In dit document worden de verschillende opties beschreven om contact op te nemen met het technische ondersteuningsteam voor EqualLogic. Kies altijd de optie Dell Support-Hotline als u een bedrijfskritiek probleem ondervindt en onmiddellijk hulp nodig hebt.
Telefoonlijnen worden tijdens normale en na kantooruren geëxploiteerd op een 247-schema. De normale kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur lokale tijd.
Inhoudsopgave
- Via Dell Support-Hotline
- Automatische supportaanvraag via SupportAssist
- Dell EmailHome
- Dell TechDirect
Via Dell Support-Hotline
De meest directe manier om contact op te nemen met Dell EqualLogic Support is via onze hotline, die 24 uur per dag beschikbaar is. Bel het lokale telefoonnummer dat wordt vermeld op de officiële
Equallogic-homepage .
Geef bij het bellen uw servicetag (of serviceaanvraagnummer, indien beschikbaar) door aan de receptioniste, zodat deze naar het juiste ondersteuningsteam kan worden doorgestuurd.
Terug naar boven
Automatische supportaanvraag via SupportAssist
SupportAssist is een functie in de SAN-hoofdkantoorsoftware van Dell voor EqualLogic waarmee automatisch een supportaanvraag wordt gegenereerd* in het geval van een kritieke hardwaregebeurtenis. Tegelijkertijd wordt een set diagnostische logbestanden gegenereerd en deze samen met de kritieke gebeurtenis naar Dell verzonden.
Ons supportteam neemt contact met u op binnen een uur nadat SAN Headquarters het evenement heeft verzonden. Buiten de normale kantooruren kan het eerste contact vertraging oplopen.
Opmerking: Momenteel werkt deze functie alleen voor kritieke gebeurtenissen die alleen hardwarestoringen omvatten. Voor alle andere problemen kiest u een andere optie die in dit document wordt vermeld en neemt u contact op met de technische support van Dell. De technische support van Dell stuurt ook niet automatisch vervangende hardware, maar valideert eerst de defecte hardware en bevestigt samen met u de verzendgegevens.
Kijk voor meer informatie op onze
pagina Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x. Daarnaast is er de
Dell Support Assist Community voor verdere vragen.
Terug naar boven
Dell EmailHome
EmailHome biedt vergelijkbare functies zoals SupportAssist en opent een supportaanvraag bij de technische support van Dell. Er wordt echter alleen een gebeurtenis verzonden, maar geen diagnostische logbestanden.
Ons supportteam neemt contact met u op binnen een uur nadat SAN Headquarters het evenement heeft verzonden. Buiten de normale kantooruren kan het eerste contact vertraging oplopen.
Terug naar boven
Dell TechDirect
Gebruik Dell TechDirect voor het eenvoudig beheren van serviceaanvragen en het verzenden van onderdelen die binnen de garantie vallen. Centraliseer casemanagement, waardoor u efficiënter wordt en uw bedrijf effectiever.
Ga voor meer informatie over TechDirect en registratie naar de
startpagina van TechDirect.
Terug naar boven