En este documento, se describen las diferentes opciones para comunicarse con el equipo de soporte técnico de EqualLogic. Elija siempre la opción Dell Support-Hotline si se encuentra con un problema crítico para el negocio y necesita asistencia inmediata.
Las líneas telefónicas funcionan durante el horario normal y después del horario comercial en un esquema 247. El horario comercial normal es de lunes a viernes entre las 8:00 am y las 6:00 pm, hora local.
Índice
- A través de la línea directa de soporte de Dell
- Solicitud de soporte automática a través de SupportAssist
- Correo electrónico de Dell
- Dell TechDirect
A través de la línea directa de soporte de Dell
La forma más directa de comunicarse con el soporte de Dell EqualLogic es a través de nuestra línea directa, que está cubierta las 24 horas. Marque el número de teléfono local que aparece en la página de inicio oficial de
Equallogic .
Cuando llame, proporcione su etiqueta de servicio (o el número de solicitud de servicio, si está disponible) a la recepcionista para que lo dirijan al equipo de soporte correcto.
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Solicitud de soporte automática a través de SupportAssist
SupportAssist es una función del software SAN Headquarters de Dell para EqualLogic que generará una solicitud de soporte automáticamente* en caso de un evento crítico de hardware. Al mismo tiempo, generará un conjunto de archivos de registro de diagnóstico y los enviará junto con el evento crítico a Dell.
Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de una hora después de que la sede central de SAN envíe el evento. Fuera del horario comercial normal, el contacto inicial podría retrasarse.
Nota: Actualmente, esta característica solo funciona para eventos críticos que solo incluyen fallas de hardware. Para cualquier otro problema, elija cualquier otra opción mencionada en este documento para comunicarse con el soporte técnico de Dell. Además, el soporte técnico de Dell no envía automáticamente el hardware de reemplazo, pero primero validará el hardware defectuoso y confirmará los detalles del envío con usted.
Para obtener más detalles, consulte nuestra página
de Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x. También está la
comunidad de Dell Support Assist para preguntas adicionales.
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Correo electrónico de Dell
EmailHome ofrece características similares a las de SupportAssist y abre una solicitud de soporte con el soporte técnico de Dell. Sin embargo, solo envía un evento, pero no archivos de registro de diagnóstico.
Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted dentro de una hora después de que la sede central de SAN envíe el evento. Fuera del horario comercial normal, el contacto inicial podría retrasarse.
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Dell TechDirect
Utilice Dell TechDirect para administrar fácilmente los casos de solicitud de servicio y los envíos de piezas cubiertas por la garantía. Centralice la gestión de casos, haciéndolo más eficiente a usted y a su empresa más eficaz.
Para obtener más información sobre TechDirect y el registro, vaya a la
página de inicio de TechDirect.
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