Nel presente documento sono illustrate le diverse opzioni per contattare il team di supporto tecnico per EqualLogic. Scegliere sempre l'opzione Dell Support-Hotline se si verifica un problema business critical e si necessita di assistenza immediata.
Le linee telefoniche vengono gestite durante il normale e dopo l'orario lavorativo con uno schema 247. Il normale orario lavorativo va dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00, ora locale.
Sommario
- Tramite supporto Dell hotline
- Richiesta di supporto automatica tramite SupportAssist
- Home email Dell
- Dell TechDirect
Tramite supporto Dell hotline
Il modo più diretto per contattare il supporto Dell EqualLogic è tramite la nostra hotline, che è coperta 24 ore su 24. Chiama il numero di telefono locale elencato nella
home page ufficiale di Equallogic .
Al momento della chiamata, fornisci il codice di matricola (o numero di richiesta di assistenza se disponibile) all'addetto alla ricezione per essere indirizzato al team di supporto corretto.
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Richiesta di supporto automatica tramite SupportAssist
SupportAssist è una funzione del software SAN Headquarters di Dell per EqualLogic che genererà automaticamente una richiesta di supporto* in caso di evento hardware critico. Allo stesso tempo, genererà una serie di file di registro di diagnostica e li invierà insieme all'evento critico a Dell.
Il nostro team di supporto ti contatterà entro un'ora dall'invio dell'evento da parte di SAN Headquarters. Al di fuori del normale orario lavorativo, il contatto iniziale potrebbe essere ritardato.
Nota: Attualmente questa funzione funziona solo per gli eventi critici che includono solo guasti hardware. Per qualsiasi altro problema, scegliere un'altra opzione menzionata nel presente documento per contattare il supporto tecnico Dell. Inoltre, il supporto tecnico Dell non invia automaticamente l'hardware sostitutivo, ma convalida prima l'hardware guasto e conferma i dettagli dell'invio insieme all'utente.
Per ulteriori dettagli, consultare la pagina
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x . Per ulteriori domande, è disponibile anche la
community di Dell SupportAssist .
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Home email Dell
EmailHome offre funzionalità simili come SupportAssist e apre una richiesta di supporto con il supporto tecnico Dell. Tuttavia, invia solo un evento, ma non i file di registro di diagnostica.
Il nostro team di supporto ti contatterà entro un'ora dall'invio dell'evento da parte di SAN Headquarters. Al di fuori del normale orario lavorativo, il contatto iniziale potrebbe essere ritardato.
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Dell TechDirect
Utilizza Dell TechDirect per gestire facilmente i casi di richieste di assistenza e gli invii di componenti in garanzia. Centralizza la gestione dei casi, rendendoti più efficiente e la tua azienda più efficace.
Per ulteriori dettagli su TechDirect e per la registrazione, accedere alla home
page di TechDirect.
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