Kontaktování technické podpory a obchodních týmů z nástroje MyService360

MyService360 je centralizovaný portál, který vám umožňuje spravovat služby dostupné pro vámi spravované hardwarové a softwarové produkty. V případě potřeby můžete pomocí nástroje MyService360 kontaktovat technickou podporu nebo obchodní tým společnosti Dell Technologies.

Klikněte na rozbalovací kartu a poté na možnost Contact Technical Support nebo Account Team.

Obrázek 1: Rozbalovací karta

Pokud kliknete na možnost Contact Technical Support, budete přesměrováni na domovskou stránku technické podpory. Můžete vytvořit požadavek na servisní službu, chatovat s pracovníkem technické podpory nebo zobrazit kontaktní čísla platná pro vaši oblast.

Pokud kliknete na možnost Account Team, zobrazí se okno Personalized Support Services. Ze seznamu Site ID# vyberte požadované ID pracoviště.

Obrázek 2: Personalized Support Services

Pokud má váš účet oprávnění , zobrazí se v části Site Service Contacts jméno, e-mailová adresa a fotografie pracovníka společnosti Dell Technologies přiřazeného k pracovišti. Například: asistent pro zákazníky a obchodní zástupce služby.

V části Site Contact List se zobrazí jméno, e-mailová adresa a kontaktní číslo pracovníka přiřazeného k pracovišti.

Služby pro plánování a zákazníky

Prostřednictvím nástroje MyService360 můžete také kontaktovat tým služeb pro plánování a zákazníky společnosti Dell Technologies, který vám pomůže s plánováním a správou služeb na pracovišti. Chcete-li kontaktovat tým služeb pro plánování a zákazníky, proveďte následující kroky:

1. Klikněte na kartu INCIDENT MANAGEMENT.
2. Klikněte na kartu On-Site Services.
3. Klikněte na možnost Schedule.
4. V okně On-Site Services klikněte na možnost Contact Scheduling and Account Services.

Obrázek 3: Okno On-Site Services