PowerVault ME4 - 如何故障診斷 CloudIQ 上傳失敗

什麼是 Dell APEX AIOps 基礎結構可觀察性，即 CloudIQ？   

2024 年 5 月：Dell 將 CloudIQ 品牌重塑為 APEX AIOps 基礎結構可觀察性。  此術語可互換使用，本文將繼續使用原始參考 CloudIQ，因為 PowerVault ME4 說明文件和命令行介面會繼續使用此功能。 

• CloudIQ 是免費的雲端原生應用程式，透過智慧、全方位和預測分析，主動監控和測量儲存系統的整體健全狀況。
  
  

• CloudIQ 運用 SaaS 部署模式新增新功能和功能性、將升級推送至雲端，並定期向使用者公開這些新功能，且不會產生停機時間。
  
  

• CloudIQ 支援 PowerEdge 伺服器、PowerVault ME 系列陣列，以及更多 Dell 基礎結構產品。如需詳細資訊，請閱讀白皮書 Dell APEX AIOps 基礎結構可觀察性：詳細評論。
  
  

• CloudIQ 也提供適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式，可隨時隨地進行監控。
  
  

• 使用者必須使用適當的企業電子郵件地址註冊，以擁有有效的 Dell 客戶業務支援帳戶。  如需更多資訊，請參閱 如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶
  
  

• 在 CloudIQ 中檢視每個資產需要有付費 (主動) 的 ProSupport or ProSupport Plus 協定，並接受使用者授權合約 (EULA)。
  
  

• PowerVault ME4 系列控制器應為韌體 G280 或更新版本。
  
  

• 必須在 PowerVault Manager 或 CLI 中啟用 SupportAssist，才能將資料從資產傳送到 Dell 基礎結構代管的 CloudIQ。
  
  

• 使用者可在 https://cloudiq.dell.com 或 https://apex-aiops.dell.com/ 使用 Dell 支援使用者名稱 （電子郵件） 和密碼存取 CloudIQ 使用者介面。
  
  

• 如果您想要使用此免費服務來監控 PowerVault ME 陣列，請依照 APEX AIOps 可檢視性中概述的指示操作：導入 PowerVault ME 系列陣列的一般程序

驗證來自 PowerVault ME4 陣列的連線能力。

以系統管理員層級登入資料開啟 SSH 工作階段，連接至 ME4 控制器 A 管理 IP 位址。您可以使用 PuTTY 等終端機應用程式。

下列命令可用來檢查設定，並顯示 ME4 是否正在傳送資料：   

show network-parameters
show dns-management-hostname
show dns-parameters
show support-assist
show cloud-iq 

我應該從在輸出結果中觀察什麼？

• 兩個控制器上的管理介面均已設定、啟用且狀況良好。根據預設，SupportAssist 資料會透過控制器 A 管理介面傳送，除非控制器 A 處於離線狀態。

• 在每個控制器上，主機名稱都必須是唯一的。

• 必須在每個控制器上設定網域名稱伺服器 (DNS) 的 IP 位址。有時，在更換控制器後可能無法設定 DNS 設定，導致 SupportAssist 無法解析 dell.com 的 DNS 名稱，而發生失敗。

• SupportAssist 必須顯示為已啟用，以及貴組織是否使用直接 TCP 連線或代理伺服器。SupportAssist 會在連接埠 443 上建立連至下列任一位址的連出 TCP 連線。

• 必須啟用 CloudIQ。

停止 PowerVault ME4 上的服務

如果設定正確且未傳送遙測資料，請執行下列命令。這些命令不會影響生產，也不需要維護時段。

您必須等待一分鐘，管理控制器 （MC） 服務才能完成重新開機。

set cloud-iq off
set support-assist off
restart mc both

如果您透過代理使用 SupportAssist，請對您的 DNS 伺服器和代理伺服器執行 ping 測試，確認可從控制器 A （和 B） 上的 ME 管理介面存取這些伺服器和代理伺服器

Dell 端點不再回應 ICMP 要求，因此在本機桌面上使用 Windows PowerShell 測試是否可以從網路開啟連接埠 443 至 Dell 端點的 TCP 連線。    Linux 使用者可以使用 nc -zv stor.g3.ph.dell.com 443 測試是否可以在連接埠 443 上建立 TCP 連線 

PS C：\WINDOWS\system32>Test-NetConnectionstor.G3.酸鹼度。戴爾。com-連接埠443電腦名稱：stor。G3.酸鹼度。戴爾。com遠端位址：143.166.135.19RemotePort：443介面別名：乙太網路3來源地址： 10.0.0.50 TcpTestSuccess：實

在 PowerVault ME 系列上重新啟動服務

MC 服務重新開機並確認 ping 回應後，請按照下列順序重新啟動 SupportAssist 和 CloudIQ 服務：   

set support-assist on
set cloud-iq on

如果您未將 PowerVault ME 上線至 CloudIQ，您可以關閉服務來停用傳送遙測功能。若要停用，請執行下列命令：  set cloud-iq off

確認連線能力

執行下列命令以確認連線能力，並將支援套裝傳送至 Dell。

check support-assist
show support-assist
show cloud-iq
send support-assist-logs

啟用 CloudIQ 時，PowerVault SupportAssist 服務會以 15 分鐘間隔傳送陣列效能 IO 遙測，並以 60 分鐘間隔傳送系統組態遙測。  當您首次登上 PowerVault ME4 時，可能需要一個小時才會觀察到定期更新。   登入 以https://cloudiq.dell.com、https://apex-aiops.dell.com/ 或使用 CloudIQ 智慧型手機應用程式，檢視您已上線的 Dell 基礎結構產品狀態。

如果 CloudIQ 內的 PowerVault ME4 狀態仍未更新，請聯絡 Dell 技術支援以 取得進一步協助。  若未傳送 Support Assist 記錄，請包含支援套裝。如需相關指示，請參閱 Dell KB 文章：ME4：如何在 ME4 機型上收集支援記錄