I dette dokumentet finner du de ulike alternativene for å kontakte det tekniske støtteteamet for EqualLogic. Velg alltid alternativet Dell Support-Hotline hvis du støter på et forretningskritisk problem og trenger umiddelbar hjelp.
Telefonlinjer drives i normal og etter arbeidstid på en 247-ordning. Normal åpningstid er mandag til fredag mellom kl. 08.00 og 18.00 lokal tid.
Innholdsfortegnelse
- Via Dell Support-Hotline
- Automatisk støtteforespørsel via SupportAssist
- Dell EmailHome
- Dell TechDirect
Via Dell Support-Hotline
Den mest direkte måten å kontakte Dell EqualLogic-kundestøtte på, er via vår hotline, som dekkes døgnet rundt. Ring det lokale telefonnummeret som er oppført på den offisielle
Equallogic-hjemmesiden .
Når du ringer inn, må du oppgi service-ID-en din (eller nummeret for forespørsel om service, hvis tilgjengelig) til resepsjonisten for å bli rutet til riktig støtteteam.
Tilbake til toppen
Automatisk støtteforespørsel via SupportAssist
SupportAssist er en funksjon i Dells SAN Headquarters Software for EqualLogic som vil generere en støtteforespørsel automatisk* i tilfelle en kritisk maskinvarehendelse. Samtidig genereres et sett med diagnostiske loggfiler og sendes sammen med den kritiske hendelsen til Dell.
Støtteteamet vårt kontakter deg innen en time etter at SAN-hovedkvarteret sendte deg arrangementet. Utenom normal arbeidstid kan den første kontakten bli forsinket.
Merk: For øyeblikket fungerer denne funksjonen bare for kritiske hendelser som bare inkluderer maskinvarefeil. For eventuelle andre problemer kan du velge et annet alternativ som er nevnt i dette dokumentet for å kontakte Dells tekniske kundestøtte. Dells tekniske støtte sender heller ikke ut erstatningsmaskinvare automatisk, men vil først validere maskinvaren som har sviktet, og bekrefte forsendelsesinformasjonen med deg.
Du finner mer informasjon på
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x-siden. Du har også flere spørsmål til
Dell Support Assist-fellesskapet .
Tilbake til toppen
Dell EmailHome
EmailHome tilbyr lignende funksjoner som SupportAssist og åpner en støtteforespørsel hos Dells tekniske støtte. Den sender imidlertid bare en hendelse, men ingen diagnoseloggfiler.
Støtteteamet vårt kontakter deg innen en time etter at SAN-hovedkvarteret sendte deg arrangementet. Utenom normal arbeidstid kan den første kontakten bli forsinket.
Tilbake til toppen
Dell TechDirect
Bruk Dell TechDirect til å administrere serviceforespørselstilfeller og utsending av deler som er dekket av service. Sentraliser saksbehandlingen, noe som gjør deg mer effektiv og bedriften din mer effektiv.
Hvis du vil ha mer informasjon om TechDirect og registrering, kan du gå til
startsiden for TechDirect.
Tilbake til toppen