Symptoms
メモ:
- メモ:コンピューターの再起動が必要になる場合があるので、この文書をブックマークしてください。
- デルは、SmartByteの最新バージョンをダウンロードしてアップデートすることをお勧めします。
- https://www.speedtest.netにアクセスしてネットワーク パフォーマンスをテストします。
トラブルシューティングの手順:
警告:提供された順序で次の手順を実行します。
-
Windows 10バージョンのアップデート:
- 次のトラブルシューティング手順で、ネットワーク パフォーマンスをテストし、結果を記録します。
- システムBIOSをdell.com/support/homeから入手可能な最新バージョンにアップデートします。詳細については、デルのナレッジベース文書「 Dell BIOSアップデート 」を参照してください。
- Windows 10バージョンのアップデート:
- コンピュータが Windows 10 バージョン 14393.0 以降を実行していることを確認します。
- 実行中のWindowsのバージョンを確認するには、次の手順を実行します。
- Windows(
)キーを押しながらqキーを押します。
- 検索 ボックスに「 winver 」と入力します。
- Winver (コマンドを実行)をタッチまたはクリックします。
- 括弧内のオペレーティング システムのビルド番号を見つけます。
メモ: オペレーティング システムのビルドが14393.0より低い場合は、
MicrosoftのWebサイトからWindows 10の最新のアップデートをダウンロードできます。
- ネットワーク パフォーマンスをテストし、結果を記録します。
- 問題が解決しない場合は、引き続きシステム ドライバーのアップデートを行います。
-
システム ドライバーのアップデート:
- ワイヤレス ドライバーとEthernetドライバーをアップデートします。
- 詳細については、デルのナレッジベース文書「 ドライバーをダウンロードしてインストールする方法 」を参照してください。
メモ: この文書では、古いドライバーの自動検出、ドライバーのダウンロード、インストールを提供するDell SupportAssistアプリケーションのインストールについて説明します。
- 各ドライバーのインストール後にプロンプトが表示されたらコンピューターを再起動します。
- ネットワーク パフォーマンスをテストし、結果を記録します。
- 問題が解決しない場合は、引き続きSmartByteアプリケーションのアップデートを行います。
-
SmartByteアプリケーションのアップデート:
- コントロール パネルからSmartByteのバージョン番号を記録します。
- SmartByteアプリケーションをアップデートします。
- https://www.speedtest.netでネットワーク パフォーマンスをテストし、結果を記録します。
- SmartByteアプリケーションを開き、SmartByteをオフにして、https://www.speedtest.netでネットワーク パフォーマンスを再テストします。
- 速度が向上した場合は、SmartByteをオフのままにします。
- 速度が変わらない場合は、SmartByteをオンにします。
メモ: SmartByteをオンまたはオフにするには、次の手順を実行します。
- Windows(
)キーを押しながらqキーを押します。
- 検索ボックスに「SmartByte」と入力します。
- 「SmartByte」(信頼できるMicrosoft Storeアプリ)をタッチまたはクリックします。
- SmartByteの右側にあるスライダをタッチまたはクリックすると、SmartByteアプリケーションをオフまたはオンにできます。
Cause
SmartByteは、特定の状況において全体的なネットワーク速度の低下に貢献する可能性があります。SmartByteは使用可能なネットワーク帯域幅のごく一部を独自の操作に割り当てるので、これは通常の状況です。ISPが平均で提供する速度を下回る測定速度を考慮する要因は他にもあります。
Resolution
これらの手順を実行してSmartByteをオフにした後にネットワーク パフォーマンスが向上しない場合、問題はSmartByteに関連していません。このパフォーマンスの問題を解決するには、標準的なネットワークのトラブルシューティングを実行します。詳細については、「
ネットワーキング、WiFi、Bluetooth のサポート ページ 」を参照してください。
保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。
メモ: 本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。
Affected Products
G Series, Inspiron 11 3162/3164, Inspiron 11 3168, Inspiron 11 3179, Inspiron 13 5368 2-in-1, Inspiron 5370, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 7368 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 13 7375 2-in-1, Inspiron 3452
, Inspiron 14 3462, Inspiron 14 3465, Inspiron 14 3467, Inspiron 14 3473, Inspiron 14 3476, Inspiron 5458, Inspiron 5459, Inspiron 14 5468, Inspiron 14 7460, Inspiron 7472, Inspiron 3552, Inspiron 15 3565, Inspiron 15 3567, Inspiron 15 3573, Inspiron 5552, Inspiron 5555, Inspiron 5557, Inspiron 5558, Inspiron 5559, Inspiron 15 5565, Inspiron 15 5566, Inspiron 15 5567, Inspiron 15 5568 2-in-1, Inspiron 5570, Inspiron 15 5578 2-in-1, Inspiron 15 7560, Inspiron 7570, Inspiron 15 7572, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 5755, Inspiron 5758, Inspiron 5759, Inspiron 17 5765, Inspiron 17 5767, Inspiron 5770, Inspiron 17 7773 2-in-1, Inspiron 17 7779 2-in-1, Inspiron 3052, Inspiron 3264 AIO, Inspiron 3265, Inspiron 3275, Inspiron 3277, Inspiron 3452 AIO, Inspiron 3455, Inspiron 24 3464, Inspiron 3475, Inspiron 3477, Inspiron 24 5475, Inspiron 5477, Inspiron 24 5488, Inspiron 27 7775, Inspiron 7777, Inspiron 3250, Inspiron 3252, Inspiron 3470, Inspiron 3472, Inspiron 3650, Inspiron 3655, Inspiron 3656, Inspiron 3662, Inspiron 3668, Inspiron 3670, Inspiron 5675, Inspiron 5680
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