Tässä asiakirjassa esitellään eri vaihtoehdot, joilla voit ottaa yhteyttä EqualLogicin tekniseen tukeen. Valitse aina Dellin tuki-vihjelinja, jos kohtaat liiketoiminnan kannalta kriittisen ongelman ja tarvitset välitöntä apua.
Puhelinlinjoja käytetään normaalina ja virka-ajan jälkeen 247-järjestelmässä. Normaalit aukioloajat ovat maanantaista perjantaihin klo 8.00–18.00 paikallista aikaa.
Sisällysluettelo
- Dellin tuki-hotlinen kautta
- Automaattinen tukipyyntö SupportAssistin kautta
- Dell EmailHome
- Dell TechDirect
Dellin tuki-hotlinen kautta
Suorin tapa ottaa yhteyttä Dell EqualLogic -tukeen on käyttää puhelinpalvelua, joka on avoinna ympäri vuorokauden. Soita paikalliseen puhelinnumeroon, joka on ilmoitettu
virallisella Equallogic-kotisivulla .
Kun soitat sisään, anna palvelutunnuksesi (tai huoltopyynnön numero, jos saatavilla) vastaanottovirkailijalle, jotta tämä ohjataan oikealle tukitiimille.
Alkuun
Automaattinen tukipyyntö SupportAssistin kautta
SupportAssist on Dellin SAN Headquarters -ohjelmiston EqualLogic-ominaisuus, joka luo tukipyynnön automaattisesti,* jos laitteistossa ilmenee kriittinen häiriö. Samalla se luo joukon diagnostiikan lokitiedostoja ja lähettää ne kriittisen tapahtuman kanssa Dellille.
Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä tunnin kuluessa siitä, kun SAN Headquarters lähetti tapahtuman. Normaalin työajan ulkopuolella ensimmäinen yhteydenotto voi viivästyä.
Huomautus: Tällä hetkellä ominaisuus toimii vain kriittisissä tapahtumissa, jotka sisältävät vain laitteistovian. Jos sinulla on muita ongelmia, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen valitsemalla jokin muu tässä asiakirjassa mainittu tapa. Dellin tekninen tuki ei myöskään lähetä korvaavaa laitteistoa automaattisesti, vaan vahvistaa ensin viallisen laitteiston ja vahvistaa lähetystiedot kanssasi.
Lisätietoja on
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x -sivulla. Dell
Support Assist -yhteisö vastaa lisäkysymyksiisi.
Alkuun
Dell EmailHome
EmailHome tarjoaa samankaltaisia ominaisuuksia, kuten SupportAssistin, ja avaa tukipyynnön Dellin tekniselle tuelle. Se lähettää kuitenkin vain tapahtuman, mutta ei diagnostiikkalokitiedostoja.
Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä tunnin kuluessa siitä, kun SAN Headquarters lähetti tapahtuman. Normaalin työajan ulkopuolella ensimmäinen yhteydenotto voi viivästyä.
Takaisin alkuun
Dell TechDirect
Dell TechDirectin avulla voit helposti hallita palvelupyyntöjä ja takuuseen kuuluvien osien lähetyksiä. Keskitä tapausten hallinta, jotta voit tehostaa toimintaasi ja tehdä yrityksestäsi tehokkaamman.
Lisätietoja TechDirectistä ja rekisteröinnistä on
TechDirect-aloitussivulla.
Takaisin alkuun