I det här dokumentet beskrivs de olika alternativen för att kontakta det tekniska supportteamet för EqualLogic. Välj alltid alternativet Dells support-hotline om du stöter på ett affärskritiskt problem och behöver omedelbar hjälp.
Telefonlinjer drivs under normal tid och efter kontorstid på ett 247-system. Normal kontorstid är måndag till fredag mellan 08.00 och 18.00 lokal tid.
Innehållsförteckning
- Via Dells support-hotline
- Automatisk supportförfrågan via SupportAssist
- Dell EmailHome
- Dell TechDirect
Via Dells support-hotline
Det mest direkta sättet att kontakta Dell EqualLogics support är via vår hotline som är bevakad dygnet runt. Ring det lokala telefonnumret som anges på
Equallogics officiella hemsida .
När du ringer in ska du uppge ditt service tag-nummer (eller servicenummer om sådant finns) till receptionisten så att rätt supportteam kopplas till rätt supportteam.
Överst på sidan
Automatisk supportförfrågan via SupportAssist
SupportAssist är en funktion i Dells SAN Headquarters-programvara för EqualLogic som genererar en supportförfrågan automatiskt* i händelse av en kritisk maskinvaruhändelse. Samtidigt genereras en uppsättning diagnostikloggfiler och skickas till Dell tillsammans med den kritiska händelsen.
Vårt supportteam kontaktar dig inom en timme efter att SAN-huvudkontoret har skickat händelsen. Utanför normal kontorstid kan den första kontakten försenas.
Obs! För närvarande fungerar den här funktionen endast för kritiska händelser som endast omfattar maskinvarufel. Om du har andra problem väljer du något annat alternativ som nämns i det här dokumentet för att kontakta Dells tekniska support. Dells tekniska support skickar inte heller automatiskt ut ersättningsmaskinvara, utan kommer först att validera den maskinvara som inte fungerar och bekräfta sändningsuppgifterna med dig.
Mer information finns på vår
sida Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x. Det finns även
Dell Support Assist Community för ytterligare frågor.
Överst på sidan
Dell EmailHome
EmailHome erbjuder liknande funktioner som SupportAssist och öppnar en supportförfrågan hos Dells tekniska support. Den skickar dock bara en händelse, men inga diagnostikloggfiler.
Vårt supportteam kontaktar dig inom en timme efter att SAN-huvudkontoret har skickat händelsen. Utanför normal kontorstid kan den första kontakten försenas.
Överst på sidan
Dell TechDirect
Använd Dell TechDirect för att enkelt hantera serviceförfrågningar och utsändningar av delar som täcks av garanti. Centralisera ärendehanteringen, vilket gör dig mer effektiv och ditt företag mer effektivt.
Mer information om TechDirect och registrering finns på
TechDirects startsida.
Överst på sidan