場合は、サポート バンドルを含めます。手順については、次のDell KB記事を参照してください。ME4：ME4モデルでサポート ログを収集する方法