このドキュメントでは、EqualLogicのテクニカル サポート チームに問い合わせるためのさまざまなオプションについて説明します。ビジネス クリティカルな問題が発生し、早急なサポートが必要な場合は、常にDellサポートホットライン オプションを選択してください。
電話回線は、247スキームで通常および営業時間外に運用されています。通常の営業時間は、現地時間の月曜日から金曜日の午前8時から午後6時までです。
目次
- Dellサポートホットライン経由
- SupportAssistによる自動サポート リクエスト
- Dell EmailHome
- Dell TechDirect
Dellサポートホットライン経由
Dell EqualLogicサポートへの最も直接的な連絡方法は、24時間体制で対応しているホットラインを経由することです。
Equallogicの公式ホームページに記載されている現地の電話番号をダイヤルしてください。
電話をかける際は、正しいサポート チームに転送されるように受付にサービス タグ(または利用可能な場合はサービスRrequest番号)を伝えてください。
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SupportAssistによる自動サポート リクエスト
SupportAssistは、EqualLogic向けのDellのSAN本社ソフトウェアの機能で、重大なハードウェア イベントが発生した場合にサポート リクエストを自動的に生成します*。同時に、一連の診断ログ ファイルが生成され、重要イベントとともにDellに送信されます。
SAN本社がイベントを送信してから1時間以内に、当社のサポート チームからご連絡いたします。通常の営業時間外は、最初の連絡が遅れる場合があります。
メモ: 現在、この機能は、ハードウェア障害のみを含む重要なイベントに対してのみ機能します。その他の問題については、本書に記載されている他のオプションを選択して、Dellのテクニカル サポートにお問い合わせください。また、Dellのテクニカル サポートは交換用ハードウェアを自動的に送付することはありませんが、最初に故障したハードウェアを検証し、ディスパッチの詳細を確認します。
詳細については、
Dell EMC SupportAssist Enterprise 2.x のページを参照してください。さらに質問がある場合は、
Dell Support Assistコミュニティ ーもあります。
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Dell EmailHome
EmailHomeは、SupportAssistのような同様の機能を提供し、Dellのテクニカル サポートでサポート リクエストを開きます。ただし、イベントのみを送信し、診断ログ ファイルは送信しません。
SAN本社がイベントを送信してから1時間以内に、当社のサポート チームからご連絡いたします。通常の営業時間外は、最初の連絡が遅れる場合があります。
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Dell TechDirect
Dell TechDirectを使用すると、サービス リクエスト ケースと保証期間内のパーツ ディスパッチを簡単に管理できます。ケース管理を一元化することで、自社の効率と会社の効率性が向上します。
TechDirectと登録の詳細については、
TechDirectホーム ページを参照してください。
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