Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Как обратиться в службу технической поддержки EqualLogic

Summary: Руководство по обращению в службу технической поддержки EqualLogic.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

В данном документе описаны различные способы обращения в службу технической поддержки EqualLogic. Вы всегда выбираете горячую линию поддержки Dell, если столкнулись с критической для бизнеса проблемой и вам требуется немедленная помощь.
Телефонные линии работают в обычное и нерабочее время по схеме 247. Обычное рабочее время: с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 по местному времени.

Содержание

  1. На горячую линию службы поддержки Dell
  2. Автоматический запрос на получение поддержки через SupportAssist
  3. Dell EmailHome
  4. Dell TechDirect


На горячую линию службы поддержки Dell

Самый прямой способ связаться со службой поддержки Dell EqualLogic — воспользоваться круглосуточной горячей линией. Пожалуйста, наберите местный номер телефона, указанный на официальном сайте Equallogic .
При обращении в службу поддержки сообщите свой сервисный код (или номер запроса на обслуживание, если имеется) администратору, чтобы его направили в нужную службу поддержки.

В начало

Автоматический запрос на получение поддержки через SupportAssist

SupportAssist — это функция в программном обеспечении Dell SAN Headquarters для EqualLogic, которая автоматически создает заявку на обслуживание* в случае критического события оборудования. Одновременно она создаст набор файлов журналов диагностики и отправит их в Dell вместе с критическим событием.
Наша служба поддержки свяжется с вами в течение часа после того, как штаб-квартира SAN отправит сообщение. В нерабочее время первоначальный контакт может задержаться.

 

Примечание. В настоящее время эта функция работает только для критических событий, включающих только сбой оборудования. При возникновении других проблем обратитесь в службу технической поддержки Dell любым другим способом, упомянутым в данном документе. Кроме того, служба технической поддержки Dell не отправляет автоматически новое оборудование, но сначала проверяет неисправное оборудование и согласовывает с вами детали отправки.

Дополнительные сведения см. на странице Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x. Кроме того, существует сообщество Dell Support Assist для получения дополнительных вопросов.
 
В начало

Dell EmailHome

Приложение EmailHome предлагает аналогичные функции, такие как SupportAssist, и открывает заявку на обслуживание в службе технической поддержки Dell. Однако он отправляет только событие, но не файлы журнала диагностики.
Наша служба поддержки свяжется с вами в течение часа после того, как штаб-квартира SAN отправит сообщение. В нерабочее время первоначальный контакт может задержаться.

Наверх

Dell TechDirect

Используйте Dell TechDirect, чтобы легко управлять заявками на обслуживание и отправкой деталей по гарантии. Централизуйте управление делами, что повысит эффективность работы вас и вашу компанию.
Дополнительные сведения о TechDirect и регистрации см. на главной странице TechDirect.

Наверх

Affected Products

Legacy Storage Models
Article Properties
Article Number: 000115248
Article Type: How To
Last Modified: 22 Feb 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.